Часто задаваемые вопросы | Frequently Asked Questions FAQ


Выберите категорию FAQ, которая Вас наиболее интересует:
Бронирование Авиабилетов
Бронирование Отелей



Бронирование авиабилетов

Поиск авиабилетов

1. Как выбрать перелет в один конец?

После того, как Вы ввёдете в окне поиска рейса информацию о желаемом перелете, выберите кнопку «В один конец» (One way) или «В оба конца» (Round trip). «В оба конца» установлено по умолчанию.

2. Можно забронировать билет, как на внутренний рейс, так и на международный?

Да, вы можете выбрать перелет из любого города в любой другой.

3. Почему я не могу найти рейсы интересующей меня авиакомпании?

Наш веб-сайт дает возможность забронировать билеты на рейсы большинства авиакомпаний по всему миру. Однако мы не можем вам предложить авиабилеты на чартерные рейсы, на рейсы некоторых бюджетных авиакомпаний и компаний, не имеющих представительств в некоторых странах.

4. Что значит « +/- 3 дня»?

Активируя данную функцию, вы сможете найти самый дешевый тариф на рейсы на период в семь дней, за три дня до и три дня после выбранной вами даты отправления.

5. Возрастные категории пассажиров:

В процессе ввода информации о желаемом перелете, Вам надо будет указать число путешествующих пассажиров в разных категориях. За один раз Вы можете забронировать билеты максимум для 8 пассажиров. Существуют следующие категории пассажиров:
- Взрослые: Пассажиры старше 12 лет.
- Дети: Пассажиры от 2 до 11 лет. Мы не можем выписать билет через интернет для несопровождаемого ребенка.
- Новорожденные (без места): Пассажиры до 2 лет. Каждый пассажир, старше 12 лет может держать новорожденного на руках во время полета.
На некоторые рейсы не предлагаются специальные тарифы для детей или новорожденных, вам будет предложен взрослый тариф.

6. Несопровождаемые дети

Для того, чтобы обеспечить детям от 2-х до 11 лет, путешествующим самостоятельно, удобное, безопасное и приятное путешествие, свяжитесь с нами по телефону. Мы не выписываем через интернет билеты для детей без сопровождения. Далее приведены основные правила, которые обычно распространяются на детей без сопровождения:
Для детей старше 5 лет возможны прямые перелеты и перелеты с пересадками без сопровождения (заметьте, что они могут быть не подтверждены в качестве пассажиров последнего рейса дня, т.к. авиакомпания в это время не сможет предоставить сопровождающего для ребенка). Точный возраст меняется в зависимости от авиакомпании, поэтому Вы должны связаться напрямую с авиакомпанией, для получения этой информации. Многие авиаперевозчики предоставляют услуги сопровождения для несопровождаемых детей такого возраста
Дети младше 5-летнего возраста не могут летать без сопровождения пассажира старшего возраста (обычно старше 15-ти лет).
Многие авиакомпании могут взимать дополнительную плату за услуги сопровождения детей, путешествующих самостоятельно. В большинстве случаев авиаперевозчик хочет знать, кто встретит несопровождаемого ребенка в аэропорту прибытия, и запрашивает данные его идентификационной карты или паспорта. Если предоставить эти данные невозможно, то могут быть неприятные задержки, поэтому Вам надо знать правила авиакомпаний и их требования. В любом случае будет разумно связываться с соответствующей авиакомпанией каждый раз, когда Вы хотите купить билет для ребенка, путешествующего самостоятельно.

7. Скидки для младенцев и детей

Многие авиакомпании предлагают тарифы со скидками для младенцев и детей. Скидки могут отличаться в зависимости от авиаперевозчика, рейса и т.д.

8. Категории мест

Помимо, мест Эконом класса, многие рейсы дают возможность выбрать места Бизнес класса или Первого класса. Вы должны учитывать то, что дальнейшие описания достаточно общие и многие авиакомпании могут называть данные категории по-разному.
-Места Эконом класса находятся в пассажирском салоне самолета. Они менее комфортны и пассажирам предоставляется меньше услуг, поэтому билеты и дешевле. К тому же билеты данного класса обычно имеют много ограничений, касающихся обмена билета или отказа от него. Иногда невозможен ни обмен, ни возврат денег в случае отказа от билета.
-Места Бизнес класса (если они доступны) обычно имеют сиденья большего размера и больше пространства для ног пассажиров. Еда также лучше, чем в Эконом классе. Так же могут быть доступны такие услуги как отдельная очередь для регистрации и комнаты отдыха авиакомпаний. Места Бизнес класса дороже, чем Эконом класса, но дешевле мест Первого класса.
-Первый класс размещается в передней части самолета. Там находится наименьшее количество, но наиболее удобных мест, и подается лучшая еда. Для путешествующих Первым классом также предоставляется отдельная очередь регистрации и доступ в комнаты отдыха авиакомпании. Места Первого класса всегда наиболее дорогие и они не всегда есть на борту.

Покупка авиабилетов

9. Есть какой-то крайний срок перед отправлением, до которого можно купить билет?

Да, мы не можем выписать авиабилеты на рейс, отправляющийся раньше, чем через 4 часа после Вашего бронирования. Кроме того, после 18:00 вы можете забронировать авиабилет только на рейс, отправляющийся не ранее 14:00 следующего дня. В субботу, а именно после 13:00, вы не можете забронировать билет на рейс, отправляющийся ранее 14:00 Понедельника. Однако, вы можете связаться с нами по телефону +74955437924, для того чтобы забронировать и сразу же выписать ваш билет.

10. Доступно ли на сайте Mytrip.com предварительное бронирование авиабилетов?

Нет, на нашем сайте Вы не можете осуществить предварительное бронирование авиабилетов. На Mytrip.com Вы можете приобрести авиабилет с моментальной оплатой банковской картой.

11. Как оплатить авиабилет?

На сайте Mytrip.com Вы можете оплатить ваш авиабилет только банковской картой. К оплате принимаются следующие карты: Visa, Visa Electron, Mastercard. Для осуществления платежа Вам потребуется сообщить данные Вашей банковской карты. Передача данных производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные вашей карты будут переданы по защищенному каналу, в зашифрованном виде.

12. Как я узнаю, что покупка авиабилета успешно завершена?

После завершения процесса бронирования на странице появиться подтверждение, затем через несколько минут Вы получите e-mail (электронное письмо), которое будет содержать всю информацию о Вашем бронировании, в том числе и его статус. В течении 24 часов (обычно через 30 минут) с момента бронирования вы получите еще одно электронное письмо, содержащие номер вашего электронного билета (e-ticket).

13. Что мне делать, если я не получу письмо, подтверждающее приобритение авиабилета?

Если Вы не получили письмо-подтверждение, после успешного завершения процесса покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +74955437924.

14. Что мне делать, если я найду в письме-подтверждении ошибку?

Если Вы найдете ошибку в электронном письме, подтверждающем покупку авиабилета, пожалуйста свяжитесь с нами как можно быстрее. Правильность Ваших личных данных – Ваша собственная ответственность и, может оказаться, что никакие изменения невозможны после завершения бронирования.

15. Что мне делать, если я забыл номер моей брони?

Нет причин для беспокойства. Мы можем найти номер вашей брони по Вашей фамилии, электронному адресу или другим деталям Вашего резервирования.

16. Мне надо уточнять время отправления своего рейса?

Будет лучше уточнить у соответствующей авиакомпании или аэропорта, нет ли каких-либо изменений в расписании рейсов. Мы сделаем все возможное, чтобы сообщить Вам об изменении в расписании Вашего самолета, если такое произойдет. Однако лучше связываться непосредственно с авиакомпанией или аэропортом, особенно в случае плохих погодных условий, забастовок персонала компании и т.д. Кроме того вы можете проверить, есть ли какие либо изменения в расписании вашего рейса по следующей ссылке “Вы можете просмотреть вашу бронь online”. Данная ссылка находиться в электронном письме, подтверждающем ваше бронирование.

17. Рейс, который я выбрал(а), в последствии не был доступен...

Такое может произойти если во время процесса бронирования кто-то другой купил последний имеющийся в наличии билет на этот рейс. Более того, может прерваться связь с авиакомпанией, и тогда бронирование не будет завершено. Этот же рейс может появляться в результатах поиска, но бронирование не может быть завершено по причине предоставления некорректной информации о наличии свободных мест авиакомпаниями, а не нашим сайтом. Все это редко появляющиеся проблемы, и мы рекомендуем Вам повторить попытку бронирования примерно через тридцать минут.

18. Я могу использовать свою банковскую карточку, чтобы забронировать билет третьему лицу?

В случае, если пассажир и держатель банковской карты – разные лица, Вам надо отправить на наш электронный адрес flights@Mytrip.com, фотографию или копию кредитной карты и фотографию или копию паспорта владельца банковской карты с его подписью, а также письмо, разрешающее нам снять с вашей карты сумму соответствующую стоимости билета (если у Вас нет доступа к электронной почте, Вы можете отправить данные документы по факсу +30 211 8001181).

19. Потребуется ли от меня предоставить дополнительную информации после совершения покупки, например номер пасспорта или копию пластиковой карты?

Обычно мы не просим наших клиентов предоставить дополнительную информацию. Однако в некоторых случаях мы можем связаться с вами и попросить Вас прислать нам копию внешней стороны вашей пластиковой карточки и копию вашего пасспорта. Это обычно касается тех случаев, когда имя пассажира отличается от имени держателя карты или если наша система идентификации мошенничества (anti-fraud) определит высокий риск определенной транзакции. Все эти данные немедленно уничтожаются после окончания вашего путешествия.

20. Могу ли я на вашем сайте купить авиабилет для моряка или военного, по специальным тарифам?

Нет, к сожалению на данный момент такие услуги мы не предоставляем.

Обмен авиабилета

21. Как я могу аннулировать или обменять мой авиабилет?

Изменение или аннулирование Ваших авиабилетов возможно только в том случае если Вы заполните соответствующую форму на нашем сайте или уведомите нас об этом в электронном письме или вышлете нам факс. В случае изменения или аннулирования билета предусмотрена дополнительная оплата в размере 10 евро от нашего агентства, не учитывающая штраф со стороны авиакомпании.

22. Могу я вернуть всю или хотя бы часть стоимости билета, которым я не воспользуюсь?

Билеты могут иметь разные ограничения в зависимости от авиакомпании и категории места. Если билет эконом класса, то в данном случае, обычно, возвращаются только налоги. В любом случае, нам необходимо связаться с авиакомпанией, чтобы подтвердить сумму возврата. Правила авиакомпании, касающиеся изменения или аннулирования авиабилета Вы можете прочесть на странице, где запрашиваются данные вашей пластиковой карты, там Вы увидите соответствующую ссылку, а также в электронном письме подтверждающем вашу бронь.

23. Как мне изменить даты моего перелета?

Изменение вашего авиабилета возможно, если есть соответствующая сноска в правилах его обмена и только в том случае если Вы заполните соответствующую форму на нашем сайте или уведомите нас об этом в электронном письме или вышлете нам факс. В противном случае изменения в Вашем билете не будут произведены.

24. С кем мне связаться, чтобы сделать изменения в билете, в то время как я за границей?

Если ваш билет предоставляет возможность обмена на обратный рейс, Вам нужно связаться с местным офисом авиакомпании, с которой летите.

25. Что мне делать, если авиакомпания отменила мой рейс?

Иногда авиакомпании вынуждены изменять маршруты, время и количество своих рейсов. В этом случае мы попытаемся сообщить Вам об изменениях до дня вашего вылета. Обычно эти изменения незначительные и не влияют на ваше путешествие. Если происходят существенные изменения, как например, изменение времени отправления больше чем на 2 часа или изменение аэропорта отправления, и нет других возможных вариантов Вашего перелета, Вы можете просить у авиакомпании компенсацию согласно Правам пассажиров, установленных ЕС (за исключение тех случаев, когда авиакомпания уведомила вас об изменениях в программе рейса заблаговременно).

26. Можно ли изменить в билете имя пассажира?

Билеты не могут быть никому переданы, поэтому изменение имени пассажира невозможно. Имя пассажира в билете должно быть написано так же как в его загранпаспорте. После завершения бронирования, невозможно изменить или исправить имя пассажира.

Выписка и получение авиабилета

27. Как я получу свой билет?

Ваш билет является электронным и высылается вам по электронной почте. Регистрация на рейс проходит по предъявлению паспорта и визы, в зависимости от пункта назначения.

28. Когда я получу свой билет?

Вы получите свой билет по электронной почте в течении 24 часов с момента завершения бронирования. В случае если вы не получите ваш билет в течении 24 часов свяжитесь с нами по телефону +74955437924.

29. Что мне делать, если у меня проблемы с моим билетом?

Вам нужно как можно быстрее связаться с нами по телефону +74955437924.

30. Что мне делать, если я потерял/а свой билет?

Ваш билет электронный (e-ticket), так что если даже вы его и потеряете, нет повода для беспокойства.

31. Могу ли я получить мой билет в аэропорту?

Да, Вы можете получить ваш билет в аэропорту, поскольку он является электронным (e-ticket) (смотрите ответ на вопрос 30).

32.В какой валюте я могу оплатить свой билет на Mytrip.com?

Mytrip.com снимет с вашей банковской карты точную сумму, указанную на момент покупки, в евро, без применения обменного курса или какой-либо дополнительной комиссии за операцию в иностранной валюте. Однако, ваш банк-эмитент или платежная система может конвертировать сумму оплаты по внутреннему курсу банка или применять дополнительные комиссии за операции в иностранной валюте. Цены в рублях на нашем сайте приведены исключительно в информационных целях.

33. Когда с моей банковской карты будут сняты деньги?

Деньги снимаются автоматически сразу после завершения бронирования. На вашей карте вы увидите две разные суммы, одну от авиакомпании в размере стоимости авиабилета, а вторую от нашего агентства (Ε-Travel Athina) в размере сервисных сборов. Совокупность двух сумм, составляет конечную стоимость авиабилета, которую вы видите на нашем сайте.

34.Могу ли я получить счёт-фактуру?

Да, Вы можете получить счёт-фактуру, для этого вам нужно заполнить соответствующую форму во время бронирования авиабилета. Счёт-фактура содержит налоговую подпись, и он высылается вам по электронной почте.

35.В какой валюте выставляется счёт-фактура?

Все счета от Mytrip.com выставляются в евро, независимо от страны, в которой были куплены билеты.

Электронные билеты - e-tickets

36. Что такое электронный билет?

Электронные билеты очень удобны, так как они подтверждают покупку авиабилета и не требуют наличия бумажного билета. Авиакомпания хранит все данные билета в своем компьютере. Это означает, что Вам не надо получать никакие бумажные билеты и что еще более важно – Вы никогда не потеряете и не забудете Ваши билеты. С электронным авиабилетом все что Вам нужно сделать это пойти прямо к стойке регистрации с вашим паспортом или удостоверением личности и распечатку электронного письма с номером вашего билета, только для того чтобы сотрудникам авиакомпании легче было вас найти.

37. Как мне распечатать копию электронного билета?

Вы можете распечатать второе полученное Вами электронное письмо с номером электронного билета. Заметьте, что первое письмо, которое Вы получаете в течение часа после резервирования, является письмом-подтверждением. Второе электронное письмо с данными электронного билета будет получено Вами в течение рабочего дня после бронирования.

Общая информация

38. Какие существуют нормы провоза багажа?

Обычно ручная кладь на одного пассажира не должна превышать 5 кг, а сам багаж 20 кг. Но цифры могут отличаться в зависимости от пункта назначения. Авиакомпании стали в этом отношении строже, так как вес и размер багажа очень важны. Максимальный вес и размер могут зависеть от рейса и класса обслуживания. Если вес багажа больше допустимого, необходимо платить за каждый превышенный килограмм. Условия провоза багажа могут значительно отличаться от авиакомпании к авиакомпании. Если у вас есть какие-то вопросы, Вам надо связаться с авиакомпанией.

39. За какое время до отправления я должен прибыть в аэропорт?

Для международных рейсов Вы должны прибыть в аэропорт за два часа до отправления, в то время как для внутренних рейсов за один час. Некоторые авиакомпании рекомендуют быть в аэропорту за три часа до вылета рейса, но это чаще всего касается трансатлантических рейсов. Вы должны учитывать, что в час-пик контроль безопасности может занимать времени больше обычного.

40. Какие документы мне нужно взять для путешествия?

Для совершеннолетних граждан Российской Федерации при полетах внутренними рейсами достаточно предъявить паспорт гражданина РФ, для детей - свидетельство о рождении. При международных перелетах совершеннолетним пассажирам необходимо предъявить действующие заграничный паспорт и визу. Дети могут быть вписаны в заграничный паспорт одного из родителей или иметь собственный загранпаспорт. Mytrip.com не занимается оформлением виз и иных документов. Официальную информацию о въездных документах Вы можете получить здесь, либо в консульстве той страны, в которую летите. Внимание: срок действия загранпаспорта и визы не могут истекать ранее даты обратного вылета из страны назначения. Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов, необходимых для въезда в страну назначения.

41. Какие документы необходимо иметь детям?

Для перелетов по России и Украине детям необходимо иметь при себе свидетельство о рождении. При международных полетах дети должны быть вписаны в паспорт одного из родителей или иметь собственный загранпаспорт. Для детей без сопровождения родителей необходимо нотариально заверенное согласие родителей на выезд. Для детей, выезжающих за рубеж с одним или обоими родителями, пограничники могут потребовать доказательства родства между ребенком и сопровождающими. Единственным юридическим документом, подтверждающим родство в настоящее время является свидетельство о рождении. Наличие одинаковых фамилий родителей и детей, и вписанный в заграничный паспорт ребенок не являются доказательством родства. В связи с этим при выезде с детьми необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление, попечительство).

42. Существуют ли специальные требования к бронированию авиабилетов в/из/по США?

Да, такие тебования существют и связаны они с "Программой безопасности полетов" и заполнением данных пассажира при бронировании.
"Безопасность полетов (Secure Flight)" – новая программа Администрации Безопасности Транспорта (TSA) по обеспечению безопасности, предусматривающая контроль за получением достоверной информации о пассажирах, путешествующих в/из/по США. Данная программа уже применяется на внутренних рейсах в США и с 1 ноября 2010 вступает в силу для международных рейсов в/из США.
Согласно новым правилам, пассажиры, путешествующие из/в/через территорию США должны предоставить следующую информацию при бронировании:

-Фамилия и Имя (так как они указаны в паспорте);
-Дата рождения;
-Пол;
-Redress number, если он есть (Redress number выдается TSA, в случае если пассажиру по ошибке ранее было отказано в посадке). Redress number позволяет осуществить регистрацию и посадку без повторного задержания пассажира (для того, чтобы получить больше информации Redress number нажмите здесь).

Если данная информация не будет предоставлена при бронировании, авиабилеты не будут выписаны.

Если запрашиваемые данные отличаются от данных указанных в паспорте, пассажиру будет отказано в регистрации на рейс и перелёте.

Для получения дополнительной информации, посетите страницу Администрации Безопасности Транспорта (TSA), нажав сюда.

Программы для постоянных клиентов

43. Как я могу принять участие в программе для постоянных клиентов?

Для того, чтобы подписаться к программе для постоянных клиентов, Вам надо связаться с авиакомпанией по телефону или интернету.

44. Где я могу найти информацию о состоянии моего счета постоянного клиента?

Только авиакомпания может предоставить Вам такую информацию.