FAQ


Vyberte si kategóriu FAQ :
Rezervácia leteniek
Rezervácia hotela

Rezervácia leteniek

Vyhľadávanie letov

1. Ako si zvolím jednosmerný let?

Vo vyhľadávači letov si môžete zvoliť dve možnosti : buď možnosť jednej cesty (Jednosmerná letenka) alebo i cestu späť (Spiatočná letenka). Možnosť spiatočnej cesty je predvolená. Ak si želáte iba jedmosmernú letenku, je potrebné zaškrtnúť príslušné okno.

2. Môžem si zarezervovať letenku na vnútroštátny aj medzinárodný let?

Áno, môžete si zvoliť let z akéhokoľvek letiska kdekoľvek vo svete.

3. Prečo nemôžem nájsť lety leteckej spoločnosti, o ktorú mám záujem?

Pomocou nášho vyhľadávača letov si môžete zarezervovať letenky na lety väčšiny leteckých spoločností. Avšak nie je možné rezervovať letenky na charterové lety, lety niektorých nízkonákladových spoločností ako aj spoločností, ktoré nemajú v Grécku zastúpenie.

4. Čo znamená možnosť +/- 3 dni?

Zvolením tejto voľby máte možnosť nájsť tie najlacnejšie lety v roszsahu 3 dní pred a 3 dní po Vami zadaných dátumoch odletu a príletu. Po zvolení ceny, o ktorú máte záujem, sa Vám zobrazia všetky prístupné kombinácie letov v zadaných dátumoch.

5. Vekové kategórie cestujúcich

Počas procesu rezervácie si budete musieť zvoliť počet cestujúcich z každej vekovej kategórie. Môžete zadať maximálne osem cestujúcich. K dispozícii sú tieto vekové kategórie:
- Dospelí : Cestujúci nad 12 rokov.
- Deti : Cestujúci vo veku od 2 do 11 rokov. Letenky pre deti do 12 rokov, ktoré cestujú samé, nie je možné zarezervovať online.
- Kojenci (bez nároku na sedadlo) : cestujúci do 2 rokov. Takéto dieťa môže sprevádzať cestujúci starší ako 12 rokov.
Pri niektorých letoch nie je možná rezervácia leteniek so špeciálnou cenou pre deti a /alebo kojencov. V takom prípade budete musieť zakúpiť pre svoje dieťa letenku pre dospelých.

6. Deti bez sprievodu

V prípade, že potrebujete, aby Vaše dieťa (2-11 ročné) cestovalo bez sprievodu, odporúčame Vám kontaktovať nás najskôr telefonicky, nakoľko letenky pre deti bez sprievodu nemôžeme vystaviť cez internet. Pre deti bez sprievodu platia tieto všeobecné podmienky :
Deti staršie ako 5 rokov môžu cestovať bez sprievodu na priamych letoch a na letoch s prestupmi (avšak toto nie je možné pri poslednom lete dňa). Presný vek, pre ktorý platia tieto podmienky, závisí od leteckej spoločnosti, preto Vám odporúčame overiť si ho priamo u nej. Mnoho leteckých spoločností ponúkajú pre maloletých cestujúcich službu Doprovod (obvykle letuška) .
Deti do 5 rokov môžu cestovať iba v sprievode osoby staršej ako 15 rokov.
Mnoho leteckých spoločností si účtuje za službu Doprovod extra poplatky. Letecké spoločnosti vyžadujú informácie o tom, kto dieťa po prílete vyzdvihne a taktiež je potrebné obstarať si identifikačnú kartu, ktorú treba pri vyzdvihnutí dieťaťa predložiť. Akékoľvek nezrovnalosti v informáciách na tejto karte môžu spomaliť proces vybavovania, preto Vám odporúčame vopred sa u leteckej spoločnosti informovať o jej špecifických požiadavkách. V každom prípade je vhodné pred zarezervovaním letenky pre deti bez doprovodu kontaktovať príslušnú leteckú spoločnosť.

7. Zľavy pre deti a kojencov

Mnoho leteckých spoločností ponúka zľavy na letenky pre deti a kojencov. Tieto zľavy môžu závisieť od leteckej spoločnosti, konkrétneho letu či dostupnosti sedadiel.

8. Kategórie sedadiel

Okrem ekonomických miest, sú na mnohých letoch k dispozícii firemné miesta (Biznis trieda) alebo VIP miesta (Prvá trieda). Tieto pomenovania sú len všeobecné a jednotlivé letecké spoločnosti môžu používať vlastné výrazy na popis týchto kategórií.
Sedadlá Ekonomickej triedy sa nachádzajú v hlavnej kabíne lietadla. Cena letenky, kvalita služieb a ponúkaný komfort sú nižšie ako v prípade ostatných tried. Letenky ekonomickej triedy majú zvyčajne mnoho obmedzení v zmysle možnosti jej zmeny či zrušenia. V niektorých prípadoch ich nie je možné zmeniť a v prípade storna budú pravdepodobne vrátené iba poplatky.
Biznis trieda ponúka pre cestujúcich širšie sedadlá a tiež viac miesta medzi sedadlami. Takisto večera podávaná v tejto triede je lepšia než tá v ekonomickej triede. Okrem toho môžu byť k dispozícii i služby ako : samostatná rada na check-in či možnosť využitia salónika leteckej spoločnosti atď. Miesta v bizis triede sú drahšie ako miesta v ekonomickej triede, no lacnejšie než tie v prvej triede.
Sedadlá Prvej triedy sa nachádzajú v prednej časti lietadla. Dostupnosť sedadiel je väčšinou obmedzená. Miesta prvej triedy sú najkomfortnejšie a je tu ponúkané najlepšie jedlo. Pasažieri prvej triedy môžu využívať služby ako prednostný check-in či salónik leteckej spoločnosti. Letenky do prvej triedy nie sú k dispozícii na každom lete a sú vždy tými najdrahšími.

Rezervácia leteniek

9. Existuje nejaká minimálna doba pred odletom lietadla, kedy je možné si rezervovať letenku?

Áno, nie je možné vystaviť letenku na lety, ktoré odlietajú za menej ako 4 hodiny pred rezerváciou. Navyše, rezervácie po 17:00 je možné uskutočniť iba na lety s odletom po 13:00 nasledujúceho dňa. V sobotu po polnoci nie je možné uskutočniť online rezervácie na lety odlietajúce v pondelok pred 13:00. Avšak, môžete nás kontaktovať telefonicky na číslo +421 2 2051-0382 (služba v angličtine) a my Vám letenku okamžite vystavíme.

10. Ako si môžem byť istý/á, že bola moja rezervácia úspešne dokončená?

Hneď po dokončení rezervácie sa Vám zobrazí okno s oznamom o úspešnej rezervácii a bude Vám taktiež zaslaný potvrdzovací e-mail spolu so všetkými informáciami o Vašej rezervácii. V priebehu 30 minút taktiež obdržíte druhý e-mail obsahujúci Vašu elektronickú letenku.

11. Čo mám robiť, ak som nedostal/a e-mail po dokončení rezervácie?

V prípade, že nedostanete potvrdzovací e-mail v priebu 1 hodiny po dokončení rezervácie, kontaktujte nás prosím na čísle +421 2 2051- 0382 (služba v angličtine).

12. Čo mám robiť, ak som našiel/našla chyby v potvrdzovacom e-maily?

V prípade, že ste našli akékovek chyby v e-maily, ktorý ste od nás obdržali, kontaktujte nás prosím čím skôr telefonicky. Za správnosť osobných údajov je zodpovedný každý sám a akékoľvek zmeny po dokončení rezervácie nie sú možné.

13. Čo mám robiť, ak som zabudol/a svoje číslo rezervácie?

Nie je to vôbec problém. Vaše číslo rezervácie Vám môžeme vyhľadať v našom systéme zadaním Vášho mena, e-mailovej adresy alebo iných údajov, ktoré ste nám poskytli pri uskutočnení rezervácie.

14. Musím si overiť čas odletu môjho letu?

Ak si chcete overiť čas odletu Vášho letu, odporúčame Vám kontaktovať príslušnú leteckú spoločnosť alebo letisko. Urobíme však všetko čo je v našich silách, aby sme Vás vždy včas informovali o zmenách na Vašom lete. Avšak, v prípade zlého počasia, štrajku zamestnancov leteckej spoločnosti či letiska, je lepšie kontaktovať priamo ich. Stav Vášho letu si môžete pozrieť aj na odkaze " Zobraziť rezerváciu online" v potvrdzovacom e-maily.

15. Letenky na let, ktorý som si vybral/a, nakoniec nebolo možné rezervovať.

Toto sa môže stať v prípade, že predtým ako ste dokončili proces rezervácie, si iný klient zarezervoval posledné voľné miesto v lietadle v príslušnej triede a cene. Takisto sú prípady, kedy je komunikácia s leteckou spoločnosťou prerušená. Tento let sa i naďalej zobrazuje vo výsledkoch vyhľadávania, nakoľko letecká spoločnosť neaktualizovala svoju ponuku. Takéto problémy sú ojedinelé, a odporúčame Vám zopakovať proces rezervácie opäť po 30 minútach.

16. Môžem urobiť rezerváciu v mene niekoho iného, kto chce cestovať, použitím mojej platobnej karty?

V prípade, že meno klienta, ktorý cestuje, sa nezhoduje s menom majiteľa platobnej karty, nám prosím pošlite e-mail na flights@Mytrip.com (alebo  fax +30 211 8001181 )spolu s fotokópiou platobnej karty použitej pri rezervácii a fotokópiou občianskeho preukazu (oboch strán) resp. cestovného pasu majiteľa karty spolu s jeho podpisom a krátkym textom potvrdzovacím možnosť platby toutou kreditnou kartou za príslušné letenky.

17. Budem musieť po zaplatení dodať ďalšie informácie (ako napr. číslo pasu alebo kópiu platobnej karty)?

Zvyčajne nepožadajeme od klientov ďalšie dodatočné informácie. Avšak, v prípade, že cestujúci sa nezhoduje s osobou, ktorá je majiteľom platobnej karty, ktorou boli letenky uhradené, resp. ak je transakcia riziková, požadujeme kópiu platobnej karty a cestovného pasu. Všetky tieto údaje sú ihneď po ukončení Vašej cesty zničené .

18. Ponúkate špeciálne ceny pre zamestnancov armády či nármoníctva?

Vsúčasnosti nie sú takéto ceny k dispozícii.

Zmeny v rezervácii

19. Ako môžem zmeniť alebo zrušiť moju rezerváciu letenky?

Môžeme pokračovať v zmene alebo zrušení vašej rezervácie letenky len potom, čo dokončíte zodpovedajúci formulár na našej webstránke. Všetky úpravy a zrušenia rezervácií leteniek sú spravované pravidlami leteckej spoločnosti. Okrem poplatkov leteckej spoločnosti si účtuje dodatočný poplatok aj naša spoločnosť v závislosti od typu podporného balíčka, ktorý ste si vybrali pri rezervácii.

20. Mám nárok na vrátenie peňazí v prípade, že svoju letenku nakoniec nevyužijem?

Na letenku môžu byť udelené rôzne obmedzenia, ktoré závisia od leteckej spoločnosti a typu letenky (triedy). Zvyčajne však platí, že v prípade ekonomickej triedy sú vrátené iba letiskové poplatky. Avšak, na zistenie presnej sumy, ktorá Vám môže byť vrátená, budeme musieť kontaktovať leteckú spoločnosť. Podmienky zrušenia a zmeny leteniek leteckej spoločnosti si môžete prečítať po kliknutí na link na stránke po zadaní údajov o Vašej platobnej karte, alebo vo Vašom potvrdzovacom e-maily.

21. Ako môžem zmeniť dátum svojho letu?

V prípade, že chcete zmeniť dátum svôjho letu, budete musieť vyplniť príslušný formulár alebo odpovedať na akýkoľvek e-mail, ktorý sme Vám zaslali, resp. nám zaslať fax. V prípade, že nás nebudete informovať o Vašej požiadavke písomnou formou, žiadosť o zmenu dátumu letu nebude akceptovaná.

22. Koho môžem kontaktovať, ak chcem zmeniť svoju letenku a som v zahraničí?

Ak Váš typ letenky umôžňuje vykonať zmeny, a ste práve v zahraničí, budete musieť kontaktovať pobočku leteckej spoločnosti v mieste Vášho pobytu.

23. Čo ak letecká spoločnosť zmení môj let?

Niekedy sú letecké spoločnosti nútené zmeniť svoje lety, ich čas odletu alebo číslo letu. V takom prípade sa budeme snažiť Vás včas o zmenách informovať. Väčšinou ide len o nepatrné zmeny, ktoré nemajú veľký dopad na Vašu cestu. Ak sa vyskytnú závažnejšie zmeny (ako napríklad zmena času odletu o viac ako 2 hodiny alebo zmena letiska), o ktorých Vás letecká spoločnosť informuje a nevyhovujú Vám, na základe práv cestujúcich ustanovených Európskou úniu, môžete požiadať leteckú spoločnosť o kompenzáciu.

24. Môžu sa zmeniť na letenke mená cestujúcich?

Letenky sú neprenosné, a preto sa nemôžu na nich vykonať tieto zmeny. Meno na letenke sa musí zhodovať s tvarom mena uvedeného v cestovnom pase či občianskom preukaze. Po dokončení rezervácie nie je možné vykonať akékoľvek zmeny v mene cestujúceho.

Vystavenie leteniek

25. Ako obdržím svoju letenku?

Vaša letenka je elektronická (e-ticket) a bude Vám zaslaná prostredníctvom e-mailu. Na letisku budete potrebovať pri odbavovacej prepážke leteckej spoločnosti iba Váš pas či občiansky preukaz.

26. Kedy obdržím svoju letenku?

Letenky obdržíte v priebehu 30 minút až 24 hodín po dokončení rezervácie. Ak nie, kontaktujte nás prosím na čísle +30 213 0184000.

27. Čo mám robiť, ak mám nejaké problémy s letenkou?

V takom prípade nás prosím kontaktujte na čísle +30 213 0184000.

28. Čo mám robiť ak som stratil/a svoju letenku?

Vaša letenka je elektronická, takže aj v prípade, že ste stratili e-mail, v ktorom sme Vám ju zaslali, nie je to problém, zašleme Vám ju znova.

29. Môžem dostať svoju letenku aj na letisku?

Áno, Vaša letenka je elektronická a môžete ju dostať aj na letisku.

30. V akej menej si môžem zakúpiť letenku na stránke Mytrip.com?

Mytrip.com účtuje ceny leteniek zobrazené v okamihu nákupu v eurách bez použitia výmenného kurzu alebo transakcií v cudzej mene. Vaša banka, resp. platobný systém, si môže účtovať vlastné poplatky za transakciu v cudzej mene, výmenný kurz či poplatky za služby. Ceny v miestnej mene sú na našej stránke zobrazené iba pre informačné účely.

31. Môžem dostať faktúru?

Áno. Faktúra obsahuje elektronický podpis a bude Vám zaslaná na Váš e-mail.

32. V akej mene je vystavená faktúra?

Všetky faktúry Mytrip.com sú vystavované v eurách, bez ohľadu na krajinu bydliska klienta.

Elektronická letenka - e-tickets

33. Ako sa cestuje s elektronickou letenkou?

Elektronická letenka je veľmi výhodná, nakoľko umožňuje nákup letenky bez akýchkoľvek tlačených dokumentov. Letecká spoločnosť , s ktorou letíte zaznamenáva všetky údaje o vašej letenke v centrálnom rezervačnom systéme. To znamená, že pri nástupe do lietadla nemusíte ukázať vytlačenú letenku a nemusíte sa obávať, že si ju zabudnete alebo že ju stratíte. Na letisku Vám stačí preukázať sa pri odbavovacej prepážke cestovným pasom alebo občianskym preukazom a kópiou e-mailu s potvrdením o rezervácii (kópia e-mailu pomôže zamestnancovi leteckej spoločnosti rýchlejšie násjť Vaše sedadlo).

34. Ako si môžem vytlačiť kópiu elektronickej letenky?

E- mail, obsahujúci Vašu elektronickú letenku a teda aj číslo letenky, si môžete vytlačiť po dokončení rezervácie. Je to v poradí druhý e-mail, ktorý od nás dostanene - prvý je potvrdením o úspešnom dokončení rezervácie v priebehu 1 hodiny od rezervácie na našej stránke. Potom, v priebehu 24 hodín od dokončenia rezervácie, obdržíte druhý e-mail so všetkými podrobnosťami o Vašom lete.

35. Kedy mi bude suma stiahnutá z platobnej karty?

Suma za letenku Vám bude stiahnutá z platobnej karty v okamihu dokončenia rezervácie. Pravdepodobne zaznamenáte na svojom účte 2 rôzne pohyby - jeden od leteckej spoločnosti vo výške ceny letenky a druhý od našej spoločnosti (E-Travel Athens) za poplatky za služby. Súčet týchto dvoch poplatkov predstavuje konečnú cenu letenky zobrazenú na našich webových stránkach.

Všeobecné informácie

36. Aké sú limity a obmedzenia týkajúce sa batožiny?

Príručná batožina nemá vážiť zvyčajne viac ako 5 kg a zapísaná batožina nie viac ako 20 kg (v závislosti od destinácie). Letecké spoločnosti sú každým rokom prísnejšie v prípustnej hmotnosti a veľkosti batožiny, ktorú môžete prepraviť. Hmotnosť aj veľkosť batožiny závisí od letu a kategórie letenky. Tieto podmienky sa líšia takisto v závoslosti od leteckej spoločnosti. Ak máte dodatočné otázky, odporúčame Vám obrátiť sa priamo na leteckú spoločnosť.

37. Môžem si vybrať svoje sedadlo v lietadle?

Nie je možné zvoliť si sedadlo v lietadle pred kontrolou príručnej batožiny.

38. Ako dlho pred odletom lietadla by som mal/a byť na letisku?

V prípade medzinárodných letov by ste mali byť na letisku 2 hodiny pred odletom lietadla a v prípade vnútroštátnych letov postačuje 1 hodina. Nezabúdajte, že budete potrebovať taktiež dostatok času na prejdenie cez bezpečnostné kontroly, čo môže trvať dlhšie najmä v hlavnej sezóne.

39. Aké cestovné doklady by som mal/a mať pri cestovaní pri sebe?

Ak ste občanom krajiny Schenghenu a cestujete vrámci Schengenského priestoru, na cestovanie budete potrebovať iba občiansky preukaz (meno v ňom musí byť napísané v latinke). Aj keď je občiansky preukaz postačujúci, cestovný pas sa využíva pri cestovaní častejšie. V prípade cestovania mimo Schenghenského priestoru, budete potrebovať cestovný pas a v niektorých prípadoch spiatočnú letenku a víza. Odporúčame Vám kontaktovať ambasádu krajiny, ktorú chcete navštíviť, a zistiť si informáce o potrebných dokumentoch priamo u nej. Aj keď Vás náš zamestnanec informuje ohľadom potreby víz, jej pripomenutie nie je našou povinnosťou.

40. Aké cestovné doklady potrebuje pri cestovaní dieťa?

Deti potrebujú pas a víza tak isto ako dospelí. Ak cestujú samé, treba o tom informovať leteckú spoločnosť vopred. Nezabúdajte, že nie všetky letecké spoločnosti sú ochotné akceptovať deti bez sprievodu. Deti cestujúce v rámci Grécka, ktoré nemajú pas ani občiansky preukaz, musia mať pri sebe rodný list.

41. Existujú nejaké špeciálne požiadavky pri rezervovaní leteniek do destinácie v USA?

Áno. Tieto požiadavky sú potrebné kvôli programu Bezpečný let a sú vyžadované od cestujúcich pri rezervácii letenky.

Program Bezpečný let je novým programom implementovaným Americkým úradom pre bezpečnosť dopravy na zvýšenie bezpečnosti pasažierov pri cestovaní.
Podľa programu musia pasažieri pri rezervácii letenky na lety do USA uviesť nasledovné údaje:

-Celé meno (v tvare uvedenom v dokladoch vydaných vládov - napr. pas )
-Dátum narodenia
-tzv. Redress number – ak je potrebné ( Redress number je číslo pre cestujúcich, ktorí mali v minulosti problémy pri cestovaní, kvôli zhode ich mena s inými občanmi). Pre viac informácií kliknite tu).

V prípade, že tieto údaje cestujúci neuvedie počas procesu rezervácie, letenky mu nebudú vystavené.

 

V prípade, že sa uvedené údaje nebudú zhodovať s údajmi uvedenými v dokumentoch vydaných vládov, cestujúci nemusí byť pripustený k nástupu do lietadla.

Pre viac informácií o programe Bezpečný let kliknite tu.

Vernostné programy pre stálych klientov

42. Ako sa môžem zapojiť do vernostného Frequent Flyer programu?

V prípade, že si želáte zapojiť sa do vernostného programu určitej leteckej spoločnosti, kontaktujte ju telefonicky alebo prostredníctvom jej internetovej stránky.

43. Kde nájdem informácie o bodoch, ktoré som už nazbieral/a.

Tieto informácie získate iba u príslušnej leteckej spoločnosti.