FAQ Hotel Reservation | Mytrip.com


Vyberte si kategorii FAQ:
Rezervace letenek
Rezervace hotelu

Rezervace hotelu

Vytvoření rezervace

1. Jak si mohu zarezervovat pokoj?

Náš proces rezervace je velmi jednoduchý.
- Vyberte si destinaci (město, obec, ostrov a pod.), datum příjezdu a odjezdu a počet osob. V případě dětí prosím uveďte jejich věk.
- Klikněte na "Hledej" a zobrazí se Vám všechny hotely s dostupnými pokoji v zadaných datech.
- Pro více informací o hotelu klikněte na cenu nebo na "Dále".
- Poté, co se Vám na obrazovce zobrazí ceny a typy dostupných pokojů, budete si moci vybrat typ pokoje na základě jeho popisu a kliknout na "Dále" na pravé straně obrazovky.
- Jakmile si vyberete požadovaný pokoj, budete přesměrováni na stránku "Informace o rezervaci klienta", kde budete vyzváni vyplnit Vaše osobní údaje. Ujistěte se, že je Vaše jméno a e-mailová adresa napsána správně, a že jste vyplnili všechny požadované pole. Následně klikněte na "Dále".
-Pokud jsou všechny údaje uvedené správně, budete přesměrováni na stránku "Údaje o platbě", kde si budete moci zkontrolovat Vaši rezervaci dříve než přistoupíte k platbě. Ujistěte se, prosím, že jsou veškeré Vaše osobní údaje, data a typ pokoje správné. Přečtěte si také, prosím, storno podmínky.
- Vyplňte údaje o Vaší platební kartě na spodní části stránky "Údaje o platbě" a klikněte na "Rezervovat" pro dokončení nákupu.
- Jakmile dokončíte rezervaci, zobrazí se Vám stránka se všemi informacemi o Vaší objednávce a bude Vám zaslán e-mail potvrzující Vaši rezervaci. Pokud je nutná další komunikace, zaměstnanec našeho zákaznického centra Vás bude kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky během 24 hodin.

2. Mohu vytvořit rezervaci na více než jeden pokoj najednou?

Ano. V rámci jedné transakce si můžete objednat 4 pokoje.

3. Je platba platební kartou bezpečná?

Ano. Otázka bezpečnosti transakce má pro naši firmu zásadní význam. Aby byla zajištěna bezpečnost Vašich transakcí, používáme bezpečnostní server (SSL 128 bit), který šifruje číslo platební karty a zakóduje jej do nepoužitelné formy. Šifrovací proces je certifikován Thatwe a údaje o Vaší platební kartě jsou přístupné výhradně pro finanční instituce provádějící transakci. Navíc, naše platební brány jsou zabezpečeny bezpečnostním systémem 3D - secure certifikovaným společnostmi VISA a MasterCard. Náš personál nemá přístup k údajům o Vaší platební kartě a neukládají se v našem systému.

4. Jaké typy platebních karet akceptujete?

Akceptujeme kreditní karty VISA a MasterCard, jakož i debetní karty stejných společností jako VISA Electron.

5. Číslo mé platební karty je správné, ale systém mi kartu nechce akceptovat. Proč?

Příčin může být několik:
-Typ Vaší platební karty nemůže být na online platbu prostřednictvím naší webstránky použitý.
-Platnost platební karty vyprší před datem rezervace.
-Překročili jste limit na platební kartě.
-Chyba je v počítači.

Prosím, zkontrolujte si tyto možné příčiny a zkuste to později. V případě, že budete potřebovat další pomoc, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu hotels@Mytrip.com

6. Kdy mi bude účtována rezervace hotelu?

V případě některých hotelů Vám bude částka účtována v okamžiku dokončení rezervace. V jiných případech budete vyzváni částku uhradit přímo na místě pobytu. Pro více informací si prosím přečtěte stránku s podrobnostmi o rezervaci nebo Váš potvrzovací e-mail.

7. Mohu požádat o specifické umístění mého pokoje (patro, blízkost bazénu a pod.)?

Pokud hotel akceptuje takové požadavky, budou na výběr při vytváření rezervace. Hotelový personál udělá vše pro to, aby vyhověl Vašim žádostem. Nicméně, nemůžeme zaručit, že bude Váš požadavek naplněn, protože to mnohokrát závisí na obsazenosti hotelu v den Vašeho příjezdu.

8. Zobrazené ceny pokojů jsou za osoby nebo za noc?

- Na stránce "Výsledky vyhledávání hotelů" je zobrazena cena za pokoj a za den (obvykle je uvedena nejlevnější cena, např. pokud jste si vybrali dvoulůžkový pokoj pro dvě osoby, uvedená cena je za nejlevnější volný pokoj.)
-Na stránce "Informace o hotelu" jsou všechny ceny uvedeny vedle jednotlivých typů pokojů, tedy odpovídají cenám za pokoj (za den a spolu za Vámi vybraný počet dní).

Daně a poplatky jsou zahrnuty v ceně pokoje, nebylo-li uvedeno jinak. Přesnou částku daní a poplatků budete moci vidět na stránce "Informace o rezervaci klienta" a "Podrobnosti o platbě". Další dospělí, děti či extra lůžka mohou být předmětem dalších poplatků.

9. Nabízíte speciální slevy?

Mnohé z našich partnerských hotelů nabízejí speciální ceny pokojů pro naše klienty. S těmito cenami můžete značně ušetřit! Na stránce "Výsledky vyhledávání" máte možnost vybrat si funkci "Promo ceny první" a prohlédnout si všechny hotely nabízející speciální slevy pokojů pro Vámi vybrané data.

10. Existuje seznam čekajících na vyprodané hotely?

Ne, takový seznam není k dispozici. Pokud se hotel nezobrazí mezi výsledky vyhledávání, není možné provést rezervaci či zapsat se na seznam čekajících.

Potvrzení rezervace

11. Co následuje po dokončení rezervace?

Poté, co zadáte údaje o své platební kartě na stránce "Údaje o platbě" a kliknete na "Rezervovat", budete přesměrováni na stránku, kde bude zobrazené číslo Vaší rezervace. Toto číslo si prosím uschovejte a uveďte jej při každé komunikaci s námi. Pod rezervačním číslem je rovněž uveden poskytovatel (např. Expedia) a vedle něj Check-in kód, který budete muset uvést na recepci hotelu po Vašem příjezdu. Ačkoli, ve většině případech postačuje recepčním na vyhledání Vaší rezervace pouze Vaše jméno.

Všechny rezervace jsou vždy potvrzovány okamžitě (nejpozději do 30 minut) prostřednictvím e-mailu, ve kterém uvádíme všechny detaily Vaší rezervace.

12. Nemám čas čekat na potvrzení. Co mám dělat?

Většina rezervací je dokončena během několika sekund. Potvrzení o rezervaci obdržíte nejpozději v průběhu 30 minut. Pokud zaznamenáte neobvyklé zpoždění, kontaktujte nás, prosím, prostřednictvím e-mailu na hotels@Mytrip.com nebo telefonicky na číslo +420-2-26258106. Speciální požadavky budou přesměrovány na naše Zákaznické centrum a naši zaměstnanci se jimi budou zabývat odpovídajícím způsobem.

13. Kdy bude hotel informován o mé rezervaci?

Hotel je informován o Vaší rezervaci obvykle během 48 hodin od jejího vytvoření. Pokud si však přejete kontaktovat přímo hotel a potvrdit svou rezervaci, měli byste hoteliéra informovat o jméně poskytovatele, které je uvedeno pod rezervačním číslem, jakož i o Check-in kódu (číslo vedle jména poskytovatele, např. Expedia, 69008797 )

14. Obdržím po dokončení rezervace nějaké písemné potvrzení přímo od hotelu?

Ne. Potvrzovací e-mail, který obdržíte od www.Mytrip.com obsahuje všechny potřebné informace. Je v něm uvedeno Vaše rezervační číslo, informace o hotelu, typ a cena pokoje, check-in kód, jakož i storno podmínky hotelu.

15. Co mám dělat, když mi není po vytvoření objednávky zaslán e-mail s potvrzením?

Obecně jsou potvrzení zasílány do 15 minut od provedení rezervace, ačkoli někdy může jejich doručení trvat několik hodin. Prosím, zkontrolujte si také spamy. Pro přijímání e-mailů s potvrzením a informacemi o budoucích objednávkách může být potřebné přidání naší e-mailové adresy do seznamu Vašich kontaktů. V případě, že budete potřebovat další pomoc, obraťte se, prosím, na naše zákaznické centrum.

16. Jak mohu změnit svou rezervaci?

Nejlepší způsob pro změnu Vaší rezervace hotelu je zaslání e-mailu na hotels@Mytrip.com. Naši zaměstnanci zákaznického centra Vám pomohou najít alternativní typy pokojů, data nebo hotely, aby zajistili, že váš pobyt bude odpovídat Vašim změněným požadavkům.

17. Mám nárok na stejnou sazbu pokoje, když změním svou rezervaci?

Sazby a dostupnost pokojů se mění, takže je možné, že sazba bude odlišná od Vaší původní rezervace.

Zrušení rezervace

18. Jaké storno podmínky platí pro mou rezervaci?

Storno podmínky každého hotelu jsou uvedeny na stránce s detaily hotelu a na všech následujících stránkách po platbu jakož i na stránce, která se Vám zobrazí po úspěšném dokončení rezervace, a samozřejmě v e-mailu s potvrzením o rezervaci. Storno podmínky se Vám zobrazí v malém okně po kliknutí na příslušný link uvedený pod každým typem pokoje. Většinou si hotely účtují poplatek za 1 noc v případě, že svou rezervaci zrušíte 24-72 hodin před plánovaným nástupem. To jsou však pouze obecná pravidla, a proto doporučujeme, abyste si pozorně přečetli storno podmínky hotelu, o který máte zájem. Berte prosím v úvahu skutečnost, že storno podmínky hotelu jsou obvykle přísnější v hlavní sezóně. Rovněž jsou také hotely, které neakceptují storno po dokončení rezervace na všechny nebo některé typy pokojů, stejně jako na pokoje s akciovou cenou ( bez nároku vrácení peněz .)

19. Jak zruším svou rezervaci?

Rezervaci můžete zrušit 3 způsoby

Klikněte na link Změna/Storno hotelové rezervace uvedeného

1. na Domovské stránce
2. v e-mailu s potvrzením rezervace
3. na stránce s úspěšným dokončením rezervace
a postupujte podle uvedených pokynů.

Všeobecné informace

20. Jaké jsou nejčastější typy hotelových pokojů?

Existují dva způsoby kategorizace pokojů, s nimiž se v hotelech můžete setkat. První z nich se vztahuje na typ pokoje (např. standard, studio, deluxe a pod.), přičemž druhý se vztahuje na počet osob ubytovaných na pokoji (jednolůžkový, dvoulůžkový, třílůžkový atd.)

Pokoje STANDARD obvykle představují základní typy hotelových pokojů se základním vybavením a standardními službami.

Pokoje SUPERIOR (nazývané také "executive") jsou lepší než pokoje standard, pokud jde o velikost, kvalitu vybavení a poskytovaných služeb. Mezi další, poměrně časté, rozlišování pokojů standard a superior patří nabízený výhled z pokoje.

Pokoje DELUXE jsou najelegantnejšími pokoji, které mohou být klientovi v hotelu nabídnuty. Tyto pokoje jsou oproti předešlým dvěm typům lepší pokud jde o velikost, výhled, vybavení, služby a pod. Kromě již uvedených typů pokojů nabízejí některé hotely tvz. Suites. Suites se obvykle rozlišují na  JUNIOR SUITES a SUITES.
Junior Suite je obvykle větší pokoj s odděleným obývacím pokojem, přičemž ložnice je v některých případech oddělena od zbytku pokoje dveřmi nebo určitým typem oddělovače, který nerozděluje tyto dva prostory úplně.
Suite je obvykle prostorný pokoj s dvěma samostatnými pokoji (1 ložnice a obývací pokoj), které jsou odděleny dveřmi. Upozorňujeme však, že některé hotely nazývají jako Suite jakýkoliv pokoj, který má pohovku nebo rozkládací pohovku (použitelnou jako postel).

Studia jsou pokoje podobné Junior Suites pokud jde o uspořádání, ale jsou poměrně jednodušší. Charakteristické pro tyto pokoje je, že mají kuchyni, resp. kuchyňský kout. Tyto typy pokojů najdete zejména v hotelech nižších tříd, v pokojích na pronájem či přímořských ubytovnách.

Apartmány jsou podobné jako Studia s jednou či dvěma ložnicemi (jejich počet je obvykle zmíněn v popisu pokoje; např. 1-pokojový apartmán, 2-pokojový apartmán) s obývacím pokojem. Studia a apartmány obvykle nabízejí jednu sazbu za pokoj, nezávisle na počtu osob, které ji budou používat (např. 2-4 osoby 80 euro / den)

Ostatní typy pokojů, s nimiž se můžete setkat jsou:
Run of House je typ pokoje nižší kvality, který je volný při check-inu. Může jít o standardní pokoj s omezeným výhledem, klasický pokoj standard nebo v ojedinělých případech pokoj vyšší kvality jako Superior.
Pokoje Economy nebo Promo jsou standardní pokoje, které jsou nabízeny za výhodné ceny z toho důvodu, že jsou menší než jiné standardní pokoje nebo mají omezený výhled a pod.

Upozorňujeme, že výše uvedené definice popisují typy pokojů jenom obecně, kvalita služeb záleží na konkrétním hotelu, jeho kategorii a umístění. Např. standardní pokoj v 5 - hvězdičkovém hotelu může nabízet lepší služby než pokoj superior v 3-hvězdičkovém hotelu. Existují i případy, kdy typy pokojů v určitém hotelu začínají od pokojů superior.

Druhý způsob kategorizace rozlišuje pokoje na jednolůžkové, dvoulůžkové, třílůžkové, čtyřlůžkové, rodinné pokoje, v závislosti na počtu osob přidělených pro každý pokoj.

V některých případech mohou být 2-lůžkové pokoje prodávané jako 1-lůžkové ( Dvoulůžkový pokoj pro jednu osobu ), což je prakticky 2-lůžkový pokoj nabízen za nižší cenu (něco mezi standardním 2-lůžkovým pokojem a 1 -lůžkovým) pouze pro jednu osobu.

2-lůžkový pokoj může být nabízen jako pokoj s jednou dvojnou postelí (což je vlastně typický 2-lůžkový pokoj) nebo s dvěma jednolůžkovými postelemi  ( tzv. Twin room ). Pokud hotel nemůže zaručit, který typ 2-lůžkového pokoje Vám bude moci nabídnout, pokoj bude označen jako double / twin . Můžete svou žádost o preferovaný pokoj zaslat hotelu, ale to, zda budete mít pokoj s dvěma 1-lůžkovými postelemi nebo jednou dvojnou se nedozvíte až do Vašeho check-inu, protože to závisí na obsazenosti hotelu v den Vašeho příjezdu.

Přečtěte si, prosím, pozorně veškeré informace týkající se vybavení a maximálního počtu osob pro každý pokoj.

21. Jaké zákaznické služby nabízíte?

Poté, co dokončíte svou rezervaci, Vám bude zaslán e-mail s číslem rezervace, které prosím použijte při každé komunikaci s námi. Naši milí zaměstnanci zákaznického centra Vám okamžitě pomohou. Jediné, co musíte udělat, je zaslat e-mail na hotels@Mytrip.com nebo zavolat na číslo +420-2-26258106.

22.Hledám hotel na ostrově Mykonos. Můžete mi pomoct?

Bohužel ne. Naše Zákaznické centrum není schopno provádět vyhledávání hotelů pro každého klienta, kvůli velkému množství rezervací. Použijte, prosím, příslušný vyhledávač a vyberte si hotel, který splňuje Vaše požadavky z více než 130.000 hotelů po celém světě.

23. Nabízejí hotely transfer z / na letiště?

Mnoho hotelů zajišťuje transfer z a na letiště. Pokud takové služby zajišťují, jsou zmíněny v popisu hotelu. Tato služba může být zdarma nebo za poplatek, v závislosti na hotelu. Mytrip.com transfer z a na letiště nenabízí a pokud máte o tuto službu zájem, kontaktujte, prosím, po dokončení rezervace přímo hotel.

24. Je k dispozici parkoviště? Parkování zdarma? Dlouhodobé parkování?

Většina hotelů poskytuje pro své klienty bezplatné parkování, ačkoliv některé mohou vyžadovat poplatek. Dlouhodobé parkování je na rozhodnutí hotelu. Více informací naleznete na stránce s informacemi o hotelech.

25. Chci si s sebou vzít svého domácího mazlíčka. Dovolí mi to hotel?

Podmínky pobytu domácích zvířat se v každém hotelu liší. Pokud je u hotelu, který si přejete rezervovat, poznámka "Domácí zvířata podle uvážení," kontaktujte nás ohledně další pomoci.

26. Je pobyt v hotelu pro děti zdarma?

Obvykle platí, že jedno dítě do 12 let má nárok na bezplatný pobyt v pokoji rodičů s využitím existujících lůžek. Tato věková hranice se však v jednotlivých hotelech může lišit. Přesné informace o každém hotelu jsou k dispozici na stránce "Informace o hotelu". V Mytrip.com vyhledávači zvolte, prosím, přesný počet dětí a jejich věk, zajistíte tím, že se Vám ve výsledcích vyhledávání zobrazí typy pokojů vhodných pro rodiny za výhodnou cenu.

27. Jsou v hotelu k dispozici přistýlky / dětské postýlky?

Většina hotelů nabízí přistýlky / dětské postýlky. V některých případech mohou platit omezení na přistýlky v určitých pokojích. Obvykle platí, že pokoje, ve kterých mohou být přidány přistýlky, jsou 2-lůžkové. Kvalita těchto postelí se liší od hotelu k hotelu a závisí i na kategorii hotelu.

28. Kde najdu instrukce jak se dostat do hotelu?

Na stránce "Informace o hotelu" naleznete instrukce, které Vám pomohou najít hotel, který jste si zarezervovali. Obvykle jsou to informace jako vzdálenost hotelu od určitého orientačního bodu nebo od letiště. Navíc, na této stránce naleznete i mapu s umístěním hotelu.

29. Jsou snídaně zahrnuty v ceně ubytování?

Mnoho hotelů nabízí snídaně zdarma. Často jsou to kontinentální snídaně nebo někdy jen káva a koblihy. Pokud je snídaně zahrnuta v ceně ubytování, bude tato informace uvedena vedle popisu pokoje (např. 2-lůžkový pokoj a snídaně nebo dvojité snídaně v ceně).
Vedle popisu pokojů si také můžete všimnout těchto zkratek:

RO=Room Only (pro daný typ pokoje nejsou snídaně zahrnuty v ceně)
BB= Bed and Breakfast (snídaně jsou zahrnuty v ceně ubytování)
HB= Half Board (v ceně jsou snídaně a oběd nebo večeře)
FB= Full Board (v ceně jsou snídaně, oběd a večeře)
AI= All Inclusive (v ceně jsou snídaně, obědy, večeře plus jiné občerstvení a extra volby jako např. pizza a pod.)
SC= Self Catering (snídaně nejsou v ceně; tento výraz najdete při apartmánech / studiích s kuchyňkou / kuchyňským koutem.

Hlavní druhy snídaní nabízených v hotelech jsou:

Kontinentální snídaně: Obvykle se skládají z: pečivo, máslo / džem, med, sýr, šunka, croissants, ovocný džus / káva / čaj / čokoláda / mléko.

Anglická snídaně: Obvykle se skládají z: cereálie, ovesná kaše, ovoce, jogurty, vajíčka se slaninou, toast, džem, čaj a káva.

Americká snídaně: Obvykle se skládají z: vajíčka, slanina, klobásy, toasty nebo jiné pečivo s džemem nebo máslem, palačinky, cereálie, káva, čaj a pomerančový či grapefruitový džus.

Snídaně formou bufetu: představují dlouhý stůl s řadou jídel jako míchaná vajíčka, opékané brambory, slanina, klobásy, šunka, sušenky, muffiny a pod. V "salátovém baru" naleznete čerstvé ovoce, ovocné džusy, koláče nebo jiné pečivo.

30. Jaké jsou storno podmínky v případě Mytrip.com?

V případě zrušení rezervace hotelu můžete mít nárok na částečné nebo úplné vrácení peněz. Konečná částka k vrácení bude záviset na storno podmínkách hotelu a příslušných poplatků. Celkovou částku k vrácení bude představovat celková hodnota rezervace minus sankční poplatky. Částka Vám bude vrácena v průběhu 15-30 dnů od podání žádosti. Mytrip.com se snaží poskytovat co nejlepší služby a udělá vše proto, aby Vám pomohla s touto nepříjemnou situací. Nicméně, vystupujeme pouze jako nezávislý zprostředkovatel na zajištění služeb leteckých dopravců, půjčoven aut, hotelů, nebo jiných dodavatelů cestovních služeb. Proto nemáme kontrolu nad konáním těchto dodavatelů a neneseme odpovědnost za případné komplikace, zranění, poškození majetku nebo jiné ztráty vzniklé v důsledku jakéhokoliv protiprávního jednání či opomenutí ze strany těchto dodavatelů.

31. Jak získám potvrzení o zaplacení za rezervaci hotelu?

Poté, co vytvoříte rezervaci, Vám zašleme potvrzení e-mailem, které také slouží jako Váš účet. Při odchodu z hotelu obdržíte účet od hotelu, na kterém budou uvedeny dodatečné poplatky, které Vám mohou být během Vašeho pobytu účtovány.

32. Požadují hotely nějakou minimální věkovou hranici?

Ano. Některé hotely mohou požadovat minimální věkovou hranici. Některé hotely provozující kasino nemusí akceptovat hosty mladší 21 let. Existují také hotely pro páry, které nepovolují pobyt osobám mladším 16 let. Tyto informace jsou obvykle uvedeny v popisu hotelu. V případě jakýchkoliv nejasností Vám doporučujeme kontaktovat naše Zákaznické centrum nebo přímo hotel.