FAQ


Vyberte si kategorii FAQ :
Rezervace letenek
Rezervace hotelu

Rezervace letenek

Vyhledávání letů

1. Jak si zvolím jednosměrný let?

Ve vyhledávači letů si můžete zvolit dvě možnosti: buď možnost jedné cesty (Jednosměrná letenka) nebo i cestu zpět (Zpáteční letenka). Možnost zpáteční cesty je předvolená. Pokud si přejete pouze jednosměrnou letenku, je třeba zaškrtnout příslušné okno.

2. Mohu si zarezervovat letenku na vnitrostátní i mezinárodní let?

Ano, můžete si zvolit let z jakéhokoliv letiště kdekoliv ve světě.

3. Proč nemohu najít lety letecké společnosti, o kterou mám zájem?

Pomocí našeho vyhledávače letů si můžete zarezervovat letenky na lety většiny leteckých společností. Avšak není možné rezervovat letenky na charterové lety, lety některých nízkonákladových společností i společností, které nemají v Řecku zastoupení.

4. Co znamená možnost + / - 3 dny?

Zvolením této volby máte možnost najít ty nejlevnější lety v rozsahu 3 dnů před a 3 dnů po Vámi zadaných datech odletu a příletu. Po zvolení ceny, o kterou máte zájem, se Vám zobrazí všechny přístupné kombinace letů v zadaných datech.

5. Věkové kategorie cestujících

Během procesu rezervace si budete muset zvolit počet cestujících z každé věkové kategorie. Můžete zadat maximálně osm cestujících. K dispozici jsou tyto věkové kategorie:
- Dospělí: Cestující nad 12 let.
- Děti: Cestující ve věku od 2 do 11 let. Letenky pro děti do 12 let, které cestují samy, není možné zarezervovat online.
- Kojenci (bez nároku na sedadlo): cestující do 2 let. Takové dítě může doprovázet cestující starší než 12 let.
V případě některých letů není možná rezervace letenek se speciální cenou pro děti nebo kojence. V takovém případě budete muset zakoupit pro své dítě letenku pro dospělé.

6. Děti bez doprovodu

V případě, že potřebujete, aby Vaše dítě (2-11 let) cestovalo bez doprovodu, doporučujeme Vám kontaktovat nás nejdříve telefonicky, protože letenky pro děti bez doprovodu nemůžeme vystavit přes internet. Pro děti bez doprovodu platí tyto všeobecné podmínky:
Děti starší než 5 let mohou cestovat bez doprovodu na přímých letech a na letech s přestupy (avšak toto není možné při posledním letu dne). Přesný věk, pro který platí tyto podmínky, závisí na letecké společnosti, proto Vám doporučujeme ověřit si ho přímo u ní. Mnoho leteckých společností nabízí pro nezletilé cestující službu Doprovod (obvykle letuška).
Děti do 5 let mohou cestovat pouze v doprovodu osoby starší než 15 let.
Mnoho leteckých společností si účtuje za službu Doprovod extra poplatky. Letecké společnosti vyžadují informace o tom, kdo dítě po příletu vyzvedne a také je třeba obstarat si identifikační kartu, kterou je třeba při vyzvednutí dítěte předložit. Jakékoliv nesrovnalosti v informacích na této kartě mohou zpomalit proces odbavování, proto Vám doporučujeme předem se u letecké společnosti informovat o její specifických požadavcích. V každém případě je vhodné před zarezervování letenky pro děti bez doprovodu kontaktovat příslušnou leteckou společnost.

7. Slevy pro děti a kojence

Mnoho leteckých společností nabízí slevy na letenky pro děti a kojence. Tyto slevy mohou záviset na letecké společnosti, konkrétního letu či dostupnosti sedadel.

8. Kategorie sedadel

Kromě ekonomických míst, jsou na mnoha letech k dispozici firemní místa (Business třída) nebo VIP místa (První třída). Tyto pojmenování jsou jen všeobecná a jednotlivé letecké společnosti mohou používat vlastní výrazy na popis těchto kategorií.
Sedadla ekonomické třídy se nacházejí v hlavní kabině letadla. Cena letenky, kvalita služeb a nabízený komfort jsou nižší než v případě ostatních tříd. Letenky ekonomické třídy mají obvykle mnoho omezení ve smyslu možnosti její změny či zrušení. V některých případech je nelze změnit a v případě storna budou pravděpodobně vráceny pouze poplatky.
Business třída nabízí pro cestující širší sedadla a také více místa mezi sedadly. Rovněž večeře podávaná v této třídě je lepší než ta v ekonomické třídě. Kromě toho mohou být k dispozici i služby jako: samostatná rada na check-in či možnost využití salonku letecké společnosti. Místa v business třídě jsou dražší než místa v ekonomické třídě, ale levnější než ty v první třídě.
Sedadla první třídy se nacházejí v přední části letadla. Dostupnost sedadel je většinou omezena. Místa první třídy jsou nejkomfortnější a je zde nabízené nejlepší jídlo. Pasažéři první třídy mohou využívat služby jako přednostní check-in či salonek letecké společnosti. Letenky do první třídy nejsou k dispozici na každém letu a jsou vždy těmi nejdražšími.

Rezervace letenek

9. Existuje nějaká minimální doba před odletem letadla, kdy je možné si rezervovat letenku?

Ano, není možné vystavit letenku na lety, které odlétají za méně než 4 hodiny před rezervací. Navíc, rezervace po 17:00 je možné uskutečnit pouze na lety s odletem po 13:00 následujícího dne. V sobotu po půlnoci není možné uskutečnit online rezervace na lety odlétající v pondělí před 13:00. Nicméně, můžete nás kontaktovat telefonicky na číslo +420 2 2625-8106 (služba v angličtině) a my Vám letenku okamžitě vystavíme.

10. Jak si mohu být jistý / á, že byla moje rezervace úspěšně dokončena?

Hned po dokončení rezervace se Vám zobrazí okno s oznámením o úspěšné rezervaci a bude Vám také zaslán potvrzovací e-mail spolu se všemi informacemi o Vaší rezervaci. V průběhu 30 minut také obdržíte druhý e-mail obsahující Vaši elektronickou letenku.

11. Co mám dělat, pokud jsem nedostal / a e-mail po dokončení rezervace?

V případě, že nedostanete potvrzovací e-mail v průběhu 1 hodiny po dokončení rezervace, kontaktujte nás prosím na čísle +420 2 2625-8106 (služba v angličtině).

12. Co mám dělat, když jsem našel / našla chyby v potvrzovacím e-mailu?

V případě, že jste našli jakékoliv chyby v e-mailu, který jste od nás obdrželi, kontaktujte nás prosím co nejdříve telefonicky. Za správnost osobních údajů je zodpovědný každý sám a jakékoli změny po dokončení rezervace nejsou možné.

13. Co mám dělat, když jsem zapomněl / a své číslo rezervace?

Není to vůbec problém. Vaše číslo rezervace Vám můžeme vyhledat v našem systému zadáním Vašeho jména, e-mailové adresy nebo jiných údajů, které jste nám poskytli při uskutečnění rezervace.

14. Musím si ověřit čas odletu mého letu?

Pokud si chcete ověřit čas odletu Vašeho letu, doporučujeme Vám kontaktovat příslušnou leteckou společnost nebo letiště. Uděláme však vše co je v našich silách, abychom Vás vždy včas informovali o změnách na Vašem letu. Nicméně, v případě špatného počasí, stávky zaměstnanců letecké společnosti či letiště, je lepší kontaktovat přímo je. Stav Vašeho letu si můžete prohlédnout i na odkazu "Zobrazit rezervaci online" v potvrzovacím e-mailu.

15. Let, který jsem si vybral / a, nakonec nebylo možné rezervovat.

Toto se může stát v případě, že předtím než jste dokončili proces rezervace, si jiný klient rezervoval poslední volné místo v letadle v příslušné třídě a ceně. Také jsou případy, kdy je komunikace s leteckou společností přerušena. Tento let se i nadále zobrazuje ve výsledcích vyhledávání, jelikož letecká společnost neaktualizovala svou nabídku. Takové problémy jsou ojedinělé, a doporučujeme Vám zopakovat proces rezervace opět po 30 minutách.

16. Mohu udělat rezervaci jménem někoho jiného, kdo chce cestovat, použitím mé platební karty?

V případě, že jméno klienta, který cestuje, se neshoduje se jménem majitele platební karty, nám prosím pošlete e-mail na flights@Mytrip.com (nebo fax +30 211 8001181) spolu s fotokopií platební karty použité při rezervaci a fotokopií občanského průkazu (obou stran), resp. cestovního pasu majitele karty, spolu s jeho podpisem a krátkým textem potvrzujícím možnost platby touto kreditní kartou za příslušné letenky.

17. Budu muset po zaplacení dodat další informace (číslo pasu nebo kopii platební karty)?

Obvykle nepožadajeme od klientů další dodatečné informace. Avšak v případě, že cestující se neshoduje s osobou, která je majitelem platební karty, kterou byly letenky uhrazeny, resp. pokud je transakce riziková, požadujeme kopii platební karty a cestovního pasu. Všechny tyto údaje jsou ihned po ukončení Vaší cesty zničeny.

18. Nabízíte speciální ceny pro zaměstnance armády a námořnictva?

Vsoučasné době nejsou takové ceny k dispozici.

Změny v rezervaci

19. Jak mohu změnit nebo zrušit moji rezervaci letenky?

Váš požadavek na změnu nebo storno můžeme začít zpracovávat pouze po vyplnění příslušný formulář na našich webových stránkách. Veškeré změny nebo storna letenek se řídí pravidly letecké společnosti. Nad rámec poplatků účtovaných leteckou společností si naše agentura může účtovat dodatečný poplatek a to v závislosti na typu balíčku zákaznické podpory spojeného s Vaší rezervací.

20. Mám nárok na vrácení peněz v případě, že svou letenku nakonec nevyužiji?

Na letenku mohou být uděleny různá omezení, které závisí na letecké společnosti a typu letenky (třídy). Obvykle však platí, že v případě ekonomické třídy jsou vráceny pouze letištní poplatky. Nicméně, pro zjištění přesné částky, která Vám může být vrácena, budeme muset kontaktovat leteckou společnost. Podmínky zrušení a změny letenek letecké společnosti si můžete přečíst po kliknutí na link na stránce po zadání údajů o Vaší platební kartě, nebo ve Vašem potvrzovacím e-mailu.

21. Jak mohu změnit datum svého letu?

V případě, že chcete změnit datum svého letu, budete muset vyplnit příslušný formulář nebo odpovídat na jakýkoliv e-mail, který jsme Vám zaslali, resp. nám zaslat fax. V případě, že nás nebudete informovat o požadavku písemnou formou, žádost o změnu data letu nebude akceptována.

22. Koho mohu kontaktovat, pokud chci změnit svou letenku a jsem v zahraničí?

Pokud Váš typ letenky umožňuje provést změny, a jste právě v zahraničí, budete muset kontaktovat pobočku letecké společnosti v místě Vašeho pobytu.

23. Co když letecká společnost změní můj let?

Někdy jsou letecké společnosti nuceny změnit své lety, jejich čas odletu nebo číslo letu. V takovém případě se budeme snažit Vás včas o změnách informovat. Většinou jde jen o nepatrné změny, které nemají velký dopad na Vaši cestu. Pokud se vyskytnou závažnější změny (jako například změna času odletu o více než 2 hodiny nebo změna letiště), o kterých Vás letecká společnost informuje a nevyhovují Vám, na základě práv cestujících stanovených Evropskou unii můžete požádat leteckou společnost o kompenzaci.

24. Mohou se změnit na letence jména cestujících?

Letenky jsou nepřenosné, a proto se nemohou na nich provést tyto změny. Jméno na letence se musí shodovat s tvarem jména uvedeném v cestovním pasu či občanském průkazu. Po dokončení rezervace není možné provést jakékoliv změny ve jméně cestujícího.

Vystavení letenek

25. Jak obdržím svoji letenku?

Vaše letenka je elektronická (e-ticket) a bude Vám zaslána prostřednictvím e-mailu. Na letišti budete potřebovat u odbavovací přepážky letecké společnosti pouze Váš pas či občanský průkaz.

26. Kdy obdržím svou letenku?

Letenky obdržíte během 30 minut až 24 hodin po dokončení rezervace. Pokud ne, kontaktujte nás prosím na čísle +30 213 0184000.

27. Co mám dělat, když mám nějaké potíže s letenkou?

V takovém případě nás prosím kontaktujte na čísle +30 213 0184000.

28. Co mám dělat když jsem ztratil / a svou letenku?

Vaše letenka je elektronická, takže i v případě, že jste ztratili e-mail, ve kterém jsme Vám ji zaslali, není to problém, zašleme Vám ji znovu.

29. Mohu dostat svou letenku i na letišti?

Ano, Vaše letenka je elektronická a můžete ji dostat i na letišti.

30. V jaké měně si mohu zakoupit letenku na stránce Mytrip.com?

Mytrip.com účtuje ceny letenek zobrazeny v okamžiku nákupu v eurech bez použití směnného kurzu nebo transakce v cizí měně. Vaše banka resp. platební systém si může účtovat vlastní poplatky za transakci v cizí měně, směnný kurz nebo poplatky za služby. Ceny v místních měnách na našich stránkách jsou uvedeny pouze pro informaci.

31. Mohu dostat fakturu?

Ano. Faktura obsahuje elektronický podpis a bude Vám zaslána na Váš e-mail.

32. V jaké měně je vystavena faktura?

Všechny faktury Mytrip.com jsou vystavovány v eurech, bez ohledu na zemi bydliště klienta.

Elektronická letenka - e-tickets

33. Jak se cestuje s elektronickou letenkou?

Elektronická letenka je velmi výhodná, protože umožňuje nákup letenky bez jakýchkoliv papírových dokumentů. Letecká společnost, se kterou letíte, zaznamenává všechny údaje o Vaší letence v centrálním rezervačním systému. To znamená, že při nástupu do letadla nemusíte ukázat vytisknutou letenku a nemusíte se obávat, že si ji zapomenete nebo že ji ztratíte. Na letišti Vám stačí prokázat se u odbavovací přepážky cestovním pasem nebo občanským průkazem a kopií e-mailu s potvrzením o rezervaci (kopie e-mailu pomůže zaměstnanci letecké společnosti rychleji najít Vaše sedadlo).

34. Jak si mohu vytisknout kopii elektronické letenky?

E-mail, obsahující Vaši elektronickou letenku a tedy i číslo letenky, si můžete vytisknout po dokončení rezervace. Je to v pořadí druhý e-mail, který od nás dostanene - první je potvrzením o úspěšném dokončení rezervace během 1 hodiny od rezervace na naší stránce. Poté, v průběhu 24 hodin od dokončení rezervace, obdržíte druhý e-mail se všemi podrobnostmi o Vašem letu.

35. Kdy mi bude suma stažena z platební karty?

Částka za letenku Vám bude stažena z platební karty v okamžiku dokončení rezervace. Pravděpodobně zaznamenáte na svém účtu 2 různé transakce - jeden od letecké společnosti ve výši ceny letenky a druhý od naší společnosti (E-Travel Athens) za poplatky za služby. Součet těchto dvou poplatků představuje konečnou cenu letenky zobrazenou na našich webových stránkách.

Všeobecné informace

36. Jaké jsou limity a omezení týkající se zavazadel?

Kabinová zavazadla nesmí vážit obvykle více než 5 kg a zapsaná zavazadla ne více než 20 kg (v závislosti na destinaci). Letecké společnosti jsou každým rokem přísnější v přípustné hmotnosti a velikosti zavazadel, kterou můžete přepravit. Hmotnost i velikost zavazadla závisí na letu a kategorii letenky. Tyto podmínky se liší také v závislosti na letecké společnosti. Pokud máte dodatečné otázky, doporučujeme Vám obrátit se přímo na leteckou společnost.

37. Mohu si vybrat své sedadlo v letadle?

Není možné zvolit si sedadlo v letadle před kontrolou příručních zavazadel.

38. Jak dlouho před odletem letadla bych měl / a být na letišti?

V případě mezinárodních letů byste měli být na letišti 2 hodiny před odletem letadla a v případě vnitrostátních letů1 hodinu. Nezapomínejte, že budete potřebovat také dostatek času na projití přes bezpečnostní kontroly, což může trvat déle zejména v hlavní sezóně.

39. Jaké cestovní doklady bych měl / a mít při cestování u sebe?

Pokud jste občanem země Schenghenu a cestujete v rámci Schengenského prostoru, na cestování budete potřebovat pouze občanský průkaz (jméno v něm musí být napsáno v latince). I když je občanský průkaz dostačující, cestovní pas se využívá při cestování častěji. V případě cestování mimo Schenghenského prostoru, budete potřebovat cestovní pas a v některých případech zpáteční letenku a víza. Doporučujeme Vám kontaktovat ambasádu země, kterou chcete navštívit, a zjistit si informace o nezbytných dokumentech přímo u ní. I když Vás náš zaměstnanec informuje ohledně nutnosti víz, její připomenutí není naší povinností.

40. Jaké cestovní doklady potřebuje při cestování dítě?

Děti potřebují pas a víza stejně jako dospělí. Pokud cestují samy je třeba o tom informovat leteckou společnost předem. Nezapomínejte, že ne všechny letecké společnosti jsou ochotny akceptovat děti bez doprovodu. Děti cestující v rámci Řecka, které nemají pas ani občanský průkaz, musí mít u sebe rodný list.

41. Existují nějaké speciální požadavky při rezervaci letenek do destinace v USA?

Ano. Tyto požadavky jsou potřebné kvůli programu Bezpečný let a jsou vyžadovány od cestujících při rezervaci letenky.

Program Bezpečný let je novým programem implementovaným Americkým úřadem pro bezpečnost dopravy na zvýšení bezpečnosti pasažérů při cestování.
Podle programu musí pasažéři při rezervaci letenky na lety do USA uvést tyto údaje:

-Celé jméno (ve tvaru uvedeném v dokladech vydaných vládou - např. pas)
-Datum narození
-tzv. Redress number - pokud je to nutné (redress number je číslo pro cestující, kteří měli v minulosti problémy při cestování, kvůli shodě jejich jména s dalšími občany). Pro více informací klikněte zde

V případě, že tyto údaje cestující neuvede během procesu rezervace, letenky mu nebudou vystaveny.

V případě, že se uvedené údaje nebudou shodovat s údaji uvedenými v dokumentech vydaných vládou, cestující nemusí být připuštěn k nástupu do letadla.

Pro více informací o programu Bezpečný let klikněte zde .

Věrnostní programy pro stálé klienty

42. Jak se mohu zapojit do věrnostního Frequent Flyer programu?

V případě, že si přejete zapojit se do věrnostního programu určité letecké společnosti, kontaktujte ji telefonicky nebo prostřednictvím její internetové stránky.

43. Kde najdu informace o bodech, které jsem již nasbíral / a.

Tyto informace získáte pouze u příslušné letecké společnosti.