Najčešća pitanja | FAQ | Mytrip.com


Odaberite kategoriju koju želite:
Rezervacija Avio karata
Rezervacija Hotela

Rezervacija Avio karata

Pretraživanje Letova

1. Kako mogu odabrati let u jednom smjeru?

Koristeći sustav za pretraživanje letova imate dvije mogućnosti: jednosmjerno putovanje (Jedan smjer) ili s povratkom (Povratni). Povratni let je zadana opcija. Ako ste zainteresirani za putovanje u jednom smjeru, potrebno je odabrati odgovarajući gumb.

2. Mogu li rezervirati karte i za domaće i za međunarodne letove?

Da, možete odabrati letove iz bilo koje zračne luke za bilo gdje u svijetu.

3. Zašto ne mogu pronaći letove za određenu Zračnu kompaniju koja me zanima?

Koristeći našu tražilicu možete izvršiti rezervacije karata za većinu zračnih kompanija u svijetu. No, ne možete rezervirati karte za čarter letove, letove kojima upravljaju određene niskotarifne zračne kompanije, kao i kompanije koje nemaju svoje zastupništvo u Grčkoj.

4. Što je opcija + / - 3 dana?

Odabirom ove posebno korisne opcije možete pronaći najjeftinije letove unutar raspona od 3 dana prije i 3 dana nakon datuma polaska i povratka koji ste odabrali. Nakon odabira cijene koja Vas zanima, sve moguće kombinacije letova koji odgovaraju datumima i cijenama će biti prikazani.

5. Dobne skupine Putnika

Tijekom postupka pretraživanja, trebate odabrati broj putnika koji će putovati, iz svake dobne kategorije. Možete uključiti do 8 putnika po rezervaciji. Kategorije su sljedeće:
- Odrasli: Putnici od 12 godina ili stariji,
- Djeca: Putnici od 2 do 11 godina starosti. Karte za djecu bez pratnje, mlađu od 12 godina, ne mogu biti rezervirane putem interneta,
- Dojenčad / Djeca (bez sjedišta) smatraju se putnici do 2 godine starosti. Svaki putnik, stariji od 12 godina, može biti pratnja dojenčetu/djetetetu i primiti ga u naručje.
Imajte na umu kako za neke letove ne nudimo posebne cijene za djecu i / ili dojenčad. U tom slučaju je potrebno za Vaše dojenče i / ili djete izdati kartu kao za odraslu osobu.

6. Djeca bez pratnje

U slučaju da Vaše djete (2-11 god) treba putovati bez pratnje, preporučujemo Vam da nas kontaktirate putem telefona. Mi ne možemo izdati karte za djecu bez pratnje putem interneta. Neka opća pravila za djecu bez pratnje su sljedeća:
Djeca starija od 5 god. obično mogu putovati bez pratnje direktnim letom ili letom s presjedanjem (no, ne mogu letjeti sa zadnjom vezom leta tog dana). Točna dob za koju se to pravilo primjenjuje, varira od zračne kompanije do zračne kompanije, stoga preporučujemo da se obratite izravno određenoj zračnoj kompaniji kako bi se dodatno informirani. Mnoge zračne kompanije nude usluge pratnje (obično od strane osoblja) za maloljetnike koji putuju sami.
Djeca mlađa od 5 godina, ne mogu putovati ako nisu u pratnji starijeg putnika (koji obično mora biti stariji od 15 godina).
Mnoge zračne kompanije naplaćuju dodatnu naknadu za uslugu pratnje djece. Zračne kompanije obično trebaju znati tko će preuzeti dijete bez pratnje, i identifikacija uz osobnu iskaznicu je neophodna prilikom preuzimanja djeteta. Eventualna nemogućnost identifikacije uz osobnu iskaznicu može uzrokovati kašnjenja u postupku, zato Vam najtoplije preporučamo da se prethodno konzultirate oko specifičnih zahtjeva sa pojedinom zračnom kompanijom. U svakom slučaju je neophodno da kontaktirate avio kompaniju prije bilo kakve rezervacije karata za dijete bez pratnje.

7. Popusti za dojenčad i djecu

Mnogo zračnih kompanija nudi popuste za dojenčad i djecu. Ovi popusti mogu varirati, ovisno o kompaniji, letu i slobodnim mjestima.

8. Kategorije sjedala

Osim ekonomskog razreda, mnogi letovi nude poslovna sjedala (Poslovni razred) ili VIP sjedala (Prvi razred). Molimo, imajte na umu da su sljedeći opisi općeniti i mnoge zračne kompanije koristite različite pojmove, kako bi opisati ove kategorije.
Sjedala Ekonomskog razreda nalaze se u velikoj kabini zrakoplova. Cijena karte, kvaliteta usluge i udobnost su nešto niže za putnike u ekonomskom razredu u usporedbi sa drugim razredima. Karte u ekonomskom razredu imaju obično mnogo više ograničenja u pogledu mogućnosti promjene i otkazivanja. U nekim slučajevima nije moguća promijena i vjerojatno, će u slučaju otkaza samo iznos taksi biti vraćen putniku.
Poslovni razred, ako je dostupan na letu, obično nudi šire sjedalo za putnike i više prostora između sjedala. Večera u poslovnom razredu je bolja od one poslužene za putnike ekonomskog razreda. Ostale usluge koje bi mogle biti ponuđene su: čekanje za check-in u posebnom redu, mogućnost korištenja salona zračne kompanije i sl. Sjedala Poslovnog razreda su skuplja od onih u ekonomskom razredu, ali i jeftinija od Prvorazrednog sjedala.
Sjedala Prvog Razreda se nalaze u prednjem dijelu zrakoplova. Dostupnost sjedišta je obično ograničena. Sjedala Prvog Razreda su najudobnija sjedala u zrakoplovu, a istovremeno uživate i u najboljim jelima. Putnici Prvog Razreda također uživaju u komforu, kao što je čekanje za check-in u posebnom redu, i pristup salonu zračne kompanije. Karte za Prvi razred nisu dostupne na svim letovima i uvijek su najskuplje.

Rezervacija avio karata

9. Postoji li minimalni vremenski period prije leta, za rezervaciju karata?

Da, nismo u mogućnosti izdati karte za letove koji polaze u manje od 4 sata od trenutka rezervacije. Osim toga, rezervacije nakon 17h su dozvoljene samo za letove koji polaze nakon 13h sljedećeg dana. Subotom, posebno nakon ponoći ne možete napraviti nikakvu rezervaciju putem naše web stranice za letove koji polaze prije 13h u ponedjeljak. Međutim, možete nas nazvati na 385-1-8000033, kako bi telefonskim putem rezervirali i odmah dobili broj vaše karte.

10. Kako mogu biti siguran da je moja rezervacija uspješno završena?

Odmah nakon završetka postupka rezervacije na našoj web stranici, na zaslonu će se prikazati uspješnost rezervacije i bit će poslan e-mail za potvrdu Vaše rezervacije sa svim vezanim informacijama. Osim toga, primit ćete drugi e-mail koji sadrži Vašu e-kartu, obično u roku od 30 minuta po završetka rezervacije.

11. Što trebam učiniti ako ne primim e-mail nakon završetka procesa rezervacije?

U slučaju da ne primite e-mail u roku od sat vremena od završetka procesa rezervacije obratite nam se na 385-1-8000033.

12. Što trebam učiniti ako uočim pogrešku u e-mailu koji sam primio?

Ako uočite bilo kakve pogreške u e-mailu koji ste primili, molimo kontaktirajte nas putem telefona što je prije moguće. Napominjemo da točnost Vaših osobnih podataka je Vaša odgovornost i bilo kakve promjene nakon završetka rezervacije vjerojatno neće biti moguće

13. Što mogu učiniti ako zaboravim broj svoje rezervacije?

Ne brinite o tome, možemo pronaći broj Vaše rezervacije putem Vašeg prezimena, e-maila ili drugih detalja koje ste unijeli u sustav prilikom rezervacije.

14. Moram li potvrditi vrijeme polaska svog leta?

Ako želite potvrditi vrijeme polaska Vašeg leta predlažemo da kontaktirate Zračnu kompaniju ili Zračnu luku, kako bi ste bili točno informirali. Mi ćemo učiniti sve moguće napore kako bi Vas obavijestiti u slučaju da dođe do neke promjene na Vašem letu. Ipak, u slučaju loših vremenskih uvjeta, štrajka osoblja zračne luke ili zračne kompanije itd., preporučujemo da se obratite direktno zračnoj luci ili zračnoj kompaniji. Vi također možete pregledati status Vašeg leta pomoću opcije “Pregled Vaše rezervacije on-line”, u e-mailu za potvrdu rezervacije.

15. Let koji sam odabrao nije dostupan za konačnu rezervaciju.

To se može dogoditi u slučaju kada prije završetka procesa Vaše rezervacije drugi klijent rezervira posljednje slobodno mjesto za određeni let ili određeni razred ili po posebnoj cijeni. Postoje i slučajevi gdje je komunikacija sa zračnom kompanijom prekinuta tijekom postupka rezervacije, što rezultirala neuspješnim završetkom Vaše rezervacije. Taj let se stalno prikazuje među rezultatima pretraživanja, zbog nedostatka mogućnosti ažuriranja podataka od strane zračne kompanije. Takva vrsta problema nije česta, stoga Vam savjetujemo da pokušate ponovno za pola sata.

16. Jesam li u mogućnosti napraviti rezervaciju koristeći svoju kreditnu karticu, za nekoga drugog tko želi putovati?

U koliko su osoba koja putuje i vlasnik kartice različite osobe, onda nam morate poslati faxom na email flights@Mytrip.com (ili na (+30) 211 8001181) presliku kreditne kartice korištene za rezervaciju, presliku osobne iskaznice (obje strane) ili putovnice od vlasnika, a u nastavku njegov potpis i kratku suglasnost da se po kreditnoj kartici naplati pojedina karta.

17. Hoćete li naknadno tražiti dodatne informacije, broj putovnice ili presliku kreditne kartice nakon plaćanja?

Inače, ne tražimo dodatne informacije, pored onih koje ste nam dostavili tijekom check-outa. U nekim slučajevima Vas možemo kontaktirati kako biste nam poslali presliku kreditne kartice i putovnice. To se događa kada se putnik i vlasnik kreditne kartice razlikuju ili se određena transakcija smatra visoko-rizičnom. Svi podaci se uništavaju odmah po završetku Vašeg putovanja.

18. Mogu li napraviti rezervaciju za mornaričke ili vojne karte?

Trenutno to nije moguće.

Promjene u rezervacijama

19. Kako mogu otkazati ili izmijeniti moje avio karte?

Možemo nastaviti s izmjenama ili otkazivanjem Vaše rezervacije karata samo nakon što ispunite odgovarajući obrazac na našoj internetskoj stranici. Uz troškove koje naplaćuje zrakoplovna tvrtka, naša kompanija naplaćuje dodatnu naknadu koja ovisi o paketu podrške koji je povezan s Vašom rezervacijom.

20. Postoji li način povrata novca u punom ili djelomičnom iznosu za karte koje u konačnici neću iskoristiti?

Karte mogu imati različita ograničenja ovisno o zračnoj kompaniji i vrsti karte (razreda). Obično za ekonomske cijene karata, vraćaju se samo takse. Međutim, kako bi potvrdili točan iznos koji će biti vraćen u slučaju otkaza ili izmjena, mi trebamo kontaktirati zračnu kompaniju. Vi možete pregledi uvjete poslovanja zračne kompanije u svezi naknade i ograničenja za otkaz ili izmjenu karata, koristeći odgovarajući link na stranicu gdje unosite podatke o Vašoj kreditnoj kartici ili u e-mailu za potvrdu karte.

21. Kako mogu promijeniti datume mog leta?

Kako bi promijenili datume Vašeg leta trebat ćete ispuniti odgovarajući obrazac ili odgovoriti na bilo koji e-mail koji smo Vam ranije poslali ili nam možete poslati zahtjev za izmjenu faksom. U svakom slučaju, promjena datuma neće biti prihvaćen ako nas ne obavijestite pismenim putem o tome kakvu promjenu želite napraviti.

22. Kome se trebam obratiti ako mi treba promijeniti kartu, dok sam u inozemstvu?

Ako vrsta karte omogućuje promjenu leta za povratak, a Vi ste u inozemstvu, potrebno je kontaktirati s lokalnim uredom pojedine zračne kompanije.

23. Što se događa ako zračna kompanija mijenja svoje letove?

Zračne kompanije ponekad su prisiljene promijeniti putovanja, vrijeme i broj svojih letova. U ovom slučaju, pokušat ćemo Vas obavijestiti o svim promjenama prije datuma polaska, tako da prilagodite svoj raspored tim promjenama. Te promjene su obično manjeg značaja, bez značajnog utjecaja na Vaše putovanje. Ako se dogode značajne promjene vezane za Vaš let (na primjer promjena u vremenu polaska za više od 2 sata ili promjenu polazne zračne luke) i nemate alternativu koja Vam odgovara onda možete tražiti naknadu štete od zračne kompanije, prema pravima putnika utvrđenih od strane Europske Unije, osim ako ste bili obaviješteni na vrijeme od zračne kompanije.

24. Može li ime putnika na karti biti promijenjeno?

Karte se ne mogu prenositi i iz tog razloga promjena imena ne može biti napravljena. Podaci bi trebali biti uneseni u obrazac za rezervaciju točno kako je napisano na putovnici ili osobnoj iskaznici. Nakon završetka obrade obrasca za rezervaciju, promijena ili ispravak u imenu putnika ne može biti prihvaćena.

Izdavanje i preuzimanje karata

25. Kako ću dobiti moju kartu?

Vaša elektronička karta (e-karta) bit će Vam poslana putem e-maila. U zračnoj luci se samo trebate javiti direktno na check-in pult zračne kompanije sa Vašom osobnom iskaznicom ili putovnicom.

26. Kada ću dobiti karte?

Vi ćete primiti e-kartu putem e-maila u periodu od 30 minuta do 24 sata nakon završetka rezervacije. U slučaju da ne dobijete e-kartu nazovite nas na 385-1-8000033.

27. Što trebam učiniti ako imam bilo kakav problem sa mojim kartama?

U tom slučaju, molimo nazovite nas na 385-1-8000033.

28. Što trebam učiniti ako izgubim svoj karte?

Vaše karte su elektroničke (e-ticket), pa čak i ako ih izgubite, imate e-mail koji smo Vam poslali, stoga nema problema.

29. Mogu li preuzeti moje karte u Zračnoj luci?

DA, Vaše karte su e-karte i možete ih preuzeti u Zračnoj luci (vidi pitanje 30)

30. Imam li pravo tražiti račun?

Da. Račun sadrži elektronički potpis sa poreznim podacima i bit će poslan na Vaš e-mail.

Elektroničke Karte - e-karte

31. Kako putovati s elektroničkim kartama (e-karte)?

Elektroničke karte su posebno praktične jer se potvrđuje kupovina karata, bez potrebe ispisa bilo kakvog dokumenta. Zračna kompanija s kojom putujete posjeduje sve detalje o kartama u svom središnjem rezervacijskom sustavu. To znači da ne morate pokazati tiskane karte kako bi se ukrcali na avion i nećete morati brinuti o tome jeste li zaboravili ili izgubili Vašu kartu (jer nije uobičajena papirnata karta). Posjedovanje elektroničke karte, omogućuje Vam da idete direktno na check-in pult sa Vašom putovnicom ili osobnom iskaznicom i kopijom e-maila o potvrdi rezervacije (kopija e-mail će pomoći agentu zračne kompanije kako bi Vam brže pronašao sjedište).

32. Kako mogu isprintati kopiju moje e-karte?

Možete isprintati e-kartu iz e-maila koji smo Vam poslali, nakon završetka Vaše rezervacije, koji sadrži broj vaše elektroničke karte. To je drugi e-mail koji ćete dobiti (prvi je jednostavna potvrda rezervacije koja Vam je poslana u roku od sat vremena nakon završetka Vaše rezervacije putem naše web stranice. Nakon toga, primit ćete drugi e-mail koji sadrži detalje o Vašoj elektroničkoj karti u roku od jednog dana od završetka Vaše rezervacije).

33. Kada će se izvršiti naplata po mojoj kreditnoj kartici?

Vaša kreditna kartica će biti terećena u trenutku završetka rezervacije. Moguće je da ćete primjetiti 2 različite naplate po vašoj kreditnoj kartici, jedna je od zračne kompanije i predstavlja cijenu karte, a druga od strane naše kompanije (E-Travel, Atena) i predstavljaja naknadu za korištenje usluge. Zbroj tih dviju naplata označavaju konačnu cijenu karte prikazanu na našoj web stranici.

Opće Informacije

34. Koje su granice i ograničenja u vezi prtljage?

Ručna prtljaga obično treba težiti do 5 kilograma, dok prtljage prijavljena na pultu ne bi trebala biti više od 20 kilograma (ovo može varirati, ovisno o odredištu). Zrakoplovne kompanije postaju sve strože i stože u vezi težine i veličine dozvoljene prtljage. Oba ograničenja; težine i maksimalnih dimenzija mogu varirati, ovisno o letu i kategoriji Vaše karte. Uvjeti koji se odnose na prtljagu mogu znatno varirati od kompanije do kompanije. Ako imate bilo kakvih pitanja vezano za prtljagu, preporučujemo Vam da se obratite izravno određenenoj zračnoj kompaniji.

35. Moli li odabrati određena sjedala?

Ne možete odabrati svoje sjedalo prije kontrole ručne prtljage.

36. Koliko vremena prije polijetanja treba biti u Zračnoj Luci?

Ukoliko putujete u inozemstvo trebali biste biti u zračnoj luci 2 sata prije polaska, a što se tiče domaćih letova, 1 sat prije je dovoljno. Imajte na umu da je potrebno dosta vremena da prođete sigurnosne kontrole posebno tijekom razdoblja velikih gužvi.

37. Koje dokumente trebam nositi kad sam na putovanju?

Ako ste državljanin Šengenske zone putovanja i putujete unutar Šengenske zone trebate imati samo Vašu osobnu iskaznicu (Vaše ime treba biti napisano s latiničnim slovima). Iako Vam je osobna iskaznica dovoljna za Vaše putovanje, uobičajeno je koristiti putovnicu dok putujete. Ako putujete izvan zone Šengena, nužna je putovnicu, dok Vaša kartu za povratak i viza mogu isto biti neophodni. Preporučujemo Vam da se posavjetuje sa veleposlanstvo zemlje koju ćete posjetiti, kako bi bili sigurni koje su bitne putne dokumente koje ćete trebati. Iako Vas naš savjetnik za putovanja može izvijestiti o potrebi izdavanja vize za određene zemlje, takav podsjetnik nije naša obveza.

38. Postoje li bilo kakvi posebni zahtjevi prilikom rezervacije karata za odredišta u SAD-u?

Da. Ovi zahtjevi su zbog programa sigurnosti. Program sigurnosti letova je novi program koji provodi američki TSA (Transportation Security Administration) kako bi se poboljšala sigurnost na letovima. Program je već primijenjen na domaćim letovima u SAD-u, a od 1. studenoga 2010. primjenjuje se i na međunarodnim letovima. Prema programu, putnici koji putuju u SAD će prilikom rezervacije navesti slijedeće informacije:

-Ime i prezime (identične podatke kako je navedeno u putovnici)
-Datum rođenja
-Pravno zaštitni broj - ukoliko je primjenjiv - Za više informacija kliknite ovdje.

U slučaju da potrebni podaci ne budu navedeni tijekom rezervacije, karate neće biti izdane.

 

U slučaju da se potrebni podatci razlikuju od podataka sa putničkih isprava, putnik neće biti u mogućnosti ukrcati se na avion.

Za više informacija o program sigurnosti na letovima, kliknite ovdje.

39. Koja vrsta putnih isprava je potrebna za djecu?

Djeca trebaju putovnice i vize baš kao i odrasli. Ako putuju sami, dotične zračne kompanije trebaju biti o tome informirane. Imajte na umu da neke zračne kompanije ne prihvaćaju djecu bez pratnje na svoje letove. Djeca koja putuju unutar Grčke a nemaju putovnicu ili osobnu iskaznicu trebaju nositi rodni list.

„frequent flyer“ program

40. Kako sudjelovati u “frequent flyer” programu?

Ukoliko se želite prijaviti za “frequent flyer” program potrebno je kontaktirati zračnu kompaniju putem telefona ili putem njihove web stranice.

41. Gdje mogu pronaći informacije o bodovima koje sam prikupio?

Možete dobiti ove informacije samo preko pojedine zračne kompanije.