FAQ


Wybierz interesującą Cię kategorię FAQ:
Rezerwacja Biletów Lotniczych
Rezerwacja Hotelu

Rezerwacja Biletów Lotniczych

Wyszukiwanie lotów

1. Jak wybrać lot w jedną stronę?

Korzstając z wyszukiwarki lotów masz dwie możliwości: podróż w jedną stronę lub podróż tam i z powrotem. Podróż tam i z powrotem jest opcją domyślną. Jeśli jesteś zainteresowany podróżą w jedną stronę wybierz odpowiednią opcję.

2. Czy mogę dokonać rezerwacji zarówno na krajowe jak i międzynarodowe loty?

Tak, możesz wybrać loty z każdego lotniska do każdego miejsca na świecie.

3. Dlaczego nie mogę znaleźć lotów określonej firmy lotniczej, którą jestem zainteresowany?

Korzystając z naszej wyszukiwarki lotów możesz dokonać rezerwacji biletów na większość lini lotniczych na świecie. Jednakże, nie jest możliwa rezerwacja biletów na loty czarterowe, loty obsługiwane przez niektóre tanie linie lotnicze oraz firmy nie posiadające swoich przedstawicielstw w Grecji.

4. Na czym polega opcja +/- 3 dni?

Wybierając tą użyteczną opcję możesz znajeźć najtańszy lot w okresie 3 dni przed i 3 dni po wybranych datach wylotu i powrotu. Po wybraniu ceny, która Ci odpowiada, zostaną zaprezentowane wszystkie dostępne kombinacje lotów pasujące do Twoich preferencji.

5. Przedziały wiekowe pasażerów

Podczas procedury wyszukiwania lotów będziesz proszony o wybranie liczby uczestników podróży z każdej kategorii wiekowej. Jednorazowej rezerwacji można dokonać dla maksymalnie 8 osób. Przedziały wiekowe pasażerów są następujące:
- Dorośli: Pasażerowie mający 12 i więcej lat.
- Dzieci: Pasażerowie mający od 2 do 11 lat. Nie można zamówić, za pośrednictwem internetu, biletów dla dzieci, w wieku poniżej 12 roku życia, podróżujących bez opieki
- Niemowlęta (bez miejscówki): Pasażerowie do 2 roku życia. Każdy pasażer, mający więcej niż 12 lat, może przewozić niemowlę w swoich ramionach.
Należy pamiętać, że niektóre loty nie oferują specjalnych cen dla dzieci i/lub niemowląt. W takiej sytuacji będziesz musiał kupić normalny bilet dla swojego dziecka i/lub niemowlęcia.

6. Dzieci bez opieki

Jeśli Twoje dziecko (2-11 lat) będzie podróżować bez opieki, radzimy skontaktować się z nami telefonicznie. Nie możemy wydać takiego biletu przez internet. Oto niektóre ogólne zasady dotyczące dzieci podróżujących bez opieki:
Dzieci, które ukończyły 5 lat mogą zazwyczaj podróżować bez opieki lotami bezpośrednimi lub z przesiadką (jednakże, nie może to być ostatni lot korespondencyjny w danym dniu). Dokładny wiek dziecka, do którego odnosi się to zarządzenie, różni się w zależności od linii lotniczej, dlatego radzimy Ci skontaktować się z nią bezpośrednio, aby uzyskać więcej informacji. Wiele linii lotniczych oferuje opiekę (zwykle przez stewardessę) nad małoletnimi podróżującymi samotnie.
Dzieci poniżej 5 roku życia nie mogą podróżować samotni. Powinien im towarzyszyć starszy pasażer (który musi mieć zwykle więcej niż 15 lat).
Wiele linii lotniczych może pobierać dodatkowe opłaty za opiekę nad dziećmi. Linie lotnicze zazwyczaj muszą wiedzieć, kto odbierze dziecko i przekażą je dopiero po okazaniu dowodu tożsamości. Niemożność potwierdzenia tożsamości może spowodować opóźnienie procedury, dlatego zalecamy wcześniej skonsultować specyficzne wymagania każdej linii lotniczej. W każdym przypadku ważne jest skontaktowanie się z firmą lotniczą przed dokonaniem rezerwacji jakiegokolwiek biletu dla dziecka bez opieki.

7. Zniżki dla dzieci i niemowląt

Wiele linii lotniczych oferuje zniżki dla niemowląt i małych dzieci. Zniżki te różnią się w zależności od firmy, czasu lotu i dostępności miejsc.

8. Kategorie miejscówek

Poza klasą ekonomiczną, wiele lotów oferuje miejsca w klasie pierwszej lub biznes. Proszę pamiętać, że wyżej wymienione nazywy są ogólne i wiele linii lotniczych może korzystać z różnych terminów opisując te kategorie.
Siedzenia klasy ekonomicznej są ulokowane w głównej kabinie samolotu. Cena biletu, jakość obsługi i oferowane udogodnienia są mniejsze w porównaniu do innych klas. Bilety w klasie ekonomicznej mają zwykle dużo więcej restrykcji dotyczących możliwości ich modyfikacji i anulowania. W niektórych przypadkach rezerwacja nie może być w ogole zmieniona i prawdopodobnie tylko koszt podatków będzie zwrócony pasażerom w przypadku rezygnacji.
Jeśli klasa biznes jest dostępna dla danego lotu to zwykle oferuje pasażerom szersze fotele i więcej przestrzeni pomiędzy siedzeniami. Posiłki w klasie biznes są lepsze niż te serwowane w klasie ekonomicznej. Inne możliwe usługi to: oddzielna kolejka do stanowiska odprawy, możliwość skorzystania z poczekalni linii lotniczej itp. Miejscówki w klasie biznes są droższe niż w klasie ekonomicznej i jednocześnie tańsze niż w pierwszej klasie.
Siedzenia pierwszej klasy znajdują się w przedniej części samolotu. Liczba dostępnych miejsc jest zazwyczaj ograniczona. Fotele w pierwszej klasie są najbardziej komfortowe, a serwowane posiłki najlepsze. Pasażerowie pierwszej klasy mogą także korzystać z udogodnień, takich jak wydzielona kolejka do stanowiska odprawy i dostęp do firmowych poczekalni. Bilety pierwszej klasy są dostępne tylko na niektórych lotach i są one zawsze najdroższe.

Rezerwacja Biletów Lotniczych

9. Czy istnieje jakaś granica czasu przed odlotem, po przekroczeniu której nie można już dokonać rezerwacji biletu?

Tak, nie możemy wydać biletu na lot, który rozpoczyna się wcześniej niż 4 godziny od czasu dokonania rezerwacji. Co więcej, po godzinie 17.00, najwcześniejszej rezerwacji można dokonać na lot odbywający się po godzinie 13.00 następnego dnia. W sobotę, a dokładniej po północy, nie możesz dokonać żadnej rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej na lot rozpoczynający się przed godziną 13.00 w poniedziałek. Jednakże, możesz zadzwonić do nas pod numer 48-22-4906969 i zarezerwować swój bilet telefonicznie.

10. Jak mogę się upewnić, że moja rezerwacja zakończyła się pomyślnie?

Zaraz po zakończeniu procedury rezerwacji na naszej stronie internetowej, na Twoim ekranie zostanie wyświetlona informacja o jej powodzeniu. Ponadto, zostanie wysłany do Ciebie e-mail potwierdzający Twoją rezerwacje wraz ze związanymi z nią wszystkimi informacjami. Dodatkowo, zazwyczaj w ciągu 30 minut od dokonania rezerwacji, otrzymasz drugi e-mail zawierający Twój bilet elektroniczny.

11. Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymam e-maila po ukończeniu procesu rezerwacji?

W przypadku, gdy nie otrzymasz żadnego e-maila w ciągu godziny od ukończenia procesu rezerwacji, proszę skontaktuj się z nami pod numerem 48-22-4906969.

12. Co powinienem zrobić, jeśli zauważę błąd w e-mailu, który otrzymałem?

Jeśli zauważysz jakikolwiek błąd w otrzymanym e-mailu, proszę skontaktuj się z nami telefonicznie tak szybko jak to tylko możliwe. Pamiętaj, że poprawność Twoich osobistych danych jest Twoją odpowiedzialnością i wszelkiego rodzaju zmiany po dokonaniu rezerwacji mogą nie być możliwe.

13. Co mogę zrobić, jeśli nie pamiętam numeru swojej rezerwacji?

Nie martw się o to, możemy znaleźć Twoją rezerwację używając Twojego nazwiska, adresu e-mail lub innych danych, które wprowadziłeś do systemu podczas dokonywania rezerwacji.

14. Czy muszę potwierdzić godzinę wylotu?

Jeśli chcesz potwierdzić godzinę odlotu zalecamy Ci skontaktować się z firmą lotniczą lub lotniskiem w celu uzyskania dokładnych informacji. Dołożymy wszelkich możliwych starań, aby poinformować Cię, gdy coś zmieni się w Twoim locie. Niemniej jednak, w przypadku złych warunków pogodowych, strajku personelu lotniska lub linii lotniczych itp., zalecamy skontaktować się bezpośrednio z liniami lotniczymi lub lotniskiem. Możesz również sprawdzić status swojego lotu używając opcji "Zobacz swoją rezerwację online" znajdującej się w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

15. Nie była możliwa rezerwacja wybranego przeze mnie lotu.

Może to nastąpić w przypadku, gdy przed zakończeniem procesu rezerwacji inny klient zarezerwował ostatnie dostępne miejsce na dany lot lub w danej klasie lub o określonym koszcie. Istnieją także przypadki, w których łączność z linią lotniczą może zostać przerwana w trakcie procedury rezerwacji w wyniku czego rezerwacja ma status nieukończonej. Ten lot może nadal pojawiać się w wynikach wyszukiwania z powodu braku aktualizacji ze strony linii lotniczych. Takie problemy zdarzają się rzadko, więc zalecamy, aby spróbować dokonać rezerwacji ponownie za pół godziny.

16. Czy mogę dokonać rezerwacji za pomocą własnej karty kredytowej w imieniu innej osoby?

W przypadku, gdy osoba, która podróżuje różni się od posiadacza karty, należy wysłać e-mail na flights@Mytrip.com (lub wysłać faks pod numer (+30) 211 8001181, jeśli niemożliwe jest skorzystanie z e-maila)ze zdjęciem lub kserokopią karty kredytowej użytej do opłącenia rezerwacji i kserokopię dowodu osobistego (obie strony) lub paszportu posiadacza karty, wraz z jego podpisem i krótkim tekstem autoryzującym obciążenie karty kredytowej za wykup biletu.

17. Czy po dokonaniu płatności mogę zostać poproszony o podanie większej ilości informacji, takich jak numer paszportu lub kopia karty kredytowej ?

Zazwyczaj nie prosimy o więcej informacji niż te, które podałeś nam do momentu płatności. W niektórych przypadkach możemy się z Tobą skontaktować i poprosić o kopię pierwszej strony karty kredytowej oraz kopię paszportu. Takie działanie ma miejsce, gdy pasażer różni się od posiadacza karty kredytowej lub istnieje wysokie ryzyko nadużyć niektórych transakcji. Wszystkie te dane są natychmiast niszczone po zakończeniu Twojej podróży.

18. Czy mogę dokonać rezerwacji biletów morskich i wojskowych?

W chwili obecnej nie jest to możliwe.

Zmiany w Rezerwacji

19. W jaki sposób mogę anulować lub modyfikować swój bilet lotniczy?

Aby anulować lot lub dokonać zmian w rezerwacji należy skontaktować się z nami drogą mailową lub faksem lub wypełnić odpowiedni formularz na naszej stronie internetowej. Dodatkowa opłata jest ponoszona na rzecz naszej firmy w każdym przypadku zmiany lub anulowania w zależności od wybarnego Pakietu Obsługi niezależnie od wszelkiego rodzaju opłat i kar nakładanych przez linie lotnicze.

20. Czy istnieją jakieś formy zwrotu całości lub części kosztów biletu, z którego nie skorzystam?

Bilety mogą mieć różne restrykcje w zależności od linii lotniczych i typu biletu (klasy). Dla taryfy ekonomicznej zazwyczaj tylko opłaty lotniskowe są zwracane. Jednakże, w celu potwierdzenia dokładnej sumy, która zostanie zwrócona w przypadku anulowania lub zmiany biletu, będziemy musieli skontaktować się z linią lotniczą. Możesz zapoznać się z warunkami linii lotniczych w zakresie opłat i zasad anulowania biletu lub jego zmiany wykorzystując odpowiedni link znajdujący się na stronie, gdzie wprowadzasz dane swojej karty kredytowej lub w e-mailu potwierdzającym rezerwacje.

21. W jaki sposób mogę zmienić daty swojego lotu?

W celu zmiany dat lotu będziesz musiał wypełnić odpowiedni formularz lub odpowiedzieć na jakikolwiek e-mail, który do Ciebie wysłaliśmy, albo wysłać do nas żądanie zmiany faksem. Żadna zmiana daty nie będzie akceptowana, jeśli nie zostaniemy poinformowani w formie pisemnej co do rodzaju modyfikacji, która Cię interesuje

22. Z kim powinienem się skontaktować, jeśli chciałbym zmodyfikować swój bilet będąc za granicą?

Jeśli rodzaj biletu pozwala na zmiany lotu powrotnego, a Ty pobywasz za granicą, będziesz musiał skontaktować się z lokalnym biurem poszczególnych linii lotniczych.

23. Co się dzieje w przypadku zmian w locie dokonanych przez linię lotniczą?

Linie lotnicze są czasem zmuszone do zmiany trasy, godziny i liczby swoich lotów. W takich przypadkach staramy się poinformować o wszelkich zmianach przed data wylotu tak, abyś mógł dostosować swoje plany do tych zmian. Zmiany te mają zwykle niewielkie znaczenie, bez wielkiego wpływu na Twój wyjazd. W przypadku nastąpienia istotnych zmian związanych z lotem (np. w zakresie godziny wylotu o więcej niż 2 godziny lub zmiany lotniska docelowego) i nie ma innej odpowiadającej Ci możliwości, możesz żądać odszkodowania od firmy lotniczej zgodnie z prawami pasażerskimi ustanowionymi przez Unię Europejską, o ile nie zostałeś poinformowany przez linie lotnicze o zmianach na czas.

24. Czy imię lub nazwisko pasażera może zostać zmienione na bilecie?

Bilety nie są zbywalne i z tego powodu nie można dokonać zmiany imienia lub nazwiska. Dane te powinny być wprowadzone w formularzu rezerwacji dokładnie tak, jak widnieją w paszporcie lub dowodzie tożsamości. Po wypełnieniu formularzu rezerwacji, żadne zmiany lub korekty w imieniu lub nazwisku nie będą przyjęte.

Wydawanie i odbiór biletów

25. W jaki sposób otrzymam swój bilet?

Twój bilet ma formę elektroniczną (e-bilet) i będzie wysłany do Ciebie e-mailem. Na lotnisku będziesz musiał się tylko bezpośrednio zgłosić do stanowiska odprawy linii lotniczej ze swoim dowodem osobistym lub paszportem.

26. Kiedy otrzymam swoj bilet?

Swój bilet otrzymasz e-mailem w ciągu od 30 minut do 24 godzin po ukończeniu rezerwacji. Jeśli po upływie tego czasu nie ptrzymasz biletu, proszę zadzwoń do nas pod numer 48-22-4906969.

27. Co powinienem zrobić, jeśli mam jakikolwiek problem ze swoimi biletami?

W tej sytuacji, proszę zadzwoń do nas pod numer 48-22-4906969.

28. Co powinienem zrobić, jeśli zgubię swój bilet?

Twój bilet ma formę elektroniczną (e-bilet), dlatego nawet jeśli zgubisz e-mail, który Ci wysłaliśmy to nie jest to problemem.

29. Czy mogę odebrać swój bilet na lotnisku?

Tak, Twój bilet ma formę elektroniczną i możesz go odebrać na lotnisku (zobacz pytanie 30)

30. Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Faktura posiada podpis elektroniczny i będzie wysłana do Ciebie e-mailem.

Bilety Elektroniczne - e-bilety

31. Jak podróżować z biletem elektronicznym (e-biletem)?

Bilet elektroniczny jest szczególnie wygodny, ponieważ potwierdza zakup biletu, bez potrzeby jakiegokolwiek wydrukowanego dokumentu. Linie lotnicze, którymi podróżujesz, przechowują wszystkie dane biletu na swoim centralnym systemie rezerwacji. Oznacza to, że nie musisz pokazywać wydrukowanego biletu, aby dostać się na pokład samolotu. Tym samym, nie musisz się martwić, że zapomnisz lub zgubisz bilet (ponieważ nie jest to tradycyjny papierowy bilet). Posiadanie biletu elektronicznego pozwala Ci zgłosić się bezpośrednio do stanowiska odprawy wraz ze swoim paszportem lub dowodem tożsamości oraz kopią e-mailu potwierdzającego rezerwację (kopia e-mail pozwoli agentowi linii lotniczych szybciej znaleźć Twoje miejsce).

32. Jak mogę wydrukować kopię swojego e-biletu?

Możesz wydrukować e-mail, który wysłaliśmy Ci po zakończeniu Twojej rezerwacji zawierający numer Twojego biletu elektronicznego. Jest to drugi e-mail, który otrzymałeś (pierwszy jest prostym potwierdzeniem rezerwacji, które jest przesyłane do Ciebie w ciągu godziny po zakończeniu rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej). Po tym, w ciągu jednego dnia od zakończenia rezerwacji, otrzymasz drugi e-mail zawierający szczegółowe dane Twojego elektronicznego biletu.

33. Kiedy moja karta kredytowa będzie obciążona?

Twoja karta kredytowa zostanie obciążona w momencie zakończenia rezerwacji. Możliwe, że zauważysz dwa różne pobrania środków na swoim koncie. Jedne zostaną dokonane przez linie lotnicze i reprezentują cenę biletu, drugie natomiast przez naszą firmę (E-Travel Ateny) i reprezentują koszty obsługi. Suma tych dwóch opłat jest ostateczną ceną biletu wyświetlaną na naszej stronie internetowej.

34. W jakiej walucie mogę opłacić bilety na Mytrip.com?

Mytrip.com obsługuje różne waluty. W menu głównym (obok wyboru jezyka i kraju) możesz wybrać walutę, w której zostanie dokonana opłata. Twoja karta zostanie obciążona, całkowitą kwotą, zgodnie z informacją podaną na naszej stronie internetowej. Należy pamiętać, iż tranzakcje moga być obiążone dodatkowymi kosztami zgodnie z wewnetrznym kursem wymiany walut w państwa banku lub innym systemie płatności.

35. W jakiej walucie jest wystawiana faktura?

Wszystkie faktury wystawiane przez Mytrip.com są w euro, niezależnie od kraju zamieszkania klienta.

Ogólne Informacje

36. Jakie są limity i ograniczenia dotyczące bagażu?

Waga bagażu podręcznego nie powinna zazwyczaj przekraczać 5 kg, podczas gdy bagażu rejestrowanego - 20 kg (może się to nieco różnić się w zależności od celu podróży). Linie lotnicze są coraz bardziej rygorystyczne w odniesieniu do masy i wielkości dozwolonego bagażu. Zarówno ograniczenia masy i maksymalne wymiary mogą się różnić w zależności od lotu, kategorii biletu i linii lotniczej, którą podróżujemy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zalecamy skontaktować się bezpośrednio z konkretną linią lotniczą.

37. Czy mogę wybrać konkretne miejsca?

Nie można wybrać miejsca przed kontrolą bagażu podręcznego.

38. Ile czasu przed odlotem muszę być na lotnisku?

Jeśli podróżujesz za granicę powinieneś być na lotnisku 2 godziny przed planowanym czasem wylotu, natomiast w przypadku podróży krajowych 1 godzina jest wystarczająca. Pamiętaj, że będziesz potrzebować dużo czasu, aby dokonać odprawy i przejść kontrolę bezpieczeństwa, szczególnie w okresach szczytu.

39. Jakie dokumenty powinienem mieć przy sobie podczas podróży?

Jeśli jesteś obywatelem strefy Schengen i podróżujesz w jej granicach, wystarczy, że posiadasz dowód tożsamości (imię i nazwisko powinno być napisane literami łacińskimi). W przypadku podróży poza strefę Schengen konieczny jest paszport, a czasami również bilet powrotny i wiza. Zalecamy, aby skontaktować się z ambasadą kraju, który odwiedzasz, aby upewnić się jakich dokumentów będziesz potrzebować podczas podróży. Nawet jeśli nasz konsultant poinformuje Cię o koneczności posiadania wizy w danym kraju, takie przypomnienie nie jest naszym obowiązkiem.

40. Jakiego rodzaju dokumentów potrzebują dzieci podczas podróży?

Dzieci potrzebują własnych paszportów i wiz, tak jak dorośli. Jeśli podróżują bez opieki, lnia lotnicza musi być o tym odpowiednio poinformowana. Należy pamiętać, że nie wszystkie linie lotnicze przyjmują na swoje loty dzieci bez opieki. Dzieci podróżujące wewnątrz Grecji i nie posiadające paszportu ani dowodu tożsamości, muszą wziąć ze sobą świadectwo urodzenia.

41. Istnieją pewne szczególne cechy dotyczące rezerwacji i zakupu biletów związane z lotem do USA?

Tak. Te szczególne cechy są związane z "Programem Bezpieczne Loty" i mają związek z wypełnieniem danych pasażera podczas wykonywania rezerwacji.
Program "Bezpieczne Loty" to nowy środek do poprawy bezpieczeństwa lotów, realizowany przez Amerykański Departament ds.Bezpieczństwa. Środek ten ma już zastosowanie w lotach krajowych na terenie USA i od 1 listopada 2010 będzie obowiązywał również na lotach międzynarodowych do oraz z USA.
Zgodnie z nowymi przepisami, osoby pragnące podróżować do USA muszą obowiązkowo wypełnić poniższe dane podczas wykonywania rezerwacji:

-Imię i nazwisko (dokładnie tak, jak w paszporcie pasażera);
-Data urodzenia;
-Płeć;
-Numer Redress - jesli istnieje (numer Redress dotyczy pasażerów, którzy złożyli pytania / opinie dotyczące problemów podczas lotów z / do i na terenie USA w przeszłości. Aby uzyskać więcej informacji na temat numeru Redress kliknij tutaj).

Jeśli wymagane dane nie zostaną uzupełnione podczas wykonywania rezerwacji, wystawienie biletu nie będzie możliwe.

Jeżeli wypełnione dane różnią się od danych w paszporcie, pasażer nie zostanie wpuszczony na pokład samolotu.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę amerykańskiego Departamentu Bezpieczeństwa Lotów tutaj.

Program dla często podróżujących pasażerów

42. Jak mogę przystąpić do programu lojalnościowego?

Jeśli chcesz przystąpić do programu lojalnościowego, skontaktuj się z linią lotniczą przez telefon lub jej stronę internetową.

43. Gdzie mogę znaleźć informacje na temat punktów, które do tej pory zebrałem?

Możesz uzyskać te informacje tylko za pośrednictwem odpowiednich linii lotniczych.