GYIK Hotelek | Mytrip.com


Válassza ki a kívánt kategóriát:
Repülőjegy foglalás
Szállásfoglalás

Szállásfoglalás

Foglalás elkészítése

1. Hogyan tudok szobát foglalni?

A foglalás menete nagyon egyszerű.
- Válassza ki a kívánt úticélt (város, sziget, falu stb. neve), az érkezés és távozás dátumát, a vendégek számát, a gyermekeknél adja meg az életkort.
- A keresés elindításával minden olyan szálláshely megjelenik, ahol van az adott időpontban szabad szoba.
- Amennyiben érdekli egy szálloda, a folytatás gombra kattintva megtekintheti az árakat.
- A kiválasztott szálloda mellett megtekintheti a szabad szobák leírását és árait. A képernyő jobb oldalán a folytatás gombbal tudja lefoglalni a kiválasztott szobát.
- Miután kiválasztotta a megfelelő szobát, néhány személyes adatára lesz szükségünk. Kérem, a nevét és az e-mail címét pontosan adja meg, figyeljen az elírásokra és töltsön ki minden mezőt. A folytatás gombra kattintva tud a fizetés oldalra lépni.
- A fizetési oldalon a bankkártya adatok megadása előtt kérjük, olvassa át figyelmesen a szálloda és a szoba leírását, a lemondási feltételeket, és ellenőrizze, hogy a megadott adatok helyesek.
- A bankkártya adatok megadása után nyomja meg a fizetés gombot, ezzel lezárva a foglalást.
- Amennyiben a foglalás sikeres volt, a képernyőn megjelenik egy üzenet az összes szükséges adattal, illetve kapni fog egy visszaigazoló e-mailt is. Amennyiben további kérdése merülne fel, írjon e-mailt, melyre munkatársunk 24 órán belül válaszol, vagy telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot.

2. Foglalhatok egyszerre több szobát is?

Igen. Egyszerre legfeljebb négy szobát foglalhat.

3. Bankkártya adataim biztonságban vannak?

Bankkártyaadatainak biztonságát és védelmét nagyon komolyan vesszük. A személyes adatok kódolt formában (SSL 128 bit) továbbítódnak az interneten, és az Ön internet-böngészője és a mi internet-rendszerünk közti adatáramlás biztonságáról titkosító-rendszer (Thatwe) gondoskodik. Bankkártya adataihoz csak a pénzügyi intézmény férhet hozzá, mely a tranzakciót lebonyolítja, a Visa és Mastercard által tanúsított 3D biztonsági technikának köszönhetően. Bankkártya adataihoz munkatársainknak nincs hozzáférése, és azokat rendszerünkben nem rögzítjük.

4. Milyen hitel- és bankkártyákat fogadnak el?

MasterCard, Visa hitelkártyákat, valamint Visa Electron bankkártyát fogadunk el.

5. Bankkártya adataim helyesek, de a rendszer nem fogadja el a kártyámat. Miért?

Lehetséges magyarázatok:
- a használt kártya típusa miatt nem használható honlapunkon
- a kártya lejárati dátuma korábbi, mint az utazás dátuma
- túllépte a vásárlási limitet
- rendszerhiba lépett fel.

Ha rendszerhiba lépett fel, kérem, próbálja meg újra a foglalást. Amennyiben további segítségre lenne szüksége, küldjön e-mailt a következő címre: hotels@Mytrip.com .

6. Mikor vonják le tőlem a foglalás összegét?

Egyes szállodáknál a foglaláskor történik a fizetés. Más foglalások esetében a helyszínen kell majd fizetni közvetlenül a szálláshelynek. Kérjük, ellenőrizze a foglalási adatok oldalát vagy a megerősítő e-mailt.

7. Jelezhetek a szobával kapcsolatos különleges igényeket és kívánságokat (például emelet, medencéhez való közelség stb.)?

Minden szálloda felszereltsége és a szobalehetőségei szerepelnek a szálloda információs oldalán. Ha csak bizonyos felszereltséggel bíró szállodákra akar keresni, a megfelelő jellemzők jelölőnégyzeteit bejelölve használja a szűrőket. Ha más különleges kívánsága is van, a legjobb, ha telefonon keresztül foglal. Habár a szálloda minden tőle telhetőt megtesz, garanciát nem tud biztosítani a kérés teljesítésére, mert az függ a szálloda telítettségétől is.

8. A szobák árai személyenként vagy éjszakánként értendőek?

A keresés után a találati listában az árak szobánként és éjszakánként vannak megadva (általában az adott szobatípuson belül a legolcsóbb ajánlat jelenik meg). A szállodák részletes leírásánál minden szobatípus mellett megtalálható a hozzá tartozó ár, mely szintén szobánként és éjszakánként értendő. Ha nincs másként feltüntetve, az árak tartalmazzák az adókat és illetékeket. A teljes összeg a személyes adatok és fizetés oldalon is látható. Plusz egy vendég, gyermek, pótágy stb. esetén további költségek merülhetnek fel.

9. Vannak speciális kedvezmények?

Nagyon sok szálloda kínál jelentős kedvezményeket a honlapunkon foglaló vendégeknek. A keresés során be tudja állítani, hogy az akciós ajánlatok kerüljenek előre, így át tudja tekinteni a megadott dátumra szóló kedvezményes lehetőségeket.

10. Van a szállodáknak várólistája?

Nem, nincs ilyen lista. Amennyiben egy szálloda tele van az adott időpontban, nem jelenik meg a találati listában, és nincs lehetőség foglalni vagy várólistára feliratkozni.

Foglalás visszaigazolása

11. Mik a teendők a foglalás befejezése után?

A bankkártya adatok megadása és a foglalás gomb megnyomása után a képernyőn megjelenik a sikeres foglalásról szóló üzenet, és a foglalási kód. Kérem, mentse el a foglalási kódot, mivel a jövőben szüksége lehet rá. A foglalási kód alatt a szolgáltató neve található (pl. Expedia), és a hivatkozási szám. Erre kell hivatkozni a bejelentkezéskor, bár legtöbb esetben elég a név bemondása.
Minden foglalást 30 percen belül visszaigazolunk e-mailben, melyben megtalálja a foglalás részleteit.

12. Mennyi idő múlva kapok visszaigazolást?

Általában a foglalás néhány másodperc alatt elkészül, a visszaigazoló e-mail pedig 30 percen belül megérkezik. Amennyiben nem kapja meg az e-mailt, kérjük, jelezze felénk a hibát ezen a címen: hotels@Mytrip.com vagy telefonon a +44 8447747881-as számon. Amennyiben különleges kívánsága van, azt továbbítjuk az illetékes részleg felé.

13. A szálloda mikor igazolja vissza a foglalást?

A szállodák 48 órán belül értesülnek foglalásáról. Amennyiben szeretné azonnal felvenni a kapcsolatot a szállásadóval a foglalás megerősítése céljából, a szolgáltató nevére és a hivatkozási számra lesz szüksége (a foglalási kód alatt van feltüntetve, pl. Expedia, 69008797

14. Kapok papír alapú visszaigazolást a szállodától?

Nem. A visszaigazoló e-mail, amit az www.Mytrip.com oldaláról kap, tartalmaz minden szükséges információt. Tartalmazza a foglalási kódot, a szoba és a szálloda leírását, az árakat, a hivatkozási számot és a lemondási feltételeket.

15. Mit tegyek, ha a foglalást követően nem kaptam megerősítő e-mailt?

Általában 15 percen belül elküldjük az e-mailt, ám adott esetben ez több órát is igénybe vehet. Lehetséges, hogy hozzá kell adnia a webhely címét az "engedélyezett" feladók listájához annak érdekében, hogy a későbbiekben megkapja foglalásai megerősítését és az ezekhez kapcsolódó információkat. Ha továbbra is fennáll a probléma, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal.

16. Hogyan módosíthatom szállodai foglalásomat?

A legjobb, ha e-mailt ír foglalása módosításának érdekében erre a címre: hotels@Mytrip.com . Ügyfélszolgálati munkatársaink segítenek Önnek más típusú szobák, dátumok vagy szállodák keresésében, hogy tartózkodása megfeleljen új igényeinek.

17. Ha módosítok egy szállodai foglalást, változatlan marad az ár?

Az árak és a szabad kapacitás módosulhatnak, így lehetséges, hogy az ár különbözni fog az eredeti foglalásétól.

Foglalás törlése

18. Mik a lemondási feltételek?

Minden szálloda saját módosítási és visszamondási feltételekkel rendelkezik. A szálláshelyek irányelvei a honlap számos helyén szerepelnek. A legkönnyebben a szálláshelyek "Leírás" ablakaiban találhatja meg őket az utazás dátumainak megadását követően. A foglalás során és a megerősítő e-mailben is találkozhat a módosítási és visszamondási irányelvekkel. Általában a szállodák egy éjszaka árát vonják le a visszatérítendő összegből, amennyiben 24-72 órával az érkezés előtt mondja le foglalását. Az általános szabályok ellenére, kérjük, olvassa el figyelmesen a szálloda saját lemondási feltételeit. Érdemes azt is mérlegelni, hogy csúcs szezonban a lemondási feltételek szigorúbbak lehetnek. A legversenyképesebb árkínálat érdekében néhány foglalás ára nem térítendő vissza. Ha vissza nem térítendő áron foglalt, lemondás esetén nem jogosult az összegre.

19. Hogyan mondhatom le szállodai foglalásomat?

Foglalását az Ügyfélszolgálati oldal Hivatkozását használva, vagy a megerősítő e-mailben szereplő hivatkozással mondhatja le.Keresse meg a foglalást, amelyet le akar mondani, és kattintson a Foglalás módosítása vagy lemondása lehetőségre. A foglalás részleteit mutató oldalra kerül. Megerősítő üzenetet lát majd, és a lemondás megerősítését e-mailben is elküldjük Önnek.

20. Lemondtam szállodai foglalásomat. Mikor kapom vissza az összeget?

Lemondását követően azonnal feldolgozzuk a visszatérítést. Legfeljebb 30 napon belül, vagy következő számlázási ciklusakor meg kell jelennie az összegnek számlakivonatán. Ha 30 nap múlva sem látja az összeget, hívja ügyfélszolgálatunkat. Kérem, vegye figyelembe, hogy egyes foglalások esetében Ön nem jogosult visszatérítésre.

Egyéb

21. Milyenek a leggyakoribb szobatípusok?

Két fajta osztályozási formával találkozhat a keresés során: az egyik a szoba típusára utal (pl. standard, studio, deluxe stb.), a másik a vendégek számára (egyágyas, kétágyas, háromágyas szoba stb.).

STANDARD alapszfelszereltségű, egyszerű szoba.
SUPERIOR (executive): nagyobb, modernebb bútorral, jobban felszerelt, mint a standard szobák. Másik jelentős különbség, mely megkülönbözteti a standard szobától, a kilátás.
DELUXE a legelegánsabb szobák, nagyobbak, jobban felszereltek és jobb kilátással rendelkeznek mint a standard vagy superior szobák.
Ezen felül léteznek suite típusú szobák is, ezen belül JUNIOR és SUITE típusúak.
A junior suite szobák általában nagyobbak, külön nappalival vagy egyes esetekben hálószoba és nappali félig elválasztva. A suite szobák tágasabbak, a nappali és a háló el van választva. Érdemes szem előtt tartani, hogy egyes szállodák suite kategóriának hirdetnek minden olyan szobát, amelyben találunk szófát, ággyá alakítható kanapét.
A studio hasonló a junior suite kategóriához, de egyszerűbb berendezéssel. Ami megkülönbözteti még tőle, hogy a studio szobákban van főzési lehetőség (konyha, főzősarok stb.). Ez a szobatípus főleg alacsonyabb árkategóriájú szállodákban, panziókban és tengerparti apartmanokban érhető el.
Az apartmantok hasonlóak a studiohoz, egy vagy két hálószobával (ez a szoba leírásánál meg van adva) és nappalival rendelkeznek. Studio és apartman esetén is általában egységes ár van megadva, függetlenül a szobát igénybe vevők számától (pl. 2-4 személy részére, 80 euró/nap).

Egyéb fogalmak, melyekkel találkozhat:
Run of House: alacsonyabb kategóriájú szoba, általában standard szoba rosszabb kilátással, kivételes esetekben superior szobáknál is előfordul.
Economy vagy Promo kifejezéssel a legalacsonyabb árú szobáknál találkozhatunk, ezek standard szobák, csak kisebb méretűek, rosszabb kilátással stb.

Kérem, vegye figyelembe, hogy a fenti leírás csak általános, a szoba minősége és a kínált szolgáltatások nagyban függnek a szálloda kategóriájától és elhelyezkedésétől. Például egy standard szoba egy ötcsillagos szállodában jobb lehet, mint egy superior szoba egy háromcsillagos szállodában. Egyes szállodák esetében a kínált szobák típusai superior kategóriánál kezdődnek.

A másik osztályozási forma a vendégek számától függ: egytől négyágyas szobáig, illetve családi szoba.

Egyes esetekben a szállásadók kétágyas szobát kínálnak egy fő részére, ebben az esetben a kétágyas szoba alacsonyabb áron elérhető, de magasabb áron, mint egy egyágyas szoba.

A kétágyas szobákban egy darab franciaágy (ez a klasszikus verzió), vagy két darab egyszemélyes ágy található (twin). Amennyiben a szálloda nem tudja előre garantálni, melyik lesz elérhető, a szoba típusa így van feltüntetve: double/twin. A foglalásnál érdemes feltüntetni, melyiket részesítené előnyben, de csak a bejelentkezéskor derül ki, van-e elérhető szoba a kívánt típusból.

Kérjük, mindig olvassa el figyelmesen a szoba leírását, különös tekintettel a felszereltségre és fogadható vendégek számára.

22. Kihez fordulhatok kérdés, probléma esetén?

Foglalás után e-mailben elküldjük Önnek a foglalási kódját, erre hivatkozva munkatársaink bármiben állnak rendelkezésére. Ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatba tud lépni e-mailben: hotels@Mytrip.com vagy a +44 8447747881-es telefonszámon.

23. Szeretnék az Ügyfélszolgálaton keresztül foglalni. Van erre lehetőségem?

Sajnos nincs lehetőség az Ügyfélszolgálaton keresztül történő foglalásra, mivel részlegünk nagyon túlterhelt. Internetes keresőnk segítségével a kiválasztott feltételeknek megfelelő összes szállást megtalálhatja. Több, mint 130 000 szálláshely közül válogathat világszerte.

24. Tud a szálloda biztosítani transzfert a repülőtérre?

Sok szálloda kínál transzfert a repülőtérre, ez esetben a szálláshely leírásánál ez külön fel van tüntetve. A szállodától függően lehet ingyenes vagy külön díj ellenében. Az Mytrip.com nem foglalkozik transzfer szolgáltatással. Amennyiben szerepel a szálloda kínálatában, és Önt igényt tart a szolgáltatásra, kérjük, lépjen kapcsolatba a szállásadóval.

25. Ingyenes a parkolás a szálloda területén? Van lehetőség hosszútávú parkolásra is?

A legtöbb szálloda ingyenes parkolási lehetőséget biztosít, igaz egyes szállásadók számolnak fel extra díjat. A hosszútávú parkolás kérdése a szálloda saját hatáskörébe tartozik. Bővebb információt a szállodák leírásánál talál.

26. Háziállatot szeretnék magammal vinni. Megengedi a szálloda?

A kisállatokra vonatkozó irányelvek szállodánként változóak. Ha a szálloda mellett a "Háziállat bevihető" szerepel, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba további segítségért.

27. Gyermekek ingyen szállnak meg a szállodában?

Általában az első gyermek 12 éves korig, pótágy nélkül ingyen szállhat meg, de a meghatározott életkor szállodánként változik. Ezzel kapcsolatos részleteket a szálloda leírásánál talál. A gyermekek számának és életkorának pontos megadásával az Mytrip.com keresője biztosan megtalálja a családnak legideálisabb szálláshelyet, és így a pontos árakról is tájékozódhat.

28. Van lehetőség kérni pótágyat vagy gyerekágyat?

A legtöbb szálloda rendelkezik pót- és gyerekággyal. Egyes szobatípusokban a pótágy nem engedélyzetett. Extra férőhely biztosítása általában kétágyas szobában engedélyezett. A pótágy kényelmi fokozata nagyon változó, általában a szálláshely besorolásától függ.

29. Hol találok információkat a szálloda elhelyezkedéséről?

A szálloda leírásánál megtalálható, pontosan hogy érhető el az adott szálláshely egy központi helyről vagy a repülőtérről. Ezen felül minden szálloda leírásánál talál térképet a szálloda környékéről, illetve útbaigazítást.

30. A feltüntetett ár tartalmazza a reggelit?

Sok szálloda ára tartalmazza a reggelit. Ez általában kontinentális reggeli, néha csak fánk és kávé. Amennyiben az ár reggelivel együtt értendő, az mindig fel van tüntetve.
A következő rövidítésekkel találkozhat a szoba leírásánál:

RO=Room Only (csak a szoba ára, a reggelit nem tartalmazza)
BB=Bed and Breakfast (a szoba ára a reggelit tartalmazza)
HB=Half Board (reggeli és ebéd vagy vacsora)
FB=Full Board (teljes ellátás: reggeli, ebéd és vacsora)
Al=All Inclusive (teljes ellátás és üdítők, ételek széles kínálata egész nap)
SC=Self Catering (önellátás, az apartmanoknál és stúdióknál találkozhatunk a kifejezéssel)

Reggelikor a következő főbb típusokkal találkozhat:

Kontinentális reggeli: általában a következőket tartalmazza; kenyér, vaj, lekvár, méz, sajt, felvágott, croissant, péksütmények, zsömle, gyümölcslé, kávé, tea, kakaó, tej.

Angol reggeli: a kontinentális reggelinél gazdagabb, a következőket általában tartalmazza; gabonapehely, zabpehely, gyümölcsök, joghurt, tojás, bacon, lekvár, tea és kávé.

Amerikai reggeli: sült vagy főtt tojás, bacon, virsli, kenyér vagy pirítós, jam, lekvár, vaj, palacsinta sziruppal, gabonapehely vagy müzli, kávé, tea, narancs- vagy grapefruitlé.

Svédasztal: önkiszolgáló rendszer, bő választékkal úgy, mint rántotta, sült krumpli, bacon, virsli, felvágottak, szószok, keksz, muffin, sütemények. Ezen felül behűtött friss gyümölcsök, gyümölcslé, péksütemények, teasütemények.

31. Milyen visszamondási feltételekkel dolgozik az Mytrip.com?

Minden szálloda saját módosítási és visszamondási feltételekkel rendelkezik, ehhez kell tartanunk magunkat nekünk is. A szálláshelyek irányelvei a honlap számos helyén szerepelnek. A legkönnyebben a szálláshelyek "Leírás" ablakaiban találhatja meg őket az utazás dátumainak megadását követően. A foglalás során és a megerősítő e-mailben is találkozhat a módosítási és visszamondási irányelvekkel. A legversenyképesebb árkínálat érdekében néhány foglalás ára nem térítendő vissza. Ha vissza nem térítendő áron foglalt, lemondás esetén nem jogosult az összegre. Különleges körülmények esetén kérjük, érdeklődjön utasbiztosítójánál. Ha a foglalást követően szeretne módosítást végezni, a megerősítő e-mailben megtekintheti a szálloda módosítási és visszamondási feltételeit.

32. Hogyan kaphatok számlát szállodai foglalásomról?

Miután elvégezte a foglalást, megerősítő e-mailt küldünk, mely számlaként is szolgál. Kijelentkezéskor számlát kap a szállodától, melyen szerepel minden esetleges további díj.

33. Vannak szállodák, ahol meg van határozva a vendégek minimum életkora?

Igen, egyes szállodáknál meg van adva egy minimális életkor a vendégek részére. Például ha kaszinó üzemel a szálloda területén (ez esetben a minimális életkor általában 21 év), vagy egyes szállodák kifejezetten párok részére lettek kialakítva, itt 16 év alattiak nem szállhatnak meg. Ez az információ mindig fel van tüntetve a szálloda leírásánál. További kérdés esetén kérjük, lépjen kapcsolatba az Mytrip.com Ügyfélszolgálatával vagy közvetlenül a szállodával.