FAQ Hotel Reservation | Mytrip.com


Vyberte si kategóriu FAQ:
Rezervácia leteniek
Rezervácia hotela

Rezervácia hotela

Vytvorenie rezervácie

1. Ako si môžem zarezervovať izbu?

Náš proces rezervácie je veľmi jednoduchý.
- Vyberte si destináciu (mesto, obec, ostrov a pod.), dátum príchodu a odchodu a počet osôb. V prípade detí prosím uveďte ich vek.
- Kliknite na "Hľadaj" a zobrazia sa Vám všetky hotely s dostupnými izbami v zadaných dátumoch.
- Pre viac informácií o hoteli kliknite na cenu izby alebo na "Ďalej".
- Po tom, ako sa Vám na obrazovke zobrazia ceny a typy dostupných izieb, si budete môcť vybrať typ izby na základe jej popisu a kliknúť na "Ďalej" na pravej strane obrazovky.
- Hneď ako si vyberiete požadovanú izbu, budete presmerovaný na stránku "Informácie o rezervácii klienta", kde budete vyzvaný vyplniť Vaše osobné údaje. Uistite sa, že je Vaše meno a e-mailová adresa napísaná správne, a že ste vyplnili všetky vyžadované polia. Následne kliknite na "Ďalej".
- Ak sú všetky údaje uvedené správne, budete presmerovaný na stránku "Údaje o platbe", kde si budete môcť skontrolovať Vašu rezerváciu predtým ako pristúpite k platbe. Uistite sa, prosím, že sú všekty Vaše osobné údaje, dátumy a typ izby správne. Prečítajte si takisto, prosím, storno podmienky.
- Vyplňte údaje o Vašej platobnej karte na spodnej časti stránky "Údaje o platbe" a kliknite na "Rezervovať" pre dokončenie nákupu.
- Akonáhle dokončíte rezerváciu, zobrazí sa Vám stránka so všetkými informáciami o Vašej objednávke a bude Vám zaslaný e-mail potvrdzujúci Vašu rezerváciu. Ak je potrebná ďalšia komunikácia, zamestnanec nášho Zákazníckeho centra Vás bude kontaktovať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky v priebehu 24 hodín.

2. Môžem vytvoriť rezerváciu na viac ako jednu izbu naraz?

Áno. V rámci jednej transakcie si môžete objednať 4 izby.

3. Je platba platobnou kartou bezpečná?

Áno. Otázka bezpečnosti transakcie má pre našu firmu zásadný význam. Aby bola zaistená bezpečnosť Vašich transakcií, používame bezpečnostný server (SSL 128 bit), ktorý šifruje číslo platobnej karty a zakóduje ho do nepoužiteľnej formy. Šifrovací proces je certifikovaný Thatwe a údaje o Vašej platobnej karte sú prístupné výhradne pre finančné inštitúcie vykonávajúce transakciu. Navyše, naše platobné brány sú zabezpečené bezpečnostným systémom 3D - secure certifikovaným spoločnosťami VISA a MasterCard. Náš personál nemá prístup k údajom o Vašej platobnej karte a neukladajú sa v našom systéme.

4. Aké typy platobných kariet akceptujete?

Akceptujeme kreditné karty VISA a MasterCard, ako aj debetné karty rovnakých spoločností ako VISA Electron.

5. Číslo mojej platobnej karty je správne, ale systém mi kartu nechce akceptovať. Prečo?

Príčin môže byť niekoľko:
-Typ Vašej platobnej karty nemôže byť na online platbu prostredníctvom našej webstránky použitý.
-Platnosť platobnej karty vyprší pred dátumom rezervácie.
-Prekročili ste limit na platobnej karte.
-Chyba je v počítači.

Prosím, skontrolujte si tieto možné príčiny a skúste znovu neskôr. V prípade, že budete potrebovať ďalšiu pomoc, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu hotels@Mytrip.com

6. Kedy mi bude účtovaná rezervácia hotela?

V prípade niektorých hotelov Vám bude suma účtovaná v čase dokončenia rezervácie. V iných prípadoch budete vyzvaný sumu uhradiť priamo na mieste pobytu. Pre viac informácií si prosím pozrite stránku s podrobnosťami o rezervácii alebo Váš potvrdzovací e-mail.

 

7. Môžem požiadať o špecifické umiestnenie mojej izby?(poschodie, blízkosť bazéna a pod.)?

Ak hotel akceptuje takéto požiadavky, budú na výber pri vytváraní rezervácie. Hotelový personál urobí všetko pre to, aby vyhovel Vašim žiadostiam. Avšak, nemôžeme zaručiť, že bude Vaša požiadavka naplnená, nakoľko to mnohokrát závisí od obsadenosti hotela v deň Vášho príchodu.

8. Zobrazené ceny izieb sú za osoby alebo noc?

- Na stránke "Výsledky vyhľadávania hotelov" je zobrazená cena za izbu a za deň (zvyčajne je uvedená najlacnejšia cena, napr. ak ste si vybrali dvojlôžkovú izbu pre dve osoby, uvedená cena je za najlacnejšiu voľnú izbu.)
- Na stránke "Informácie o hoteli" sú všetky ceny uvedené vedľa jednotlivých typov izieb, teda zodpovedajú cenám za izbu (za deň a spolu za Vami vybraný počet dní).

Dane a poplatky sú zahrnuté v cene izby, ak nebolo uvedené inak. Presnú sumu daní a poplatkov budete môcť vidieť na stránke "Informácie o rezervácii klienta" a "Podrobnosti o platbe". Ďalší dospelí, deti či extra lôžka môžu byť predmetom ďalších poplatkov.

9. Ponúkate špeciálne zľavy?

Mnohé z našich partnerských hotelov ponúkajú špeciálne ceny izieb pre našich klientov. S tymito cenami môžete značne ušetriť! Na stránke " Výsledky vyhľadávania" máte možnosť vybrať si funckiu "Promo ceny prvé" a prezrieť si všetky hotely ponúkajúce špeciálne zľavy izieb pre Vami vybrané dátumy.

10. Existuje zoznam čakajúcich na vypredané hotely?

Nie, takýto zoznam nie je k dispozícii. Ak sa hotel nezobrazí medzi výsledkami vyhľadávania, nie je možné vykonať rezerváciu či zapísať sa na zoznam čakajúcich.

Potvrdenie rezervácie

11. Čo nasleduje po dokončení rezervácie?

Po tom, ako zadáte údaje o svojej platobnej karte na stránke "Údaje o platbe" a kliknete na "Rezervovať", budete presmerovaný na stránku, kde bude zobrazené číslo Vašej rezervácie. Toto číslo si, prosím, uschovajte a uveďte ho pri každej komunikácii s nami. Pod rezervačným číslom je takisto uvedený poskytovateľ (ako napr. Expedia) a vedľa neho Check-in kód, ktorý budete musieť uviesť na recepcii hotela po Vašom príchode. Hoci vo väčšine prípadoch postačuje recepčným na vyhľadanie Vašej rezervácie iba Vaše meno.

Všetky rezervácie sú vždy potvrdzované okamžite (najneskôr do 30 minút) prostredníctvom e-mailu, v ktorom uvádzame všetky detaily Vašej rezervácie.

12. Nemám čas čakať na potvrdenie. Čo mám robiť?

Väčšina rezervácií je dokončená v priebehu niekoľkých sekúnd. Potvrdenie o rezervácii obdržíte najneskôr v priebehu 30 minút. Ak spozorujete nezvyčajné omeškania, kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom e-mailu na hotels@Mytrip.com alebo telefonicky na číslo +421-2-20510382. Špeciálne požiadavky budú presmerované na naše Zákaznícke centrum a naši zamestnanci sa nimi budú zaoberať zodpovedajúcim spôsobom.

13. Kedy bude hotel informovaný o mojej rezervácii?

Hotel je informovaný o Vašej rezervácii zvyčajne v priebehu 48 hodín od jej vytvorenia. Ak si však prajete kontaktovať priamo hotel a potvrdiť svoju rezerváciu, mali by ste hoteliera informovať o mene poskytovateľa, ktoré je uvedené pod rezervačným číslom, ako aj o Check-in kóde (číslo vedľa mena poskytovateľa, napr. Expedia, 69008797 )

14. Obdržím po dokončení rezervácie nejaké písomné potvrdenie priamo od hotela?

Nie. Potvrdzovací e-mail, ktorý obdržíte od www.Mytrip.com obsahuje všetky potrebné informácie. Je v ňom uvedené Vaše rezervačné číslo, informácie o hoteli, typ a cena izby, check-in kód, ako aj Storno podmienky hotela.

15. Čo mám robiť, ak mi nie je po vytvorení objednávky zaslaný e-mail s potvrdením?

Vo všeobecnosti sú potvrdenia zasielané do 15 minút od vykonania rezervácie, hoci niekedy môže ich doručenie trvať niekoľko hodín. Prosím, skontrolujte si takisto Spamy. Pre prijímanie e-mailov s potvrdeniami a informáciami o budúcich objednávkach môže byť potrebné pridanie našej e-mailovej adresy do zoznamu Vašich kontaktov. V prípade, že budete potrebovať ďalšiu pomoc, obráťte sa, prosím, na naše Zákaznícke centrum.

16. Ako môžem zmeniť svoju rezerváciu?

Najlepším spôsobom zmeny Vašej rezervácie hotela je, že nám pošlete e-mail na hotels@Mytrip.com. Naši zamestnanci Zákazníckeho centra Vám pomôžu nájsť alternatívne typy izieb, dátumy alebo hotely, aby zaistili, že váš pobyt bude zodpovedať Vašim zmeneným požiadavkám.

17. Mám nárok na rovnakú sadzbu izby, ak zmením svoju rezerváciu?

Sadzby a dostupnosť izieb sa menia, takže je možné, že sadzba bude odlišná od Vašej pôvodnej rezervácie.

Zrušenie rezervácie

18. Aké storno podmienky platia pre moju rezerváciu?

Storno podmienky každého hotela sú uvedené na stránke s detailmi hotela a na všetkých nasledujúcich stránkach po Platbu ako aj na stránke, ktorá sa Vám zobrazí po úspešnom dokončení rezervácie a pravdaže v e-maily s potvrdením rezervácie. Storno podmienky sa Vám zobrazia v malom okne po kliknutí na príslušný link uvedený pod každým typom izby. Väčšinou si hotely účtujú poplatok za 1 noc v prípade, že svoju rezerváciu zrušíte 24-72 hodín pred plánovaným nástupom. To sú však iba všeobecné pravidlá, a preto odporúčame, aby ste si pozorne prečítali storno podmienky hotela, o ktorý máte záujem. Berte prosím do úvahy skutočnosť, že storno podmienky hotela sú zvyčajne prísnejšie v hlavnej sezóne. Takisto sú tiež hotely, ktoré neakceptujú storno po dokončení rezervácie na všetky alebo niektoré typy izieb , rovnako ako na izby s akciovou cenou ( bez nároku vrátenia peňazí .)

19. Ako zruším svoju rezerváciu?

Rezerváciu môžete zrušiť 3 spôsobmi

Kliknite na link Zmena/Storno rezervácie hotela uvedeného

1. na Domovskej stránke.
2. v e-maily s potvrdením rezervácie
3. na stránke s úspešným dokončením rezervácie
a postupujte podľa uvedených pokynov.

Všeobecné informácie

20. Aké sú najčastejšie typy hotelových izieb?

Existujú dva spôsoby kategorizácie izieb, s ktorými sa pri hoteloch môžete stretnúť. Prvý z nich sa vzťahuje na typ izby (napr. štandard, štúdio, deluxe a pod.), pričom druhý sa vzťahuje na počet osôb ubytovaných na izbe (jednolôžková, dvojlôžková, trojlôžková atď.)

Izby ŠTANDARD obvykle predstavujú základné typy hotelových izieb so základným vybavením a štandardnými službami.
Izby SUPERIOR (nazývané tiež "executive") sú lepšie ako izby štandard, pokiaľ ide o veľkosť, kvalitu vybavenia a poskytovaných služieb. Medzi ďalšie, pomerne časté, odlišovanie izieb štandard a superior patrí ponúkaný výhľad z izby.
Izby DELUXE sú najelegantnejšími izbami, ktoré môžu byť klientovi v hoteli ponúknuté. Tieto izby sú oproti predošlým dvom typom lepšie pokiaľ ide o veľkosť, výhľad, vybavenie, služby a pod. Okrem už uvedených typov izieb ponúkajú niektoré hotely tvz. Suites.
Suites sa obvykle rozlišujú na JUNIOR SUITES a SUITES.

Junior Suite je zvyčajne väčšia izba s oddelenou obývacou izbou, pričom spálňa je v niektorých prípadoch oddelená od zvyšku izby dverami alebo určitým typom oddeľovača, ktorý nerozdeľuje tieto dva priestory úplne.
Suite je obvykle priestranná izba s dvoma samostatnými izbami (1 spáľňa a obývacia izba), ktoré sú oddelené dverami. Upozorňujeme však, že niektoré hotely nazývajú ako Suite akúkoľvek izbu, ktorá má pohovku alebo rozkladaciu pohovku (použiteľnú ako posteľ).
Štúdiá sú izby podobné Junior Suites pokiaľ ide o usporiadanie, ale sú pomerne jednoduchšie. Charakteristické pre tieto izby je, že majú kuchyňu, resp. kuchynský kút. Tieto typy izieb nájdete najmä v hoteloch nižších tried, v izbách na prenájom či prímorských ubytovniach.

Apartmány sú podobné štúdiám s jednou či dvoma spáľnami (ich počet je zvyčajne zmienený v popise izby; napr. 1-izbový apartmán, 2-izbový apartmán) a obývacou izbou. Štúdiá a apartmány obvykle ponúkajú jednu sadzbu za izbu, nezávisle od počtu osôb, ktoré ju budú používať (napr. 2-4 osoby 80 eur / deň)

Ostatné typy izieb, s ktorými sa môžete stretnúť sú:
Run of House je typ izby nižšej kvality, ktorá je voľná pri check-ine. Môže ísť o štandardnú izbu s obmedzeným výhľadom, klasickú izba štandard alebo v ojedinelých prípadoch izbu vyššej kvality ako Superior.
Izby Economy alebo Promo sú štandardné izby, ktoré sú ponúkané za výhodné ceny z toho dôvodu, že sú menšie ako iné štandardné izby alebo majú obmedzený výhľad a pod.

Upozorňujeme však, že vyššie uvedené definície popisujú typy izieb vo všeobecnosti, kvalita služieb záleží od konkrétneho hotela, jeho kategórie a umiestnenia. Napr. štandardná izba v 5 - hviezdičkovom hoteli môže ponúkať lepšie služby ako izba superior v 3-hviezdičkovom hoteli. Existujú aj prípady, kedy typy izieb v určitom hoteli začínajú od izieb superior.

Druhý spôsob kategorizácie rozlišuje izby na jednolôžkové, dvojlôžkové, trojlôžkové, štvorlôžkové, rodinné izby, v závislosti od počtu osôb pridelených ku každej izbe.

V niektorých prípadoch môžu byť 2-lôžkové izby predávané ako 1-lôžkové (Dvojlôžková izba pre jednu osobu), čo je prakticky 2-lôžková izba ponúkaná za nižšiu cenu ( niečo medzi štandardnou 2-lôžkovou izbou a 1-lôžkovou ) iba pre jednu osobu.

2-lôžková izba môže byť ponúkaná ako izba s jednou dvojitou posteľou (čo je vlastne typická 2-lôžková izba) alebo s dvoma jednolôžkovými posteľami (tzv. twin room). Ak hotel nemôže zaručiť, ktorý typ 2-lôžkovej izby Vám bude môcť ponúknuť, izba bude označená ako double/twin. Môžete svoju požiadavku o preferovanej izbe zaslať hotelu, no to, či budete mať izbu s dvoma 1-lôžkovými posteľami alebou jednou dvojitou sa nedozviete až do Vášho check-inu, nakoľko to závisí od obsadenosti hotela v deň Vášho príchodu.

Prečítajte si, prosím, pozorne všetky informácie týkajúce sa vybavenia a maximálneho počtu osôb pre každú izbu.

21. Aké zákaznícke služby ponúkate?

Po tom, ako dokončíte svoju rezerváciu, Vám bude zaslaný e-mail s číslom rezervácie, ktoré, prosím, použite pri každej komunikáciu s nami. Naši milí zamestnanci Zákazníckeho centra Vám okamžite pomôžu. Jediné, čo musíte urobiť, je zaslať e-mail na hotels@Mytrip.com alebo zavolať na číslo +421-2-20510382.

22. Hľadám hotel na ostrove Mykonos. Môžete mi pomocť?

Bohužiaľ nie. Naše Zákaznícke centrum nie je schopné vykonávať vyhľadávanie hotelov pre každého klienta, kvôli veľkému počtu rezervácií. Použite, prosím, príslušný vyhľadávač a vyberte si hotel, ktorý spĺňa Vaše požiadavky spomedzi viac ako 130.000 hotelov na celom svete.

23. Ponúkajú hotely transfer z/na letisko?

Mnoho hotelov zabezpečuje transfer z a na letisko. Ak takéto služby zabezpečujú, sú spomenuté v Popise hotela. Táto služba múže byť zdarma alebo za poplatok, v závislosti od hotela. Mytrip.com transfer z a na letisko neponúka a ak máte o túto službu záujem, kontaktujte, prosím, po dokončení rezervácie priamo hotel.

24. Je k dispozícii parkovisko? Parkovanie zdarma? Dlhodobé parkovanie?

Väčšina hotelov poskytuje pre svojich klientov bezplatné parkovanie, hoci niektoré môžu vyžadovať poplatok. Dlhodobé parkovanie je na rozhodnutí hotela. Viac informácií nájdete na stránke s Informáciami o hoteloch.

25. Chcem si so sebou vziať svojho domáceho miláčika. Dovolí mi to hotel?

Podmienky pobytu domácich zvierat sa v každom hoteli líšia. Ak je pri hoteli, ktorý si želáte rezervovať, poznámka "Domáce zvieratá podľa zváženia," kontaktujte nás ohľadom ďalšej pomoci.

26. Je pobyt v hoteli pre deti zadarmo?

Zvyčajne platí, že jedno dieťa do 12 rokov má nárok na bezplatný pobyt v izbe rodičov s využitím existujúcich lôžok. Táto veková hranica sa však v jednotlivých hoteloch môže líšiť. Presné informácie o každom hoteli sú k dispozícii na stránke "Informácie o hoteli" . V Mytrip.com vyhľadávači zvoľte, prosím, presný počet detí a ich vek, zabezpečíte tým, že sa Vám vo výsledkoch vyhľadávania zobrazia typy izieb vhodných pre rodiny za výhodnú cenu.

27. Sú v hoteli k dispozícii prístelky/detské postieľky?

Väčšina hotelov ponúka prístelky/detské postielky. V niektorých prípadoch môžu platiť obmedzenia na prístelky v určitých izbách. Obvykle, platí, že izby, v ktorých môžu byť pridané prístelky, sú 2-lôžkové. Kvalita takýchto postelí sa líši od hotela k hotelu a závisí i od kategórie hotela.

28. Kde nájdem inštrukcie ako sa dostať do hotela?

Na stránke "Informácie o hoteli" nájdete inštrukcie, ktoré Vám pomôžu nájsť hotel, ktorý ste si zarezervovali. Zvyčajne sú to informácie ako vzdialenosť hotela od určitého orientačného bodu alebo od letiska. Navyše, na tejto stránke nájdete i mapu s umiestnením hotela.

29. Sú raňajky zahrnuté v cene ubytovania?

Veľa hotelov ponúka raňajky zdarma. Často sú to kontinentálne raňajky alebo niekedy len káva a šišky. Ak sú raňajky zahrnuté v cene ubytovania, bude táto informácia uvedená vedľa popisu izby (napr. 2-lôžková izba a raňajky alebo dvojité raňajky v cene).
Vedľa popisu izieb si tiež môžete všimnúť tieto skratky:

RO=Room Only (pre daný typ izby nie sú raňajky zahrnuté v cene)
BB= Bed and Breakfast (raňajky sú zahrnuté v cene ubytovania)
HB= Half Board (v cene sú raňajky a obed alebo večera)
FB= Full Board (v cene sú raňajky, obed a večera)
AI= All Inclusive (v cene sú raňajky, obedy, večere plus iné občerstvenie a extra voľby ako napr. pizza a pod.)
SC= Self Catering (raňajky nie sú v cene; tento výraz nájdete pri apartmánoch/štúdiách s kuchynkou/kuchynským kútom.

Hlavné typy raňajok ponúkaných v hoteloch sú:

Kontinentálne raňajky: Zvyčajne sa skladajú z: chlieb, pečivo, maslo/džem, med, syr, šunka, croissants, ovocný džús/káva/čaj/čokoláda/mlieko.

Anglické raňajky: Zvyčajne sa skladajú z : cereálie, ovsená kaša, ovocie, jogurty, vajíčka so slaninou, toast, džem, čaj a káva.

Americké raňajky: Zvyčajne sa skladajú z : vajíčka, slanina, klobásy, toasty alebo iné pečivo s džemom alebo maslom, palacinky, cereálie, káva, čaj a pomarančový či grapefruitový džús.

Raňajky formou bufetu: predstavajú dlhý stôl s radom jedál ako miešané vajíčka, opekané zemiaky, slanina, klobásy, šunka, sušienky, muffiny a pod. V "šalátovom bare" nájdete čerstvé ovocie, ovocné džúsy, koláče alebo iné pečivo.

30. Aké sú storno podmienky v prípade Mytrip.com?

V prípade zrušenia rezervácie hotela môžete mať nárok na čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí. Konečná suma k vráteniu bude závisieť od storno podmienok hotela a príslušných poplatkov. Celkovú sumu k vráteniu bude predstavovať celková hodnota rezervácie mínus sankčné poplatky. Suma Vám bude vrátená v priebehu 15-30 dní od podania žiadosti. Mytrip.com sa snaží poskytovať čo najlepšie služby a urobí všetko preto, aby Vám pomohla s touto nepríjemnou situáciou. Avšak, vystupujeme iba ako nezávislý sprostredkovateľ na zabezpečenie služieb leteckých dopravcov, požičovní áut, hotelov, alebo iných dodávateľov cestovných služieb. Preto nemáme kontrolu nad konaním týchto dodávateľov a nenesieme zodpovednosť za prípadné komplikácie, zranenia, poškodenie majetku alebo iné straty vzniknuté v dôsledku akéhokoľvek protiprávneho konania či opomenutia zo strany týchto dodávateľov.

31. Ako získam potvrdenie o zaplatení za rezerváciu hotela?

Po tom, ako vytvoríte rezerváciu, Vám zašleme potvrdenie e-mailom, ktoré taktiež slúži ako Váš účet. Pri odchode z hotela obdržíte účet od hotela, na ktorom budú uvedené dodatočné poplatky, ktoré Vám môžu byť počas Vášho pobytu účtované.

32. Požadujú hotely nejakú minimálnu vekovú hranicu?

Áno. Niektoré hotely môžu požadovať minimálnu vekovú hranicu. Niektoré hotely prevádzkujúce kasíno nemusia akceptovať hostí mladších ako 21 rokov. Existujú takisto hotely pre páry, ktoré nepovoľujú pobyt osobám mladším ako 16 rokov. Tieto informácie sú zvyčajne uvedené v popise hotela. V prípade akýchkoľvek nejasností Vám odporúčame kontaktovať naše Zákaznícke centrum alebo priamo hotel.