Najčešća pitanja Rezervacija Hotela | FAQ-hotel Reservarion | Mytrip.com


Odaberite kategoriju koju želite:
Rezervacija Avio karata
Rezervacija Hotela

Rezervacija Hotela

Izrada rezervacija

1. Kako mogu rezervirati svoju sobu?

Naš postupak rezervacije je vrlo jednostavan.
- Odaberite ili unesite željeni grad, datume dolaska i odlaska, te broj gostiju.
- Kliknite na "Traži", kako bi pronašli sve dostupne hotele (samo oni sa slobodnim sobama za odredene datume). Lista hotela ce se pojaviti na zaslonu.
- Za više informacija o odredenim hotelima, kliknite na cijenu ili na "Više".
- Kad se prikažu kategorije soba i cijene na vašem zaslonu, za odabrani hotel, moci cete odabrati cijenu i željenu kategoriju sobe prema opisu kategorije sobe i kliknite na "Nastavak" na desnoj strani zaslona kako bi nastavili.
- Nakon što ste odabrali željenu kategoriju sobe, odvest ce Vas na stranicu "Korisnicki podaci za Rezervaciju", gdje cete biti zamoljeni da unesete u odgovarajuca polja Vaše osobne podatke. Pobrinite se da su Vaše ime i e-mail adresa ispravno napisane. Nakon što ispunite sve potrebne podatke, kliknite "Nastaviti".
- Ako su svi podaci ispravno uneseni na stranici "Korisnicki podaci za Rezervaciju" odvest ce Vas na stranicu "Pojedinosti o placanju", gdje cete moci pregledati informacije o Vašem odabiru prije unosa pojedinosti o Vašoj kreditnoj kartici. Pobrinite se da budu ispravni svi Vaši osobni podaci, svi datumi, kategorija soba i odabrani hotel.
- Unesite podatke o kreditnoj kartici na dnu stranice "Pojedinosti o placanju" i kliknite "Rezerviraj", kako biste dovršili kupnju.
- Vaša rezervacija ce biti potvrdena putem e-maila. Ako je potrebna daljnja korespondencija, agent Službe za korisnike ce Vam odgovoriti na e-mail ili pozivom u roku od 24 sata.

2. Je li sigurno koristiti kreditnu karticu?

Da. Sigurnost transakcija je pitanje od velike važnosti za našu tvrtku. Da bi se osigurala sigurnost transakcija, koristimo sigurnosnu vezu (SSL 128 bit), koja šifrira broj kreditne kartice u ne-iskoristiv oblik. Postupak šifriranja je certificiran od Thatwe i Vaši podaci o kreditnoj kartici se dostavljaju jedino financijskoj instituciji koja obraduje transakciju. Nadalje, naše sucelje za naplatu ima mogucnosti 3D sigurnosne tehnologije certificirane od strane VISA i MasterCard. Naše osoblje ne može citati niti imati pristup pojedinostima o Vašoj kartici i oni nisu spremljeni u našem sustavu ni na koji nacin.

3. Koje vrste kreditnih kartica su odgovarajuce za online placanje?

VISA i MasterCard, kao i debitne kartice istih tvrtki kao što je VISA Electron

4. Moj broj kreditne kartice je tocan, ali je sustav ne prihvaca. Zašto?

Postoji nekoliko mogucnosti:
-Odredene vrste kartica se ne mogu koristiti za online placanja putem naše web stranice,
-Kreditna kartica je istekla prije datuma rezervacije,
-Dosegnuli ste Vaš kreditni limit,
-Postoji greška na racunalu.

Molimo provjerite gore navedeno i pokušajte ponovno kasnije. U slucaju da trebate daljnju pomoc obratite nam se na info@Mytrip.com

5. Mogu li zatražiti odredenu lokaciju moje sobe (željeni kat, uz bazen, itd.)?

Ako hotel ima mogucnost ispunjavanja posebnih zahtjeva, to ce biti moguce odabrati na kraju obrasca za rezervaciju. Osoblje hotela ce uciniti sve što je moguce kako bi zadovoljili Vaše potrebe. Medutim, mi ne možemo jamciti da ce Vaši posebni zahtjevi biti ispunjeni jer oni cesto ovise o stupnju popunjenosti hotela na datum Vašeg dolaska.

6. Je li cijena sobe po osobama ili po nocenju?

-Na stranici "Rezultati Hotela:" cijena je prikazana po sobi i danu (obicno odgovara najjeftinijim sobama po Vašem izboru, npr. ako ste odabrali dvokrevetnu sobu za 2 odrasle osobe dnevna cijena ce odgovarati najjeftinijim na raspolaganju)
- Na stranici"Informacije o Hotelu" sve cijene su prikazane uz odgovarajuce kategorije soba, dakle one odgovaraju cijenama soba (i dnevno i ukupno).

Porezi i pristojbe su ukljucene, osim ako nije drugacije navedeno u Uvjetima poslovanja. Dodatni broj osoba, djece, pomocni ležaji i incidenti mogu biti razlog dodatnih troškova.

7. Što je sa posebnim popustima?

Mnogi hoteli iz naše ponude nude svojim gostima posebne cijene surfanja za korisnike naših usluga. Ove cijene nude znatne uštede.

8. Postoji li lista cekanja za rasprodane hotele?

Ne, ne postoji takav popis. Ako hotel nije prikazan u rezultatima pretrage onda ga ne možete rezervirati niti ostaviti Vaše podatke na bilo kakve liste cekanja.

Potvrda Rezervacije

9. Što se dogada kada napravim rezervaciju?

Nakon što ste unijeli svoje podatke o kreditnoj kartici na stranici "Pojedinosti o Placanju" ", odvest ce Vas na zaslon gdje ce biti prikazan broj Vaše rezervacije. Trebali biste sacuvati taj broj za bilo kakvu buducu komunikaciju s nama. Dodatno Vas obaviještavamo da se sve rezervacije potvrduju odmah (najkasnije u roku 30 minuta) preko e-maila u kojem cete naci Vaš rezervacijski broj. Na dnu e-maila za potvrdu rezervacije takoder ce biti naznaceno ime hotela koji pruža usluge (npr. hotelbeds.com, youtravel.com i sl.), kao i kod pružatelja usluge koji se može koristiti prilikom check-in-a na recepciji hotela.

10. Ja nemam vremena cekati potvrdu. Što trebam uciniti

Vecina rezervacija završi odmah, u roku od nekoliko sekundi. Bit cete obaviješteni o potvrdi Vaše rezervacije najkasnije u roku od 30 minuta. Ako uocite bilo kakva neobicna kašnjenja molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila na info@Mytrip.com ili putem telefona na +30-210-8229144. Ako postoji bilo kakav poseban zahtjev ili zahtjev za izmjenom, to ce biti proslijedeno Službi za korisnike koja ce se pobrinuti o tome.

11. Kada ce hotel biti informiran o mojoj rezervaciji?

Obicno, hotel je obaviješten o Vašoj rezervaciji, najkasnije u roku od 48 sati od trenutka rezervacije. Medutim, ako se želite obratiti direktno hotelu kako bi ponovno potvrdili Vašu rezervaciju, trebate spomenuti recepcioneru ime pružatelja usluge koje je navedeno na dnu e-maila za potvrdu rezervacije kao i odgovarajuci potvrdni kod rezervacije koju je izdao pružatelj usluge (kod pružatelja usluge).

12. Jednom kad napravim rezervaciju, hocu li cu dobiti kakvu pismenu potvrdu iz hotela?

Ne, e-mail potvrda koji primite od Mytrip.com sadrži sve potrebne informacije. Ona prikazuje Broj rezervacije, informacije o hotelu, cijene i kategoriju rezervirane sobe, kod pružatelja usluge, kao i politiku hotela za otkazivanja usluge.

Otkazivanje Rezervacije

13. Kakva je politika otkazivanja rezervacije?

Politika otkazivanja usluge za svaki hotel je prikazana u posljednjem koraku procesa rezervacije hotela neposredno prije unosa detalja o kreditnoj kartici, kao i na e-mailu za potvrdu rezervacije. Opcenito, vecina hotela ce vam naplatiti cijenu jednog nocenja, ako otkažete 24-72 sata prije check-in datuma. Medutim, ovo su opca pravila, stoga preporucujemo da pažljivo procitate politiku otkazivanja usluge za hotel koji želite rezervirati. Takoder, treba uzeti u obzir da otkazivanje hotela u vrijeme sezone obicno ima strožu politiku otkazivanja usluge. Tu su i hoteli koji ne prihvacaju otkazivanje usluge nakon završetka rezervacije za sve ili neke kategorije soba iz ponude, kao i za posebne cijene iz ponude (nepovratani iznosi). Molimo imajte na umu da se na gore navedeno dodatno naplacuje 10eura od Mytrip.com za bilo kakvu izmjenu ili otkazivanja hotela.

14. Kako mogu otkazati rezervaciju?

Koristite link Izmjeni / Otkaži Rezervaciju na pocetnoj stranici i slijedite navedeni postupak.

Ostalo

15. Koji su najcešce kategorije hotelskih soba?

Postoje 2 razlicita nacina kategorizacije soba na koje možete naici u hotelima ili prenocišteima. Prvi se odnosi na kategoriju sobe (npr. standard, studio, deluxe itd.), dok druga kategorizacija ima veze s brojem osoba koje može ugostiti (jednokrevetne, dvokrevetne, trokrevetne itd.)

STANDARD sobe obicno predstavljaju osnovni tip hotelske sobe koji pruža osnovne sadržaje i usluge iz standardne ponude.
SUPERIOR sobe (u nekim hotelima možete pronaci naziv "izvršne") su sobe iznad standardnih, u smislu velicine, opremljenosti i kvalitete ponudenih usluga. Obicno još jedan element diferencira standard od superior sobe jer ona nudi bolji pogled.
DELUXE sobe su treca i najelegantnija kategorija soba koje posjetitelji mogu pronaci u hotelu. Ove sobe su iznad prethodno navedene 2 kategorije soba u smislu velicine, pogleda, opremljenosti, usluge itd. Osim opisane vrste soba, postoje hoteli koji nude Hotelske apartmane (suites). HotelskiApartmani se opcenito djele na: JUNIOR Hotelski Apartman I Hotelski Apartman.
Junior Hotelski Apartman (Suite) je prilicno veca soba sa odvojenim dnevnim boravkom gdje je u nekim slucajevima spavaca soba odvojena od ostatka sobe sa vratima a u nekim drugim i sa na nekom drugom vrstom separatora koji ne odvaja 2 prostorije u potpunosti.
Hotelski Apartman (Suite) je prilicno prostran, ima 2 odvojene sobe (spavaca soba i dnevni boravak) koji su odvojeni s vratima. Molimo imajte na umu da su mnogi hoteli definirali Hotelskim apartmanom (Suite) svaku sobu koji ima kauc ili kauc-ležaj (koji može biti krevet).
Studio su prostorije slicne Junior Hotelskim Apartmanima (Junior Suites) u smislu izgleda, ali su znatno jednostavnije. Studio karakterizira cinjenica da postoje kuhinjski sadržaji u prostoriji (kuhinja, cajna kuhinja i sl.). Za ocekivati je da cete ovu kategorija soba pronaci u hotelima niže kategorije, sobama za iznajmljivanje i obalnim prenocištima.
Apartmani su prostorije slicne Studiu s jednom ili dvije spavace sobe, broj koji se obicno spominje u opisu apartmana (npr. 1-soban apartman, 2-soban apartman) i dnevni boravak. I studio i apartmani nude uglavnom jednu cijenu za sobu, neovisno od broja osoba koje ce koristiti sobu (npr. 2-4 osobe 80 € / dan).

Neki drugi tip sobe na koji možete naici je:
Run of House što prakticki znaci da je niža kvaliteta soba dostupna na check-in-u koji može biti Standard soba s ogranicenim ili lijepim pregledom, tipicna Standard soba ili u rijetkim slucajevima kvalitetniji boravak, kao što je Superior.
Economske ili Promo sobe termini koji opisuju standardne sobe koje se nude po povoljnijoj cijeni zbog cinjenice da su malo ipod standardnih hotelskih soba, imaju ogranicen ili lijepi pogled itd.

Važno je imati na umu da gore navedene definicije opcenito opisuju pojedine vrste soba, medutim odredena kvaliteta usluge, ovisi o hotelu, njegovoj kategoriji i lokaciji. Na primjer Standard soba u hotelu s 5 zvjezdica vjerojatno može ponuditi bolje usluge nego Superior soba u hotelu s 3 zvjezdice. Postoje i slucajevi da kategorija soba u hotelu polaze od pojma Superior sobe.

Drugi nacin kategorizacije dijeli sobe na: jednokrevetne, dvokrevetne, trokrevetne, cetverokrevetne, obiteljske sobe ovisno o broju osoba rasporedenih u svakoj sobi.

U nekim slucajevima dvokrevetne sobe mogu biti ponudene od strane hotela kao jednokrevetna soba (Dvokrevetna za jednu osobu) što je prakticki dvokrevetna soba koja se nudi po nižoj cijeni (izmedu standardne dvokrevetne i jednokrevetne sobe) iskljucivo za jednu osobu.
Dvokrevetna soba može isto tako biti ponudena sa jednim bracnim krevetom (što je zapravo prava dvokrevetna soba) ili 2 kreveta ( Dvokrevetna soba). Ako hotel ne može garantirati da ce Vaša dvokrevetna soba imati odredenu vrstu kreveta onda ce biti navedene obje varijante. Vi možete poslati svoje preferencije, no necete znati do trenutnka prijave ima li Vaša soba 2 odvojena kreveta ili 1 bracni krevet, jer to ovisi o dostupnosti soba na dan check in-a.

Molimo pažljivo procitajte sve informacije u vezi sa sadržajima i najvecim dopuštenim broj osoba za pojedinu sobu.

16. Koja se vrsta usluga nudi korisnicima?

Nakon što završite s Vašom rezervacijom bit ce Vam poslan e-mail s rezervacijskim broj koji cete koristiti za bilo koje pitanje koje budete imali u vezi Vaše rezervacije. Naši, prijateljski raspoloženi, agenti Službe za korisnike odmah ce Vam pomoci. Sve što trebate uciniti je postaviti pitanje na e-mail: info@Mytrip.com ili nas nazovite na 385-1-8000033 (Usluga će biti na Engleskom).

17. Tražim hotel u Mikonosu. Možete li mi pomoci?

Nažalost ne. Naša Služba za korisnike ne može obavljati pretragu hotela za klijente obzirom na veliku kolicinu rezervacija. Molimo koristite odgovarajucu tražilicu za odabir hotela koji odgovara Vašim potrebama, dostupno je više od 50.000 hotela diljem svijeta.

18. Postoji li usluga hotelskog prijevoza do / od zracne luke?

Mnogi hoteli nude prijevoz do i od zracne luke. Ako nude takvu usluga, to ce biti navedeno u "Informacije o Hotelu". Ova usluga, ovisno o hotelu, može biti besplatna ili uz nadoplatu. Mytrip.com ne nudi usluge prijevoza od i do zracne luke, u slucaju da Vam je potrebna takva usluga, potrebno je kontaktirati hotel nakon završetka Vaše rezervacije kako bi bili informirani o tome.

19. Je li dostupan parking? Besplatno parkiralište? Dugotrajni parking?

Vecina hotela nude besplatan parking za svoje goste, iako neki mogu naplacivati. Dugotrajni parking je ponuden prema vlastitom nahodenju hotela. Za više informacija možete pogledati na stranici hotela.

20. Imaju li djeca besplatan boravak u hotelu?

Obicno jedno dijete do 12 godina može boraviti besplatno u sobi sa svojim roditeljima koristeci postojeci ležaj. Dobna granica može varirati od hotela do hotela. Tocne informacije za svaki hotel su dostupne na stranici "Informacije o Hotelu". Oprezno unoseci podatke o broju djece i njihovihoj dobi dok koristite tražilicu Mytrip.com, ce osigurati da se na prikazane rezultate pretrage hotela, i kategorija soba dodijeli obiteljska kombinacija sa odgovarajucim cijenama.

21. Jesu li pomocni ležaj / djecji krevet na raspolaganju?

Vecina hotela nude pomocne ležaje i djecje krevete. Neki mogu imati ogranicenja koja kategorije soba dozvoljava pomocni ležaj. Obicno se pomocni ležaj može dodati u dvokrevetne sobe. Kvaliteta takvih kreveta razlikuje se od hotela do hotela i uvjetovana je kategorijom hotela.

22. Gdje cu naci upute kako doci do hotela?

Na stranici"Informacije o Hotelu" cete moci naci upute koje ce Vam pomoci pronaci rezervirani hotel. Obicno ove smjernice definiraju udaljenost hotela od odredene referentne tocke ili iz zracne luke. Za više detalja na stranici "Informacije o Hotelu" svakog hotela nalazi se karta gdje se hotel nalazi, kao i znakovi i upute koje ce Vas voditi do tocne lokacije Vašeg hotela.

23. Je li dorucak ukljucen u cijenu sobe?

Mnogi hoteli nude besplatan dorucak. Cesto je to kontinentalni dorucak ili ponekad samo kava i krafna. Ako je ukljucen, to ce biti navedeno na uvodnoj stranici Informacija o hotelu ili ce biti navedeno uz opis kategorije sobe (npr. bracni krevet i dorucak ili dvokrevetna soba ukljucuje dorucak).

Glavne vrste dorucka ponudene u hotelima su sljedece:

Kontinentalni Dorucak: Obicno ukljucuje vecinu ili sve od sljedeceg: narezani kruh, maslac / pekmez / med, sir, šunka, kroasana, kolaci, peciva, vocni sok, kava / caj / cokolada / mlijeko.

Engleski Dorucak: poznat i kao puni dorucak, obicno ukljucuje vecinu ili sve od sljedeceg: žitarice, zobena kaša, voce, jogurt, jaja sa slaninom, prženi kruh, pekmez, caj i kava.

Americki Dorucak: jaja na oko, slanina, kobasice, narezan ili prepecen kruh s marmeladom, puding i maslac, palacinke sa sirupom, kukuruzne pahuljice i druge žitarice, kava ili caj i sok od narance ili grejpa.

24. Kakva Mytrip.com politika oko povrata sredstava?

U slucaju otkaza rezervacije hotela možda cete imati pravo na povrat u djelomicnom ili potpunom iznosu Vaše rezervacije. Konacni iznos biti ce vracen na temelju otkaza hotela i odredene naknade. Ukupan iznos za povrat bit ce ukupna vrijednost rezervacije minus naknada za otkazivanje. Napominjemo da za sve izmjene ili otkazivanja hotelskih rezervacija postoji dodatna naplata naknade u iznosu 10 eura od strane Mytrip.com. Povrat novca, prema gore navedenom, bit ce izvršen u roku od 15-30 dana od datuma prijave. Mytrip.com nastoji pružiti najbolju mogucu uslugu i radit ce se na strani korisnika kako bi se ispravile eventualne poteškoce vezane za Vašu rezervaciju. Medutim, možemo samo djelovati kao neovisni posrednik, osigurati usluge zracnog prijevoza, rent-a-car-a, hotela ili putovanja drugih pružatelja slicnih usluga. Stoga, mi nemamo kontrolu nad osobljem, opremom, ili operacijama tih pružatelja usluga i necemo biti odgovorni za bilo kakve neugodnosti, tjelesne ozljede, oštecenja imovine, ili koji drugi gubitak nastalo kao posljedica bilo kakvih nezakonitih djela, propusta ili pogreške od strane pružatelja usluga.

25. Uvjetuju li hoteli minimalnu dobnu starost?

Da. Neki hoteli mogu imati kao uvjet za boravak u hotelu minimalnu starosnu dob. Na primjer, neki hoteli u kojima posluje Casino ne dopuštaju DA gosti budu mladi od 21 godine. Tu su i hoteli iskljucivo za parove, a neki hoteli nisu dopušteni za djecu mlažu od 16 godina. Obicno ce ovakve informacije biti navedene u opis hotela. Za bilo kakva pojašnjenja, predlažemo kontaktiranje Službu za korisnike Mytrip.com ili se obratite direktno hotelu.