FAQ Hotel Reservation | Mytrip.com


Изберете FAQ категория:
Резервация на самолетни билети
Резервация на хотел

Резервация на хотел

Извършване на резервация

1.Как да резервирам стая?

Нашия резервационен процес е много улеснен.
- Изберете желания град, дати на пристигане и заминаване и брой на гостите.
- Натиснете "Search" за да намерите всички налични хотели (само тези със свободни стаи на определените дату). На екрана ще се появи списък с хотели .
- За повече информция, кликнете върху бутона "More Info".
- Веднъж след като хотелите са показани на екрана за избиране, ще можете да избирате тарифи и стаи според вашите изисквания след, което изберете описанието и натиснете "Continue" от дясната страна на екрана, за да продължите.
- Веднъж след като стер избрали стая, ще достигнете до страницата "Reservation Customer Info", където трябва да попълните съответните полета за резервация. Уверете се че вашето име и е-мейл са изписани коректно. След като попълните необходимата информация, натиснете "Continue".
- Ако информацията е попълнена коректно на страницата "Reservation Customer Info" ще достигнете до страницата "Payment Details" (детайли за плащане) където ще можете да прегледате информацията, която сте избрали преди да платите с кредитната карта. Уверете се че вашата лична информация е коректна и датите са верни, както и избираната стая и хотел.
- Попълнете данните на кредитната карта по-долу в страницата "Payment Details" и натиснете "Book" за да завършите вашата резервация.
- Вашата резервация ще бъде потвърдена чрез е-мейл. Ако се нуждаете от допълнителна кореспонденция, агент от Обслужване на клиенти ще ви отговори с е-мейл или телефонно обаждане в рамките на 24 часа.

2.Мога ли да резервирам повече от една стая?

Да.Можете да резервирате до 4 стаи наведнъж

3. Безопасно ли е да използва своята кредитна карта?

Да. Сигурността на транзакцията е с висок приоритет за нашата компания. За да осигурим сигурността на вашата транзакция използваме сървър за сигурност (SSL 128 bit), койкто криптира номера на кредитната карта и го декриптира в неизползваема форма. Процеса на криптиране е сертифициран от Thatwe и информацията за вашата кредитна карта се използват само пред финансовата институция извършваща превода. Нашият начин на плащане включва 3D технология за сигурност сертифицирана от VISA и MasterCard. Нашият персонал няма достъп до детайлите на вашата карта и също така не се запазват в нашата система по никакъв начин.

4. Кои кредитни карти се приемат за он-лайн плащане?

VISA и MasterCard, както и дебитни карти от същите компании като VISA Electron.

5.Номерът на кредитната ми карта е верен, но системата не го приема. Защо?

Съществуват няколко вероятности:
-Специфичната кредитна карта не може да бъде използвана за он-лайн плащания през нашият уеб сайт.
-Валидността на кредитната карта изтича преди датата на резервацията.
-Достигнали сте кредитния си лимит.
-Има компютърна грешка.

Моля проверете информацията по горе и опитайте отново. Ако се нуждаете от помощ моля свържете се с нас на hotels@Mytrip.com

6.Кога ще бъда таксуван за моята хотелска резервация?

За някои хотели Вие ще бъдете таксувани в момента на извършване на резервацията.За други, ще се очаква да платите директно по време на престоя си. Моля, проверете на  страницата с подробности или в е-мейла за потвърждение.

7. Мога ли да избера точното положение на моята стая(етаж, близо до басейн, и тн.)?

Ако хотелът разполага със специалните изисквания ще може да ги изберете по време на попълване на формата за резервация. Персоналът на хотела ще направи, каквото е възможно, за да отговори на вашите нужди. Все пак, ние не можем да гарантираме, че вашите преференции ще бъдат изпълнени тъй като това зависи и от заетостта на хотела в датата на пристигане.

8. Как се определя цената за нощ или на човек?

-На страницата "Hotels Result Page" офертата е изписана за стая и ден (обикновено отговаряйки на най-евтината налична оферта)
- На страницата "Hotel Information" се показват всички оферти започвайки с най-евтината и цените са указани до типа стаязатова те отговарят на класа стая (за ден и общо).

Данъците и таксите са включени, освен ако не е предвидено друго в специфичните Правила за Оферти. Допълнително хора, деца, разгъваеми легла и други може да са обект на допълнително таксуване.

9. Има ли специални намаления?

Много от включените хотели предлагат "Special Internet Rates" за нашите клиенти. Тези оферти префлагат значителни намаления.На страница с резултати за хотели ще можете да изберете опцията "Промо цени на първо място" и преглед на всички хотели, предлагащи преференциални цени за датите които сте избрали.

10. Има ли списък за чакащи, за заетите хотели?

Не, мямата такъв списък. Ако хотела не е представен в резултатите тогава не можете да го резервирате или да се включите в списък за чакащи.

Потвърждаване на резервация

11. Какво става, когато направя резервация?

След като сте въвели детайлите за вашата кредитна карта на страницата на "Payment Details" ще отидете автоматично на друг екран където ще е изобразен номера на вашата резервация. Трябва да запазите номера на резервацията, защото ще ви е нужен при комуникация с нас. Допълнително ви информираме, че всички резервации се потвърждават автоматично (най-късно до 30 минути), чрез е-мейл съдържащ вашия резервационен номер. В края на резервационния е-мейл ще намерите и имейла за потвърждение също ще бъдат посочени името на хотела доставчика (например hotelbeds.com, youtravel.com т.н.), както и код на доставчика, който може да бъде използван по време на проверка на процедурата по прием в хотела.

12. Нямам време да чакам потврърждение. Какво трябва да направя?

Обикновено повечето резервации се завършват мигновенно за няколко секунди. Ще бъдете исвестени относно вашата резервация в рамките на 30 минути. Ако се появи някакво зававяне моля свържете се с нас на е-мейл hotels@Mytrip.com или на телефон на +30-210-8229144. Ако имате специална молба или молба за модифициране ще бъдете пренасочени към отдела за обслужване на клиенти, които ще Ви обърнат необходимото внимание.

13. Кога ще е информиран хотела за моята резервация?

Обикновено хотелът се известява, най-късно до 48 часа от вашата резервация. Ако желаете да се свържете с хотела, за да препотвърдите вашата резервация, трябва да предоставите името, което е изписано в края на потвърдиделния е-мейл, както и съответния код за резервация, който доставчикът е предоставил (код на доставчик).(п.х.(e.g. Expedia, 69008797 ) 

14. Веднъж след като съм направил резервация, ще получа ли писмено потвърждение от хотелаl?

Не. Потвърдителният е-мейл, който получавате е от Mytrip.com и съдържа цялата необходима информация. Показва резервационният Ви номер, информация за хотела, тарифи и тип на резервираните стаи, кода на доставчика, както и политиката за анулиране на резервации на хотела.

15.Какво трябва да направя ако не получа потвърдителен е-майл след завършването на резервацията ми?

Като цяло, потвържденията се изпращат в рамките на 15 минути след завършване на резервацията си, въпреки че понякога може да отнеме няколко часа, за да получите е-мейл за потвърждение. Моля, уверете се, че сте прегледали и папката за спам. Може да се наложи да добавите този сайт в списъка с "позволени" податели, за да получавате електронни съобщения за потвърждение и информация за бъдещи резервации. В случай, че имате нужда от допълнителна помощ, моля свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

16.Как мога да променя моята хотелска резервация?

Най-добрият начин да промените резервацията си е като ни изпратите е-мейл на hotels@Mytrip.com. Нашите представители за обслужване на клиенти ще ви помогнат да намерите алтернативни видове стая, дати, хотели,за да си осигурите престой,съответстващ на Вашите нужди.

17.Ако променя хотелска резервация,ще имам ли същата цена?

Цените и наличността са обект на промяна, така че е възможно тарифите да бъдат различни от оригиналната Ви резервация.

Анулиране на резервация 

18. Каква е политиката при анулиране на моята резервация?

Политиката на анулиране на всеки хотел е показана при последната стъпка от процеса по резервиране точно преди да въведете данните на кредитната карта, както и в имейла резервация за потвърждение.. Повечето хотели биха ви таксували с такса за 1 вечер престой, ако анулирате 24-72 часа преди датата на пристигане. Това са общи правила; затова ви съветваме да четете внимателно политиката на анулиране на резервация, която се готвите да направите. Трябва да имате в предвид, че политиката на анулиране на хотелите е много стриктна по време на пиковите сезони. Има и хотели, които не приемат анулирания след попълване на резервационния процес за някой от типа стаи особено тези предоставени на специални оферти (невъзстановяеми тарифи). Моля имайте в предвид, че допълнително към посочените по-горе услуги има такса от 10 евро от Mytrip.com за модификация или анулиране на резервация.

19. Как да анулирам резервация?

Има 3 начина на анулиране

Използвайте Промени/Анулирай резервация връзката предоставена на:

1.Заглавната страница.
2.Потвърдителния е-майл
3.The Success Page
и следвайте описаната процедура.

20. Ще получа ли възстановяване на сумата за моето анулиране и кога?

В случай, че имате право да получате възстановяване на сумата въз основа на политиката за анулиране на хотела за конкретната резервация, моля имайте предвид, че молбата за възстановяване се издава в момента, в който реализирате анулирането. Моля отбележете,че процеса на възстановяване може да отнеме до 30 дни от датата на анулиране,която се вижда в профила Ви. Моля да имате предвид, че възстановяване не се реализира за невъзвръщаеми резервации.

Разни

21. Кой е най-разпространения тип стаи?

Има 2 различни видове категоризиране, които можете да срещнете. Първият се отнася до типа стаи (Пр. стандартна, студио, лукс и тн.) докато втория тип са според броя на хората, които помещава (единична, двойна, тройна и тн.)

СТАНДАРТНИ стаи обикновено представляват основния тип стая на хотел, който осигурява основни удобства и предлага стандартни услуги.

СТУДИО ( в някои хотели се среща като "executive") стаите са по-добри от стандартните стаи по отношение на размера, качеството и обзавеждане на предлаганите услуги. Друг разграничаващ елемент между стандартните и изключителните е предлаганата гледка от стаите.

ЛУКСОЗНИ са третия тип стаи са най-елеганти и са най-добрите стаи, които можете да намерите в хотела. Стаите са по добри от останалите два типа по отношени на размер, изглед, обзавеждане, услуги и тн. Освен описаният тип стаи, има хотели които прелагат апартаменти. Апартаменити се делят на малки апартаменти и апартаменти.
Junior Suite Обикновено е доста голяма стая с отделен хол, докато в някои случаи спалнята е отделена от останалата част на стаята с врата иили с някакъв разделител, който не разделя на 2 места напълно.
Suite е голяма пространствена стая с 2 отделни стаи (1 спалня и хол), които са разделени с врата. Моля имайте в предвид, че много хотели дефинират апратамент всяка стая, която има диван или диван лекло(разгъваем).

СТУДИА са стаи подобни на малките като размери, но са значително по-опростени. Като характеристика студията имат има кухненско обзавеждане в стаята (кухня, кухненски бокс и т.н.). Този тип стая е присъства в по-нисък клас хотели, обикновено се предлагат като стаи под наем и крайбрежни квартири.
Апартаменти са подобни на студиата с една или 2 спални, броят им е посочен в описанието на стаята (Пр. 1-стаен апартамент, 2-стаен апартамент) и хол. И студиата и апартаментите обикновено предлагат една цена за стаята, независимо от броя на хората, които ще я използват (Пр. 2-4 човека 80 евро/на ден).

Някои други видове стаи, които можете да срещнете са:
Run of House което означава по-нисък клас стая, която представлява стандартна стая с лош или ограничен изглед, стнадратна стая в редки случаи е стая от по-висок клас.
Economy Room or Promo е термин отнасящ се за стандартна стая, която е обявена на по-добра цена поради факта, че е малко по-малка от останалите стандартни стаи в хотела и има ограничен изглед.

Важно е да имате в предвид споменатите по горе описания на видовете стаи, но точното качество на предлаганите услуги, зависи от хотела, неговата категория и местоположение. На пример стандартна стая в 5 стаем хотел може да предложи по-добри услуги от стая superior в 3 звезден хотел. Има случаи, в които типа стаи започват от типа superior.

Вторият начин за категоризиране на стаите е single(единична), double(двойна), triple(тройна), quadruple(четворна), фамилни стаи зависещи от броя на хората разпределени за всяка стая.

В някои случаи двойните стаи могат да се продават от хотела като единични (Double for Single Use), което на практика е двойна стая предложена на по-ниска тарифа (средната между стандатна двойна и единични стаи) за еднолична употреба.
Двойната стая се предлага с едно двойно легло (което е стандатната двойна стая) или 2 единични легла (twin room). Ако хотелът не може да ви осигури необходимата двойна стая тогава стаята ще бъде спомената като double/twin. Можете да изпратите вашите преференции, все пак ще няма да знаете дали дали вашата стая ще има 2 единични легла или единично тъй като това е въпрос на наличност и натовареност на хотела.

Моля, прочетете внимателно цялата информация, свързана с хотела и максималния брой на лицата, разрешен за всяка стая.

22. Какъв вид осбслужване се предлага?

Веднъж след като резервацияата е завършена, ще ви бъде изпраен е-мейл с резервационен номер, който може да бъде използван за въпроси, които могат да възникнат относно вашата резервация. Нашите мили агенти от отдела за Обслужване на Клиенти ще ви помогнат незабавно. Всичко, което трябва да напрвите е да ни изпратите е-мейл на hotels@Mytrip.com или да ни се обадите на +359-2-4917177.

23. Търся хотел в Миконос. Можете ли да ми помогне?

За съжаление нашият отдел за Обслужване на клиенти не може да изпълни такава поръчка, поради големия обем на резервации. Моля, използвайте търсачката за избор на хотел, който отговаря на вашите потребности, сред повече от 130,000 хотели по целия свят.

24.Има ли услуга за превоз от и до летището?

Много хотели предлагат от и до летището. Ако такава услуга се предлага, тогава ще е описана в "Hotel Information". Тази услуга в зависимост от хотела може да бъде предложена, в зависимост от хотела, безплатно или с допълнително таксуване. Mytrip.com не предлага услуга за превоз от и до летището в случай, че желаете да използвате тази услуга, Вие ще трябва да се свържете с хотела след завършване на резервацията си, за да бъдете информирани за това.

25. Има ли наличен паркинг? Безплатен паркинг? Дългосрочен паркинг?

Повечето хотели предлагат безплатен паркинг за своите гости, но някои може и да ви таксуват. Дългосрочен паркинг се предлага по усмотрение на хотела. За повече информация можете да потърсите информация за хотела на уеб страница му.

26.Възможно ли е да донеса моят домашен любимец? Ще го позволи ли хотела?

Политиката за домашни любимци варира от хотела до хотела. Ако хотелът,който се опитвате да резервирате е представен като "Позволен за домашни любимци", моля свържете се с отдел " Обслужване на клиенти" за повече съдействие.

27. Настаняват ли се децата безплатно в хотела?

Обикновено първо дете до 12 години може да се настани безплатно в стаята на родителите си използвайки съществуващите съоръжения - легло. Уграниченията за възраст може да варира според хотела. Точната информация за всеки хотел е налична на страницата "Hotels Information". Избирайки внимателно броя на децата и тяхната възраст, използвайки търсачката на Mytrip.com, резултатите, които ще се появят ще покажат и фамилните оферти на съответните тарифи.

28. Има ли налични разгъваеми легла/креватчета?

Повечето хотели предлагат разгъваеми легла и креватчета. Някои може да имат ограничения за типа стаи, в които да има разгъваемо легло. Обикновено стаите където може да бъде поставено допълнително легло са двойните. Качеството на тези легла варира според типа на хотела.

29. Къде мога да намеря упътване за да намеря хотела?

На страницата "Hotel Information" ще можете да намерите насоки, които ще Ви помогнат да намерите резервирания хотел. Обикновено тези насоки определят разстоянието от определена точка на предпочитание, често описанието е от летищетп до хотела. Допълнително на страницата "Hotel Information" на всеки хотел има карта указваща къде се намира хотела, както и знак указващ дестинацията до вашия хотел.

30. Включена ли е закуската в цената?

Много хотели предлагат безплатна закуска. Често закуската е континентална или понякога просто кафе и поничка. Ако закуската е включена ще бъде публикувана на страницата Hotels Information до информацията за типа стая (Пр. двойно легло закуска или двойна закуска).

Основните видове закуска предлагани от хотелите са следните:

Континентална закуска: Обикновено включва следното: филийки хляб, масло / конфитюр / мед, сирене, шунка, кроасани, сладкиши, рула, плодов сок, кафе / чай / шоколад / мляко.

Английска закуска: известна като пълна закуска, обикновено включва повечето или всичко от: зърнени храни, каши, плодове, кисело мляко, яйца с бекон, пържен хляб, конфитюр, чай и кафе.

Американска закуска: пържени или яйца на очи, бекон, колбаси, нарязани или препечен хляб с мармалад, желе и масло, палачинки със сироп, корнфлейкс или други зърнени храни, кафе или чай и сок от портокал или грейпфрут.

Бюфет: известна в България като Шведска маса включва: бъркани яйца, пържени картофи, бекон, наденица, шунка, говеждо месо, бисквити, английски кифли и гевреци. Обикновено има обособен кът за пресни плодове, плодови сокове, или асортимент от кафе, торти и други сладкарски изделия.

31. Каква е политиката на рефинансиране на Mytrip.com?

В случай на анулиране на резервация може да иматe възможност за пълно или частично възстановяване на сумата. Крайната сума за връщане зависи до голяма степен от политиката на хотела и съответните такси. Крайната сума, която се връща е цялта сума минус наказателните такси. Моля отбележете, че за всяка промяна или анулиране на резервация има допълнително таксуване от 10 евро от Mytrip.com. Възстановяването на сумата имайки впредвид споменатото по горе ще бъде извършено в рамките на 15-30 от датата на анулиране. Mytrip.com се стреми да предоставя най-добрите възможни услуги на своите клиенти, за да отстрани неопростимите обстоятелства по отношение на Вашата резервация. Въпреки това, ние действаме само като независим представител осигуряващ услугите на:  въздушните превозвачи, коли под наем, хотели, свързани с пътуване или друг доставчик. Ето защо, ние нямаме контрол над персонала, оборудването, или работата на тези доставчици и не носим отговорност за евентуалните неудобства, телесни повреди, щети собственост или други загуби, възникнали в резултат на неправомерно актове, пропуски, или неизпълнение от страна на доставчиците.

32.Как мога да получа разписка за моята резервация на хотел?

След като сте направили Вашата резервация, ние ще Ви изпратим е-мейл за потвърждение, който служи и като разписка. При освобождаване на стаята, вие ще получите разписка от хотела с подробно описание на всички допълнителни плащания,които може да сте направили по време на престоя си.

33.Хотели имат ли изискванията за минимална възраст?

Да. Някои хотели може да имат ограничения за възраст за оставане в хотел. На пример някои хотели опериращи  казино, може да ограничат достъпа на гости под 21 години. Има хотели ползвани изключително от двойки, а някои ограничават деца до 16 годишна възраст. Обикновено тази информация е спомената в информацията за хотела. За повече разяснения Ви предлагаме да се свържете с отдела за Обслужване на клиенти на  Mytrip.com или се свържете с хотела директно.